Spelaren från Tyskland hade vunnit 14 000 euro på Legiano Casino men mötte hinder med uttagsprocessen efter att ha nått ett saldo på 7 500 euro. Trots att han lämnat de nödvändiga verifieringshandlingarna ombads han fortfarande att skicka ytterligare information utan förtydligande. Han hade kontaktat supporten men inte fått något svar angående nästa steg. Kasinot bekräftade att hans kontoverifiering var klar och att alla uttagsbegäranden antingen hade behandlats framgångsrikt eller avbrutits av honom. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren inom den angivna tidsramen.
Legiano Casino - Spelarens uttagsverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God dag, jag vann 14 000 euro på Legiano Casino den 7 mars 2025. Jag såg då att jag kan ta ut maximalt 500 euro per dag. Så långt så bra. Jag gjorde detta och det fungerade tills jag nådde ett saldo på 7 500 euro. Sedan blev jag ombedd att verifiera mig. Jag gjorde allt det där. Jag blev ombedd att skicka in mitt ID-kort, fram och bak, sedan ombads jag att skicka in min transaktionshistorik med metoden jag använde för att sätta in (Paysafecard) från 6 februari 2025 till 6 mars 2025. Jag gjorde detta. Sedan en selfie av mig själv och hemsidan i bakgrunden. Jag gjorde det här också. Äntligen adressbevis, vilket jag också gjorde. Nu loggar jag helt plötsligt in på mitt konto och ser att jag fortfarande måste skicka in något för verifiering. Det är synd att Legiano inte berättar vad detta är, se bilaga??? Jag kontaktade livesupport, och de visste inte vad jag skulle skicka in heller. De sa precis till mig att jag skulle få ett mejl från avdelningen som ansvarar för detta, men jag fick det inte, och ja, mejlet är det rätta, eftersom jag hela tiden får bonuskoder, etc., etc. via mejl...
Jag ber om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa oz414,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det verkar som att det kan ha varit en viss förvirring angående verifieringsprocessen på Legiano Casino. För att hjälpa till att klargöra situationen och undersöka ytterligare skulle jag uppskatta om du kunde ge några ytterligare detaljer:
- Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation från kasinot angående de saknade verifieringsdokumenten? Om så är fallet, kan du vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till [email protected] ?
- När du kontaktade livesupporten, gav de någon ytterligare information om vilka specifika dokument eller detaljer som fortfarande behövs för verifieringsprocessen?
- Kan du ge en skärmdump av din kontosida där den visar att du fortfarande behöver skicka in något för verifiering, samt eventuell kommunikation (som livechatt eller e-post) där kasinot kan ha nämnt verifieringsproblemet?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Kan du bekräfta om du har fått något meddelande från kasinot angående de saknade verifieringsdokumenten? Om så är fallet, kan du vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till följande adress: ?
Jag har inte fått något mejl. Jag har frågat livesupport i flera dagar, men de säger hela tiden att jag kommer att få ett e-postmeddelande, men ingenting händer.
När du kontaktade livesupporten, fick du ytterligare information om vilket specifikt dokument eller vilken detalj som fortfarande krävs för verifieringsprocessen?
Inte det heller, de säger alltid samma sak, jag får ett mail som sedan aldrig kommer fram, en supportmedlem lovade mig till och med att jag skulle få ett mail samma dag och återigen hände ingenting.
Kan du tillhandahålla en skärmdump av din kontosida som visar att du fortfarande behöver skicka in något för verifiering, samt all kommunikation (som livechatt eller e-post) där kasinot kan ha nämnt verifieringsproblemet?
Ja, jag bifogar skärmdumpen här. Jag kan inte lägga upp något på livechatt eftersom de inte säger till mig vad jag behöver. De fortsätter bara att säga till mig om och om igen att jag kommer att få det via e-post, I DAGAR!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa oz414,
Tack för ditt svar och för att du lämnat den begärda informationen.
Jag förstår hur frustrerande denna situation måste vara för dig, speciellt när du inte får tydliga instruktioner från kasinot.
Innan vi går vidare vill jag vänligen ställa några ytterligare frågor till dig:
- Har du kollat din skräppost- eller skräppostmapp för att se till att inga e-postmeddelanden från kasinot hamnat där av misstag?
- Har det skett någon ny utveckling? Till exempel, fick du äntligen ett e-postmeddelande från verifieringsavdelningen, eller har din kontostatus ändrats?
- Kan du bekräfta när var sista gången du kontaktade kasinots livesupport och vad exakt var deras svar?
När du har lämnat denna ytterligare information kommer vi att granska ärendet och besluta hur vi bäst kan hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej oz414,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa oz414,
Tack för att du kontaktar oss.
Efter att ha granskat din aktuella kontoinformation verkar det som om din kontoverifiering har slutförts , alla dina uttagsbegäranden har slutförts och att det för närvarande inte finns några utestående uttag.
Tyvärr avbröts uttagsbegäranden daterade 9, 16, 17, 18 mars 2025 och 3 april 2025 av dig innan de kunde behandlas.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Uppriktigt,
Legiano Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej oz414,
Skulle du vara snäll och dela med dig av dina tankar om den här uppdateringen? Din feedback hjälper oss att avgöra om du håller med om deras bedömning eller om det finns några ytterligare detaljer som vi bör ta hänsyn till.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa oz414,
Tyvärr fick vi inget svar på våra uppföljningsfrågor inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som sådan, och med tanke på kasinots bekräftelse på att din kontoverifiering är klar och att dina uttagsbegäranden antingen behandlades framgångsrikt eller avbröts av dig, måste vi nu avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
