Spelaren från Österrike rapporterade att hans konto hos Legiano hade stängts av "administrativa skäl" och att han inte kunde ta ut cirka 400 euro. Trots att han lämnat de nödvändiga bankuppgifterna och gjort flera förfrågningar till kundsupporten under de senaste två veckorna, hade han inte fått någon tydlig uppdatering eller lösning angående sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet via klagomålsplattformen. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Legiano Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningLegiano stängde mitt konto och försenade uttaget av 400 € utan förklaring
Klagomålsinformation:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Legian har stängt mitt konto av "administrativa skäl" samtidigt som de har hållit inne cirka 1 000 euro av mina medel.
Mitt konto stängdes plötsligt utan någon tydlig förklaring utöver det allmänna påståendet att det var stängt av administrativa skäl. Jag fick inte vid något tillfälle någon specifik regelöverträdelse eller konkret anledning till stängningen.
Efter att ha begärt uttag av mitt återstående saldo kontaktade jag kundsupporten flera gånger via e-post och livechatt.
Operatörerna begärde mina bankuppgifter för att kunna behandla uttaget. Jag lämnade omedelbart all begärd information, inklusive mina bankuppgifter, och samarbetade fullt ut med varje begäran.
Trots detta har jag nu väntat i mer än två veckor utan några egentliga framsteg.
Varje gång jag kontaktar supporten får jag samma automatiska eller kopierade svar, till exempel:
* "Ditt ärende har vidarebefordrats till berörd avdelning."
* "Du kommer att meddelas via e-post när det finns en uppdatering."
* "Vänligen vänta på det ansvariga teamet."
Ingen faktisk uppdatering, beslut eller betalning har dock lämnats.
Livechatten informerade mig också om att en VIP-manager skulle kontakta mig angående mitt konto, men detta har inte hänt och den löser inte mitt uttagsproblem.
Jag känner att jag avsiktligt försenas utan transparens. Jag har upprepade gånger frågat:
* när mitt uttag kommer att behandlas,
* om mina pengar kommer att betalas ut,
* och om ytterligare dokument krävs.
Ingen av dessa frågor har besvarats.
Jag ber Casino Gurus om hjälp med att lösa detta ärende och hjälpa mig att återkräva mitt återstående saldo på cirka 400 €
Jag kan tillhandahålla:
* skärmdumpar av mitt saldo,
* e-postmeddelanden om kontostängning,
* uttagsrelaterade e-postmeddelanden,
* och all kommunikation med supporten.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära Fabio19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fabio19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Fabio19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
