Spelaren från Finland begärde ett uttag för 7 veckor sedan efter att ha vunnit 262 € från sina egna pengar. Trots att han avbröt en icke-fast bonus och skickade in de nödvändiga dokumenten flera gånger, blockerade operatören hans uttag och hans konto förblir overifierat, utan uppdateringar från kundsupporten.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av väntande verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 12h 44m 25s
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag spelade ett välkomsterbjudande på casinot som inte var fast. Jag vann 262 € med mina egna pengar, varefter jag avbröt bonusen och satte in pengarna på uttag. Operatören har blockerat mitt uttag. Jag har skickat de dokument de har begärt till casinot flera gånger, både via e-post och webbplats, men mitt konto kan inte verifieras. Jag har kontaktat Aspa, som alltid ger samma svar att de kommer att meddela personalen och att de kommer att kontakta mig via e-post. Dock har ingenting hörts från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med kontoverifieringen.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida på ditt casinokonto?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för mejlet.
I din korrespondens med kasinot ser jag att du redan skickade ditt kontoutdrag, pass och en selfie med ditt pass den 13 maj. Kan du bekräfta om du fick några uppdateringar om din KYC-verifiering?
En skärmdump på dig när du försöker ta ut pengar visar också ett felmeddelande: "Uttag är inte möjligt så länge du har ett aktivt bonussaldo." Är din bonus fortfarande aktiv? Vistes dina vinster i bonussaldot eller i det uttagbara saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet finns inga aktiva bonusar. Mitt saldo visas i de medel som är tillgängliga för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Legiano Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Legiano Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att uttaget av spelarens aktiva saldo har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Legiano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Legiano Casino,
Tack för att du bekräftar att spelarens uttag har slutförts. Jag uppskattar ditt samarbete och din hjälp med att lösa detta ärende.
Kära PelaajaSuomesta,
Kan du bekräfta om pengarna har kommit fram till dig och om allt nu är löst ur ditt perspektiv?
När vi har fått din bekräftelse kan vi gå vidare med nästa steg.
Tack båda för ert samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
