Spelaren från Tibet hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hävdade att efter att ha slutfört en fullständig KYC-verifiering och väntat i 13 dagar med upprepade verifieringsförfrågningar, hade casinot minskat hans saldo från 367 euro till 120 euro och beslagtagit 247 euro i vinster på grund av påstått länkade konton. Casinot hävdade att spelarens konto var kopplat till andra via enhet och betalningsmetoder, vilket motiverade deras handlingar. Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat drog vi slutsatsen att casinots villkor hade brutits och klagomålet avslogs.
Leon Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 367 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot LeonBet – Konfiskering av vinster utan bevis
Bästa klagomålsteamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot LeonBet angående konfiskeringen av mina legitima vinster.
Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive pass, adressbevis (räkning) och kryptotransaktionsuppgifter. Trots att jag slutförde varje verifiering minskade LeonBet mitt saldo från 367 € till 120 € och konfiskerade 247 € i vinster.
LeonBet hävdar att mitt konto är "länkat" till ett annat konto eftersom jag registrerade mig via en hänvisningslänk från en vän. Detta är inte bedrägeri med flera konton – jag har mitt eget konto, mina egna pengar och jag har satt in och spelat rättvist. Att använda en hänvisningslänk bör inte rättfärdiga att vinster konfiskeras.
Viktiga punkter:
- Mina insättningar accepterades utan problem.
- Alla KYC-dokument har skickats in och godkänts.
- Först efter att jag vunnit hävdade LeonBet "teknisk/kontomässig koppling" och beslagtog 247 €.
– Om jag hade förlorat hade LeonBet behållit pengarna utan att ifrågasätta kontot.
– Denna praxis är orättvis, kränkande och ensidig.
Jag begär att hela mitt saldo (367 €) betalas ut, inte bara återbetalningen av insättningen på 120 €. LeonBet har inte lämnat några dokumenterade bevis på någon faktisk överträdelse, bara vaga påståenden om "koppling". Att konfiskera vinster utan bevis bryter mot fair play-principerna och skadar spelarnas förtroende.
Vänligen undersök denna fråga och se till att LeonBet behandlar hela uttaget.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålsteamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot LeonBet för otillbörligt uttagshinder och konfiskering av vinster.
- Jag har genomfört en fullständig KYC-verifiering och skickat in alla begärda dokument (pass, räkning, kryptovaluta-TXID, kontoutdrag).
- Mitt uttag stoppades i 13 dagar med upprepade "tekniska kontroller" och inkonsekventa svar från flera supportmedarbetare. Jag kan tillhandahålla chattloggar som bevis.
- Efter att slutligen ha godkänt verifieringen minskade LeonBet mitt saldo från 367 € till 120 € och beslagtog 247 € i vinster.
Deras motivering var att mitt konto var "kopplat" till ett annat konto eftersom jag registrerade mig via en hänvisningslänk från en vän. Detta är inte bedrägeri – jag satte in och spelade rättvist med mina egna pengar.
Om jag hade förlorat hade LeonBet behållit alla mina förluster utan att ifrågasätta mitt konto. Men eftersom jag vann har de hittat på en anledning att konfiskera mitt saldo. Denna ensidiga behandling är kränkande och oacceptabel.
Jag begär att hela mitt saldo (367 €) återställs och betalas ut, inte bara återbetalningen av insättningen på 120 €. LeonBet har inte lagt fram några bevis för felaktigheter utöver vaga påståenden, trots att de dragit mig igenom en omfattande verifiering i 14 dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Gjorde du din insättning med en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?
Har du och din vän någonsin loggat in på era casinokonton med samma enhet?
Har du och din vän spelat från samma hushåll eller delat samma internetanslutning/IP-adress?
Har du eller din vän använt några bonusar, och i så fall, var det samma typ av bonus på båda kontona?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för din hjälp. Vänligen se mina svar nedan:
1. Ja, jag gjorde min insättning med en betalningsmetod registrerad i mitt eget namn.
2. Nej, min vän och jag har aldrig loggat in på våra konton med samma enhet.
3. Vi är vänner, men vi bor inte i samma hushåll. Vi har separata internetanslutningar och IP-adresser.
4. Ingen av oss använde bonusar. Allt spelande och alla insättningar gjordes enbart med våra egna pengar.
Ytterligare sammanhang:
- Min vän talar inte engelska, så jag har hjälpt honom genom att kontakta supporten och framföra tvister för hans räkning. Det kan vara här förvirringen kring "länkade konton" började, men vi är separata aktörer med separata konton.
- Om LeonBet behandlar våra konton som "flera konton" bara för att jag hjälpte honom med kommunikationen, då är det orättvist. Om de verkligen tror att kontona är sammankopplade, skulle de då också kompensera för **förlusterna**? Självklart inte — de konfiskerade bara **mina vinster (247 euro)**, medan de glatt behöll alla förluster. Denna ensidiga strategi är kränkande.
- I mitt fall gjorde jag min uttagsbegäran och väntade i 2–3 dagar. När den inte kom ändrade jag uttagsmetoden. Därefter krävde LeonBet alltför stora dokument, en efter en:
• TXID och skärmdumpar av mitt kryptokonto
• Bekräftelse av tillgångsinnehavarens namn
• Ytterligare skärmdumpar av konton
• En räkning för el och vatten och till och med ett skolbetyg med min fars namn
Trots att de tillhandahöll allt detta, försenade de ändå min betalning i 13–14 dagar.
Slutligen, istället för att betala mig, minskade de mitt saldo från 367 € till 120 € (total insättning) och beslagtog 247 € i vinster utan några riktiga bevis.
För att vara tydlig: Jag har ett konto, satt in mina egna pengar, spelat rättvist och slutfört alla KYC-förfrågningar. LeonBet stannade upp, ställde orimliga dokumentkrav och använde sedan en falsk ursäkt för "länkat konto" för att undvika att betala ut mina vinster.
Jag är redo att dela chattar, dokument och skärmdumpar för att bevisa denna tidslinje.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Du kan tydligt se hur många gånger jag har blivit ombedd en ny verifieringsmetod, bara ett nytt sätt att stoppa eller avbryta uttag, nu en ny plan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe vet inte heller detta, men min vän förklarade det här på TrustPilot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Här är bevis på att de ser mitt inlägg på Trust Pilot och säger att de har sett mina flera konton. När de ber om bevis har de inte mer information om detta fall förutom flera konton. Jag ber om bevis på e-postadresser eller kontonummer, och om jag har det EFTER att jag inte får behålla mina vinster på rätt sätt från ett licensierat casino, så får jag också återbetala förluster, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära endritvojvoda,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Leon Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Leon Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Stefan, tack för hjälpen, jag kan verkligen inte lita på logiken att be någon 100 gånger om verifiering och sedan vänta i 13 dagar utan ett uttag (de begärde ett andra uttag eftersom de väntade på uttag men sa att beloppet var stort). Nu minskar vinsterna på grund av flera konton. Jag ville verkligen veta om mina flera konton är berättigade och om de har några, kommer de att täcka förlusterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Spelarens konto är kopplat till ett nätverk av andra konton som har anslutit till vår tjänst från samma enhet. Dessutom är det länkat till minst två konton som använder samma betalningskälla. Därför är de åtgärder som vidtagits av vårt säkerhetsteam fullt berättigade, eftersom detta fall utgör ett tydligt missbruk av vår plattform.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan kontot listas även om jag inte är berättigad till vinster, kan ni då återbetala förlusterna? För det är det enda rätta sättet 🙂 Vill du se lite proffs med det och du vet bara om det här eftersom jag nämnde att jag har lagt upp en recension på Trustpilot, eftersom det inte är samma konto, vi är två vänner. Kanske kan du läsa alla klagomål jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Leon Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Kan ni ge oss stödjande bevis i detta fall? Ni kan skicka dem direkt till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skulle gärna se de bevisen själv här eftersom jag skickade hit dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHallå, det borde ha varit uppdateringar nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Företaget har redan svarat på din första förfrågan och vår ståndpunkt är fortfarande slutgiltig. Vi kommer inte att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller föra ytterligare korrespondens i denna fråga.
Enligt Anjouans licensramverk är vi skyldiga att följa det etablerade klagomålsförfarandet: alla klagomål måste först adresseras direkt till operatören, och först därefter kan tillsynsmyndigheten avgöra om de ska eskalera via en ackrediterad ADR. I linje med dessa skyldigheter anser vi därför att denna fråga är fullt åtgärdad.
Om en giltig begäran mottas från behörig tillsynsmyndighet eller en formellt ackrediterad tvistlösningstjänst, kommer vi att beakta och besluta om inlämnande av dokumentation i enlighet med våra regulatoriska skyldigheter.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Leon Casino,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat. Vi förstår att det strider mot era villkor att ha flera konton. Utan stödjande bevis kan vi dock inte avsluta klagomålet till er fördel i nuläget.
Vänligen meddela mig om du är villig att ompröva ärendet eller tillhandahålla ytterligare dokumentation som stöder din ståndpunkt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är väldigt intresserad av den som fattade beslutet
För det du sa är att han skulle ta bort hans vinster, men jag kan inte ge bevis, så låt oss säga att det är sant, även om jag litar på dig nu, kommer jag att kunna få återbetalning från alla de kontona (eftersom du inte lät mig behålla vinsterna, tycker jag att det är rätt av mig att behålla antingen förlusterna eller vinsterna 🙂). Hade du också 14 dagar på dig att, låt oss säga, stänga de kontona och inte försena uttaget? Du kan inte komma på något sätt att tjäna på det här, du har dragit ut alldeles för långt, men vet du vad som är det största problemet? Att säga 300€ är för stort för ett uttag, ändra uttagsmetoderna eftersom det inte kommer in 1/2 (som det anges på din webbplats). Det börjar bli bättre eftersom alla era recensioner på Trustpilot är av samma anledning (och det finns bevis för detta eftersom jag postade samma sak om Stefan på Trustpilot). Därför kan de inte ge bevis eftersom jag sa till dem att det är ett fånigt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
I enlighet med våra uppdaterade interna policyer, GDPR och bestämmelserna om skydd av personuppgifter kan vi inte dela några personuppgifter eller klientrelaterad information med tredjeparts tvistlösningsorgan som inte har ett officiellt datadelningsavtal med oss. Klientuppgifter kommer endast att lämnas till vår tillsynsmyndighet, Gaming Control Board of Anjouan, eller till det officiella ADR-organet när det formellt har etablerats och auktoriserats.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan jag inte se mina data? Wow, intressant.
Så professionellt från din sida, allt detta händer för 300€, det är faktiskt galet, förhoppningsvis behöver du dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Leon Casino-teamet,
Jag vill informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen meddela mig när du har haft möjlighet att svara.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄr det normalt att det tar 2 veckor för ett svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Se till att du skickade din e-postadress till dispute@leon.bet .
Vi uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Leon Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till adressen du angav. Vänligen meddela mig när du har haft möjlighet att svara.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Stefan och Casino Guru-teamet,
I det här skedet behöver vi lite mer tid för att samordna internt och bekräfta om vi kan dela de begärda uppgifterna, även i redigerad form. Vi återkommer till dig så snart vi har ett definitivt svar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom att du behöver mer tid för att generera 300 €, eller hur? Vet du att ett svar från ditt team tar 2 veckor, 1 vecka är det normal tid, och guru-teamet lägger till 1 vecka, och du säger att nu behöver du mer tid för att koordinera, hahaha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Leon Casino,
Tack för din uppdatering. Vi förstår att du behöver ytterligare tid för att samordna internt, och vi uppskattar att du håller oss informerade.
Vi ser fram emot att höra från dig när du har ett definitivt svar angående de begärda uppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Stefan och Casino Guru-teamet,
Vi har precis skickat ett e-postmeddelande med de begärda uppgifterna.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Leon Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära endritvojvoda,
Baserat på de bevis vi haft möjlighet att granska har vi dragit slutsatsen att kasinots villkor har brutits.
Av de skäl som anges ovan måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just detta fall, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.
Observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett funderande eller ett nytt ärende som behöver granskas, är vårt team fortfarande tillgängligt och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
