Spelaren från Tyskland upplevde problem med Leon Casinos verifieringsprocess för uttag, eftersom hennes inskickade bilder upprepade gånger avvisades för att de var för suddiga trots att de var tydligt synliga. De begärde specifika bilder som inte verkade uppfylla rimliga standarder. Vi granskade de tillhandahållna fotona och förklarade de nödvändiga kriterierna för en lyckad verifiering, inklusive tydlig text, bra belysning och fullständig synlighet av dokument och ansikte. Trots att vi förlängde svarstiden misslyckades spelaren med att tillhandahålla ytterligare kommunikation eller uppdaterade dokument, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av inaktivitet.
Leon Casino - Spelaren möter upprepade förseningar i kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLeon Casino vill ha bilder som inte uppfyller verifieringskraven; de kräver en bild med webbplatsen i bakgrunden, ett papper med deras namn på och andra saker. Bilderna avvisas varje gång eftersom de förmodligen är för suddiga, men man kan se allt tydligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de fotografier du senast skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vilka av dina dokument har redan godkänts av casinot?
- Vilka dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag laddade upp bilderna jag har med fodralet.
Ja, det utestående dokumentet är det med webbplatsen, ett ark med casinots namn och min legitimation.
Ingenting har godkänts än eftersom de bara ville ha den enda bilden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För närvarande kan jag bara se skärmdumparna som visar casinots verifieringsförfrågningar som du bifogade till ditt klagomål. Jag har dock inte mottagit selfie-fotot som du skickade in till casinot för verifiering.
Kan du skicka exakt det foto du skickade till casinot till min e-postadress på veronika.f@casino.guru så att jag kan recensera det?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningjag har skickat den till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag förstår varför casinot inte kunde verifiera fotografiet – texten på ditt ID är oläslig.
Observera att när ett casino begär en selfie med en ID-handling och webbplatsen i bakgrunden är det viktigt att all textinformation är tydligt synlig, skarp och inte suddig. Dessutom måste ditt ansikte och dokumentet vara helt synliga och inte täckta på något sätt.
För att öka chanserna till lyckad verifiering, se även till att:
- Fotot är taget i bra ljus, utan bländning eller reflektioner i dokumentet
- Alla fyra hörnen av dokumentet är synliga
- Bilden är i fokus och har tillräcklig upplösning
- Inga delar av dokumentet eller ditt ansikte är beskurna eller dolda
- Informationen i dokumentet matchar uppgifterna i ditt casinokonto
- Din enhetsskärm som visar din casinoprofil är tydligt synlig och läsbar i bakgrunden.
Jag rekommenderar att du tar om fotot och samtidigt säkerställer att dessa krav är uppfyllda innan du skickar in det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Shadowz97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
