Spelaren från Tjeckien hade försökt sina tre första uttag på Legiano casino för tre veckor sedan, men de hade varit under behandling i två veckor trots den angivna tidsramen på 3 dagar. Efter att ha kontaktat supporten stötte han på ytterligare problem, inklusive att uttag annullerades och att han blockerades från att göra nya uttagsförsök, vilket gjorde honom osäker på statusen för sina medel. Spelaren slutförde senare KYC-verifieringsprocessen men förlorade slutligen sitt saldo och erkände att han inte kunde få hjälp angående de förlorade vinsterna. Klagomålet markerades som slutfört och problemet ansågs löst av klagomålsteamet, eftersom de inte kunde begära återbetalning för de förlorade pengarna.
Legiano Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 120 000 Kč
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, för ungefär tre veckor sedan (24 september) försökte jag göra mina tre första uttag på Legiano casino (flera uttag samtidigt är inte möjliga).
Casinots villkor anger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, men dessa uttag har varit i bearbetningsfasen i 2 veckor och efter att ha kontaktat supporten fick jag bara meddelanden om att det redan behandlades och att de hade många uttag från flera spelare att hantera just nu.
Jag avbröt också alla uttag eftersom jag blev ombedd att välja uttagsalternativet till plattformen som jag gjorde det föregående uttaget genom för att uttaget skulle gå smidigt.
Men efter flera kontakter med supporten blev jag hindrad från att göra uttag och "blockerad" från att göra uttag. Jag vet inte om detta beror på en kommande identitetsverifiering eller om casinot helt enkelt vägrar att betala ut mina pengar.
Jag vet inte riktigt vad jag ska göra med det här casinot längre... 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära honungsblunt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Legiano Casino (https://legiano.com). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du begärde ditt senaste uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, självklart!
- Senaste uttaget gjordes den 1 oktober 2025.
- Några timmar efter att jag lämnat in ett klagomål till casino.guru, ombads jag av casinot att skicka dem dokument för KYC, så nej, jag har inte klarat KYC-verifieringen än.
- Jag samlade mina vinster utan några bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, snabb uppdatering.
Jag har klarat den första fasen av KYC (ID-kontroll) och nu ska jag verifiera ägarskapet för Skrill-kontot. Det borde vara klart före imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har en olycklig uppdatering.
Jag tappade min viljestyrka och tyvärr tappade jag balansen. Viljestyrka är min svaga punkt och det är därför jag insisterade så mycket på att ta ut pengarna från casinot för att inte förlora saldot... Jag har inga illusioner om att det inte skulle kunna bli någon form av gottgörelse från casinot på grund av brottet mot casinots villkor.
Tack för vad du gör för människor, tyvärr kan jag inte längre hjälpas. :(
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som slutfört.
Kära honungsblunt,
Jag beklagar att du har förlorat dina vinster under en spelsession. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla gjorda spel. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Detta klagomål kommer nu att avvisas.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
