Spelaren från Österrike ville självexkludera sitt konto men fick inget svar från kasinot. Problemet löstes när kasinots kundsupport permanent stängde hans konto efter att han uttryckt frustration över bristen på svar på hans begäranden om självuteslutning. Spelaren bekräftade att kontot nu var blockerat, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Legiano Casino - Spelaren kan inte själv exkludera sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill självexkludera mitt konto.
Casino svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa klistermärkelarm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill helt enkelt ALDRIG spela på detta casino igen så detta är en självuteslutning för alltid.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär du ansöker om självuteslutning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange uteslutningens varaktighet. Dessutom bör e-postens ämnesrad vara tydligt markerad, eftersom kasinon får många förfrågningar dagligen. En väl märkt förfrågan ökar chanserna att den behandlas snabbt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självuteslutning som bevis på din åtgärd.
Här är en mall som du kan använda:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn: [Ditt förnamn]
Efternamn: [Ditt efternamn]
Födelsedatum: [DD/MM/ÅÅÅÅ]
Kasinoinloggning: [Ditt användarnamn]
E-postadress: [Din e-post]
E-posttext:
"Kära [kasinosupport],
Jag skriver för att formellt begära omedelbar självuteslutning från detta kasino och för att bli borttagen från all hasardspelsrelaterad marknadsföringskommunikation under en period på minst [X månader/år/livstid].
Anledningen till min begäran är spelberoende.
Jag bekräftar att min självuteslutning inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden och att jag inte kommer att kunna återkalla denna begäran.
Tack för att du behandlade min begäran så snart som möjligt."
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
Vänligen fyll i denna mall och skicka den till kasinot på support@legiano.com , lägger till min e-post ( veronika.f@casino.guru ) som CC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag!
Mejlet har precis skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, stickeralarm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej klistermärke , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Legiano Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, det finns ingen ytterligare information. Jag har försökt stänga mitt konto i evigheter – via e-post och livechatt, men utan resultat – ingen på Legiano är intresserad av mitt problem.
Det finns inget spelarskydd. Jag vill permanent utesluta mig själv från Legiano-plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att ditt konto på vår webbplats nu är permanent stängt. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för förseningen.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till kundsupport på Legiano för att du tog hand om problemet åt oss.
Bästa stickeralarm , kan du bekräfta att kontot har blockerats och att problemet har lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa klistermärkelarm ,
Det här är fantastiska nyheter! Och tack till Legiano-teamet för att ni tittade på denna fråga. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till. :)
Automatiskt översatt:
