Legiano Casino - Spelarens vinster krediteras inte.

Hej casinoguru-teamet här igen med samma problem med olika casino jag spelade Piggy tap-spel från ONLYPLAY och lyckades vinna en stor jackpott på 134 euro och denna vinst bidrog inte till balansen, jag tror att de har problem med det här spelet och de vägrar kontakta spelleverantören om detta fel/fel.

Kära shamejs23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du vänligen klargöra om kasinot konfiskerade vinsten eller om vinsten inte krediterades på grund av en bugg?
• Har ditt konto på kasinot verifierats?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på nikolas.b@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Nick,

Kan du vänligen klargöra om kasinot konfiskerade vinsten eller om vinsten inte krediterades på grund av en bugg?

* När jag vann grand krediterades det bara inte på grund av en bugg. Jag har en skärmdump av denna vinst och där kan du också se att balansen var oförändrad

Har ditt konto på kasinot verifierats?

*Nej, mitt konto är inte verifierat eftersom kasinot inte kräver det ännu.

Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot?

* Ja, jag skickar all information dit.

Tack

Kära alla,

Tack för att du hörde av dig.

Vi skulle vilja informera dig efter att ha fått en rapport från spelleverantören, att vi kan dra slutsatsen att vadet avgjordes korrekt.

Nick, du fick ett e-postmeddelande med bevis till . Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kundsupport

Förklara mig sedan hur mitt saldo fortfarande var 0,33 eurocent efter att ha vunnit 136 euro grand?

Kära shamejs23,

Vi har fått officiella spelloggar från casinot angående ditt fall.

Enligt uppgifterna var det specifika vadet i fråga verkligen ett vinnande; dock var vinstbeloppet 0,66 €. Tyvärr, även om vi förstår att du kan ha en skärmdump som visar ett annat resultat, observera att sådana skärmdumpar inte kan anses vara definitiva bevis jämfört med de officiella spelloggarna som tillhandahålls av operatören.

Vi förstår verkligen hur nedslående detta måste vara, och vi beklagar att vi inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Spelloggar anses vara den mest tillförlitliga informationskällan i sådana fall och har företräde framför alla bilder som användaren skickat in.

Om det är något mer vi kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.

Varma hälsningar,

Nick

Okej stäng det här fallet då.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.