Spelaren från Chile lämnade in ett formellt klagomål på grund av flera problem, inklusive bristande svar från kundsupporten, ouppfyllda utlovade bonusar och svårigheter att ta ut pengar. Han begärde också permanent stängning av sitt konto och självavstängning men fick inget svar. Vi begärde stödjande bevis och förtydliganden från spelaren för att kunna fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Legiano Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $1 000 000 CLP
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål på grund av flera oegentligheter och en total brist på uppmärksamhet från denna plattform.
Fullständig brist på svar: Jag har skickat flera e-postmeddelanden och supportförfrågningar utan att få något svar. Det utlovade VIP-området svarar inte eller ger någon egentlig hjälp.
Utlovade bonusar som inte levereras: Bonusar annonseras men krediteras eller utbetalas inte därefter som utlovat. Det finns ingen förklaring eller effektiv kundservicekanal.
Svårigheter att ta ut pengar: Uttagsprocessen är extremt komplex och ogenomskinlig, vilket skapar känslan av att den avsiktligt hindras.
Begäran om kontostängning ignorerad: Jag har formellt begärt permanent stängning av mitt konto och min självavstängning, och hittills har ingen svarat eller genomfört proceduren.
Om plattformen inte kommer att acceptera de erbjudna bonusarna, borde det åtminstone finnas ett formellt svar och de borde omedelbart stänga mitt konto.
Angelägen:
Definitiv och omedelbar stängning av mitt konto.
Skriftlig bekräftelse på min självavstängning.
Tydlig förklaring angående den erbjudna bonusen.
Formellt svar angående statusen för mina uttag.
Bristen på kommunikation är oacceptabel och skapar total misstro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej RamonaPetra,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru, jag vill lämna systemet. På grund av situationer som denna kan ni se att jag tjänar över 7 000 000. Jag har bifogat videon som tydligt visar detta. Den senaste månaden satsade jag över 20 miljoner. När man förlorar och har problem får man aldrig något svar. Nu när jag vinner känner de inte igen vinsterna. Så det är uppenbart att man vill lämna en plats som inte känner igen ens vinster. Video bifogad. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lägga till ny bakgrundsinformation till det klagomål som redan är öppna.
Jag fick ett nytt svar från casinots VIP-kontoansvarig (Roberto). I sitt mejl skriver han att vinsterna som erhållits under spelsessionen inte kan omvandlas till riktiga pengar eftersom omsättningskravet (rollover) ännu inte har uppfyllts. Enligt honom är den nuvarande vinsten 27 697,2 / 4 000 000.
Detta argument tar dock inte upp målets centrala punkt.
På bilderna och videorna jag skickade framgår det tydligt att spelvolymen under sessionen var mycket högre och nådde belopp nära 10 000 000, och därefter ett synligt saldo nära 5 000 000.
Om omsättningskravet som anges av casinot är 4 000 000, verkar de värden som observerats under sessionen visa att detta krav borde ha uppfyllts, eller åtminstone att rollover-beräkningen behöver en tydlig teknisk förklaring.
Hittills har casinot inte gett någon konkret förklaring till hur den framstegen beräknas eller varför spelet visade vinster nära 5 534 001 CLP.
Jag bifogar även kasinots senaste svar för beaktande i fallanalysen.
Tack så mycket för din hjälp.
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare
Tack för ditt svar.
Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå.
Angående det tekniska problemet, kan ni skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt er spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RamonaPetra,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
