Spelaren från Finland begärde ett uttag för 7 veckor sedan efter att ha vunnit 262 € från sina egna pengar. Trots att han avbröt en icke-fast bonus och skickade in de nödvändiga dokumenten flera gånger, blockerade operatören hans uttag och hans konto förblir overifierat, utan uppdateringar från kundsupporten.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av väntande verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 20h 56m 24s
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningJag spelade ett välkomsterbjudande på casinot som inte var fast. Jag vann 262 € med mina egna pengar, varefter jag avbröt bonusen och satte in pengarna på uttag. Operatören har blockerat mitt uttag. Jag har skickat de dokument de har begärt till casinot flera gånger, både via e-post och webbplats, men mitt konto kan inte verifieras. Jag har kontaktat Aspa, som alltid ger samma svar att de kommer att meddela personalen och att de kommer att kontakta mig via e-post. Dock har ingenting hörts från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med kontoverifieringen.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida på ditt casinokonto?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
