Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag tre veckor tidigare men hade ännu inte fått sina vinster. Tidigare uttagsförsök hade tagit en vecka eller tio dagar, vilket ledde till att han avbröt och fortsatte spela. Trots att casinots policy anger att uttag ska behandlas inom tre arbetsdagar fick han inga tydliga uppdateringar. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att uttagsbegäran hade slutförts. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit sina pengar.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har haft några uttag som väntat i en vecka eller 10 dagar. Detta är oftast en taktik från casinona för att få mig att avbryta uttaget och fortsätta spela. Det fungerade eftersom jag avbröt dem. Självklart sa de då att det precis skulle betalas ut. Jag begärde sedan ett nytt uttag och bestämde mig för att inte spela mer förrän det var betalt. Det var 3 veckor sedan, och ingenting hände, trots att deras egen policy är uttag inom 3 arbetsdagar. När jag frågar ger de mig bara det vanliga - förlåt, det kommer snart. Vecka efter vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har gjort 1 eller 2 lyckade uttag, men varje gång har jag väntat länge. Inte så här länge dock.
Det fanns ingen bonus inblandad. Kyc är verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De har skickat mig ytterligare ett mejl idag med allt det vanliga (detta är ovanligt (osant, det var samma sak varje gång), vi ber om ursäkt, tack för din förståelse, din förfrågan har vidarebefordrats etc.). Dessutom, när jag loggade in på kontot såg jag ett saldo på 500e, som om de avvisat mitt uttag. Det finns dock ingen anledning till detta, vilket de bekräftade i ett mejl. Sant nog är mitt uttag fortfarande aktivt och väntande. Löjligt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära DujeDujs,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Legiano Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nyheter. Nu har de avbrutit mitt uttag utan att jag vet om det, efter nästan en månads väntan. Naturligtvis utan förklaring, anledning eller information har de avbrutit. Detta är verkligen en skam.
Så de avvisade det inte. Det står att det är inställt, vilket skulle innebära att jag avbokade, vilket jag naturligtvis inte gjorde.
Nu begärde jag det igen och de agerar som om allt är normalt och förklarar att de försöker behandla uttag inom 3 dagar men det kan bli försenat. Tror du på dessa personer?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära DujeDujs ,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära DujeDujs ,
Vi kan med glädje meddela att din uttagsbegäran har slutförts den 23/7/2025.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Legiano Casino,
Tack för ditt samarbete.
Kära DujeDujs,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DujeDujs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej DujeDujs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
