Spelaren från Polen riskerade att få sitt konto stängt efter att ha slutfört över 70 % av den obligatoriska omsättningen för en bonus. Hans konto blockerades utan förvarning och han fick ett vagt meddelande som uppgav att det var ett beslut från ledningen, vilket nekade honom tillgång till sina pengar och vinster. Trots flera e-postförsök och formella meddelanden för att lösa problemet fick han inget adekvat svar från casinot. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från oss, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Lemon Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 000 zł
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMedan jag spelade i enlighet med reglerna och redan hade slutfört över 70 % av den nödvändiga insatsen, blockerades mitt konto plötsligt utan någon förvarning. Några timmar senare fick jag bara ett kort meddelande via WhatsApp om att "genom beslut av ledningen har kontot stängts."
Ingen förklaring gavs och jag nekades åtkomst till både mitt konto och mina pengar. Kasinot i sig hindrade mig från att slutföra bonussatsningen och vägrar nu att betala ut de vinster jag tjänat på ett rättvist sätt och i linje med deras villkor.
Detta verkar vara ett medvetet försök att undvika att betala ut en större summa. I månader har mina e-postmeddelanden blivit obesvarade och alla försök till kommunikation har ignorerats eller avvisats med vaga svar.
Jag har också skickat formella meddelanden till kasinot och begärt en lösning av ärendet och betalning av det skyldiga beloppet. Tyvärr har dessa ansträngningar gått helt obesvarade.
Jag känner mig lurad och behandlad på ett extremt orättvist sätt. Jag begär ditt ingripande och en grundlig utredning av detta ärende. Jag kräver hela utbetalningen av de pengar jag är skyldig mig, tillsammans med en tydlig förklaring av orsaken till kontots stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära LukaszLukasz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen specificera bonusen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen. Frågan är relaterad till bonusen från Treasure Boxes.
Jag kommer att skicka dig alla mejl jag har skickat till casinot till din e-postadress. Tyvärr har jag inte fått något svar på någon av dem. Jag känner mig totalt ignorerad av kasinot.
Med vänlig hälsning,
Lukasz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fru Dominika,
Jag skulle vilja informera dig om att jag fortfarande inte har fått något svar från Lemon Casino angående problemet jag tidigare rapporterat. Mina meddelanden har ignorerats och det har varit helt tyst från företagets sida.
Jag ber vänligt om din hjälp med att ta itu med denna fråga. Jag litar på att jag med ditt stöd äntligen kommer att få ett svar och att det här problemet kan lösas.
Med vänlig hälsning,
Łukasz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste LukaszLukasz, har du någonsin skapat eller använt mer än ett konto hos detta kasino, även tidigare?
Använde du några VPN- eller proxytjänster när du spelade eller registrerade dig?
Uppfyllde du bonusvillkoren (t.ex. maximal insatsstorlek, uteslutna spel, omsättningstidsgräns)?
Har du någonsin uteslutit dig själv eller haft restriktioner på grund av ansvarsfullt spelande på detta eller ett systercasino?
Automatiskt översatt:
