Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in åtta uttagsförfrågningar som alla annullerades, och casinot tillskrev annulleringarna till hennes bank, vilket hon bekräftade inte var problemet. Trots att hon bekräftade att hennes konto inte krävde verifiering för uttag fick hon ingen hjälp efter flera e-postmeddelanden och livechattförsök. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och casinot och bekräftat att casinot hade tillhandahållit bevis på betalningsavslaget. På grund av bristande svar från spelaren på pågående förfrågningar stängdes dock klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Legiano Casino - Spelarens uttag har avbrutits upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$700
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat en begäran om uttag 8 gånger. 4 direkt till mitt kreditkort och 4 direkt till mitt bankkonto.
Den avbryts varje gång och när jag frågar mer om varför den avbröts får jag ett allmänt svar som säger att min bank avvisade det.
Jag har kontaktat min bank och det är inte fallet.
Jag frågade också om att jag måste verifiera mitt konto och de har sagt att jag inte behöver det och bara skulle behöva göra det om det var problem med bankinformationen om uttag som inte matchade min kontoinformation på legiano.
Jag har mailat och bett om hjälp och gått in på livechatten så många gånger och jag får ingen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa KikiH87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att försöka lösa problemet och inkludera kasinots svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag vet att det finns andra uttagsmetoder men de är kryptovaluta som jag inte gör.
Jag har inte haft några utbetalningar hittills.
Jag har inga chattavskrifter men kommer att få e-postmeddelandet och lägga upp det här.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHär är mejlet jag skickade till dem. Jag inkluderade en skärmdump som visar och information jag tillhandahöll vilket var
1. Mitt bankkontonummer
2. Min banks swift-kod
3. Mitt banknamn
4. En annan kod de bad om
I det här e-postmeddelandet kan du se att jag inte berättade för dem mitt namn eller användarnamn eller något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHär är deras svar.
Jag tycker att det är intressant att de sa detta utan att ens fråga efter min kontoinformation så det verkar som att detta är ett automatiskt mejl.
De kommer inte att berätta exakt vad som var fel och min bank har inte fått något för dem att "avslå"
Jag har svarat 5 gånger nu och inget svar från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, KikiH87, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej KikiH87,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle också vilja bjuda in Legiano Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med spelarens bank? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära KikiH87,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för tålamodet.
Vänligen observera att kundens uttag avbryts av betalningsleverantören. Vi ber kunden att använda en annan metod för uttag.
Med vänliga hälsningar
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Kan ni båda ge oss en skärmdump som dokumenterar att betalningen avvisades?
Kära KikiH87,
Har du fått några andra svar från din bank? Jag förstår också att det kanske inte är ditt föredragna alternativ, men ett kryptouttag kan vara det enda alternativet just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat min bank och de har inte fått några förfrågningar om insättning.
Jag har fyllt i korrekt information enligt vilka koder både Legiano och MIN bank kräver. Felet ligger hos Legiano.
Det vore bra att se en skärmdump som du föreslog.
Jag har ingen kryptovaluta och förstår det inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Martin
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi har skickat bevis på att kundens uttag har avbrutits av betalningsleverantören. Vi ber kunden att använda en annan uttagsmetod som finns tillgänglig i kundens uttagsmeny.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Med vänliga hälsningar
Legiano-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att casinot har skickat oss ett e-postmeddelande med bevis på att betalningen avvisades av leverantören.
Kära KikiH87,
Kan du kontakta din bank igen? Tyvärr accepterar vissa betalningsleverantörer inte pengar från spel. Finns det också några andra metoder som inte är kryptovalutor tillgängliga för dig?
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, jag har skickat ett uppföljningsmejl till dig. Kan ni också erbjuda KikiH87 ett uttagsalternativ som inte involverar kryptovaluta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du mejla mig skärmdumpen så att jag kan visa min bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära KikiH87,
Ursäkta det sena svaret i tråden, jag har skickat ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej KikiH87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
