Spelaren från Italien hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende men hade inte fått någon hjälp. Han begärde också en återbetalning på 900 euro. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Legiano Casino - Spelaren begär stängning av kontot och återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej igen. Jag har flera gånger i chatten sagt att jag är en spelberoende och att jag vill stänga kontot, men ingenting och jag har betalat igen. Jag ber om återbetalning av 900 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära luxor83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina pågående problem och den ångest som denna situation har orsakat.
Eftersom detta inte är ditt första klagomål på vår webbplats behöver vi stödjande bevis för att kunna gå vidare. Var särskilt beredd att visa att du använde officiella och verifierbara kanaler för att begära kontostängning eller självavstängning från casinot (t.ex. e-postadresser eller biljettnummer som bekräftar din begäran).
Kan du också förtydliga följande punkter:
- Vilka exakta datum bad du casinot att stänga ditt konto eller utesluta dig?
- Bekräftade casinot din begäran på något sätt?
- När och hur sattes de 900 eurona in – var det före eller efter att du gjorde din begäran om självavstängning?
Om du har relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe brukar radera allt under tiden jag betalade igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära luxor83,
Tack för ditt svar.
Som du kanske minns från ditt tidigare klagomål gällande självavstängning hos oss, kan vi bara gå vidare om det finns stödjande bevis som bevisar att du officiellt begärde stängning eller självavstängning av ditt konto via verifierbara kanaler (t.ex. ett e-postmeddelande, en livechattranskription eller ett supportärendenummer).
Tyvärr räcker det inte med ett uttalande enbart i chatten – utan bekräftelse från casinot att de mottagit och agerat på din begäran – för att vi ska kunna vidta åtgärder.
Om du fortfarande har tillgång till ditt konto uppmanar jag dig starkt att skicka in en ny och tydlig begäran om självavstängning skriftligen, antingen via e-post eller via casinots officiella supportkanaler, och be om skriftlig bekräftelse på att kontot har stängts permanent på grund av spelrelaterade problem. När du har fått den bekräftelsen får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så att vi kan ompröva ditt ärende.
Jag förstår att det här är en mycket frustrerande situation, och jag önskar verkligen att vi kunde göra mer i det här skedet – men utan bevis kan vi tyvärr inte gå vidare.
Tack än en gång för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kära du, jag har redan betalat för mejlen jag skickade till dig. Om du kan hjälpa mig,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära luxor83,
Tack för din uppföljning.
Jag har granskat den kommunikation du vidarebefordrade, men jag kunde inte hitta någon tydlig omnämnande av ett spelproblem i dina meddelanden till casinot – inte heller någon hänvisning till en begäran om hjälp med ansvarsfullt spelande.
Kan du vänligen förtydliga om du svarade casinot när de bad dig bekräfta att ditt konto skulle blockeras (men inte stängas av själv), och att detta skulle resultera i att eventuellt återstående saldo förverkades?
Denna detalj är viktig för oss för att förstå kontostängningens karaktär och om det involverade ett formellt avtal från din sida.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag nämnde inga explicita spelproblem. Jag bad om att kontot skulle stängas och raderas, och de bekräftade det. Jag accepterade det, men varje gång skickade de ett mejl där de bad mig upprepa processen, vilket i princip var en mobbning. Jag mejlar dig igen nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära luxor83,
Tack för ditt meddelande och för att du fortsätter att samarbeta.
För att gå vidare med ditt ärende rekommenderar jag starkt att du nu skickar en korrekt och tydligt formulerad begäran om självavstängning till casinots officiella e-postadress: support@legiano.com Se till att ditt meddelande tydligt anger att du vill bli avstängd av spelrelaterade skäl och ange önskad varaktighet (t.ex. livstid eller ett antal månader/år).
Nedan följer ett förslag på format som du kan följa för din begäran:
Ämne: Begäran om självavstängning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning/e-postadress:
Meddelande:
"Kära Legiano Casino,
Jag skriver för att informera er om att jag omedelbart vill stänga av mig själv från er plattform och sluta ta emot spelrelaterade reklammeddelanden under en period av [t.ex. livstid/12 månader].
Denna begäran beror på spelrelaterade problem, och jag ber er vänligen att skriftligen bekräfta att mitt konto har stängts och avstängts permanent.
Jag förstår att denna uteslutning är slutgiltig under den angivna perioden och inte kan upphävas i förtid.
Vänligen skicka detta meddelande till support@legiano.com , och skicka mig gärna CC på petronela.k@casino.guru Om casinot ger något svar eller någon bekräftelse, vänligen vidarebefordra det till mig också.
Om du också har tillgång till alternativa supportkanaler (som livechatt) föreslår jag att du provar dem också och sparar skärmdumpar av kommunikationen.
Tack än en gång för ert samarbete – jag hoppas att vi kan hjälpa er att driva detta framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej luxor83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
