Spelaren från Bayern hade väntat i två veckor på en uttagsbegäran som skickades in den 5 juli 2025, trots att casinots villkor angav en maximal handläggningstid på tre dagar. Han hade framgångsrikt tagit ut 500 euro men hade inte fått det efterföljande uttaget på 400 euro. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade casinot att alla pågående uttagsbegäranden hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och problemet markerades som löst.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag den 5 juli 2025. Livechatten säger alltid samma sak, att det kommer att behandlas så snart som möjligt. Casinots villkor anger 3 dagar... Om det är försenat med några dagar är det okej, men 2 veckor? Det maximala dagliga uttaget är 500 euro. Eftersom jag vann totalt 900 euro begärde jag ett uttag på 500, vilket behandlades ganska snabbt. Jag skickade in de 400 för uttag nästa dag, men jag har inte fått något än... Andra casinon betalar ut inom en dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
När kontaktade casinot dig senast angående utbetalningen av dina vinster?
Har casinot förklarat orsaken till förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot bad inte om någon verifiering så jag kan inte göra någonting under fliken verifieringar
Jag har kontaktat casinot nästan varje dag i en vecka, de säger alltid att det är hög arbetsbelastning, jag hämtade vinsterna med en insättningsbonus.
Enligt casinots villkor behandlas uttag inom 3 dagar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] .
Skicka mig också en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade dem ett e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jann123,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Legiano Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jann123,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen med din uttagsbegäran.
Observera att vi vidarebefordrade din betalning med hög prioritet och att vi förväntar oss att slutföra transaktionen inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen meddela oss så snart spelarens uttag har behandlats.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Legiano Casino, tack för svaret. Jag har hört samma sak i flera veckor. Kan du ge mig en deadline för när du ska ha gjort detta? Ett exakt datum.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jann123,
Vi kan med glädje meddela att alla dina pågående uttagsförfrågningar har slutförts.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Tack för ditt samarbete.
Kära jann123,
Kan du bekräfta mottagandet av dina uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick det äntligen
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jann123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
