Spelaren från Portugal hade försökt ta ut pengar från casinot i två veckor, med misslyckade försök sedan den 25 maj. Trots att han hade en verifierad profil avbröts uttag via Mastercard och banköverföring, och han hade inte fått några e-postuppdateringar trots försäkringar från kundsupporten. Efter att ha stött på svårigheter inledningsvis mottog han en betalning på 500 euro via Skrill och begärde därefter ett nytt uttag på 450 euro, vilket också hade betalats. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt göra uttag från detta casino sedan den 25 maj och allt utan framgång. Jag satte in pengar med Mastercard, jag har försökt att ta ut pengar med samma metod och det nekas, jag har försökt flera gånger via banköverföring och det avbryts alltid. Min profil är verifierad, allt är normalt. De säger till mig i chatten att de kommer att undersöka situationen och svara via e-post, men hittills har jag aldrig fått något e-postmeddelande. De säger att min bank vägrar att ta emot pengarna, jag tar emot överföringar flera gånger i veckan och från utlandet och jag har aldrig haft några problem. Jag väntar på att problemet ska lösas, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära josedml98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation, kan du vänligen ge oss följande information?
- Har du provat att använda andra uttagsmetoder förutom Mastercard och banköverföring? Skicka mig gärna en skärmdump av alla betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag i din casinoprofil.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot specificerat om problemet med din bank kommer att lösas inom en snar framtid?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte provat någon annan metod än, jag har ett Skrill-konto som jag kan använda om det behövs. Jag har aldrig gjort ett uttag på det här casinot förut, det här är första gången. Casinot hävdar att det är min bank som vägrar betalningar och nu i chatten sa de att de skulle undersöka situationen, men som de redan hade sagt vid ett annat tillfälle att de skulle undersöka det och inte gjort något för att lösa det, jag tror att det blir likadant den här gången. För tillfället har jag inte gjort något uttag eftersom de sa åt mig att inte göra det medan de analyserade situationen, som de sa förra gången och inte gjorde något.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNu får jag höra att jag måste skapa ett kryptokonto för att kunna ta ut mina pengar, när jag har alla uttagsmetoder tillgängliga, såsom Skrill, banköverföring och samma Mastercard-insättningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot har redan betalat mig 500 euro via Skrill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått åtminstone en del av dina vinster. Har du skickat in några nya uttagsförfrågningar sedan dess? Om så är fallet, kan du ange datum och belopp för dessa förfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag begärde ett nytt uttag via Skrill idag på 450 €. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe har betalat för allt, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära josedml98,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
