Spelaren från Österrike hade upprepade gånger begärt att hennes kasinokonto skulle stängas permanent, men hennes förfrågningar ignorerades, eftersom hon fortsatte att få e-postmeddelanden och meddelanden från kasinot. Hon uttryckte besvikelse över bristen på åtgärder och insisterade på fullständig stängning utan möjlighet till återöppning. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade för kasinot att hennes konto hade stängts permanent och all marknadsföringskommunikation hade stängts av. Problemet löstes tillfredsställande och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Legiano Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger bett om att få mitt casinokonto permanent blockerat. Men de verkar inte ta min begäran på allvar. Jag fortsätter att få e-postmeddelanden och sms, trots att jag tydligt har sagt att jag inte vill spela mer och inte vill ha någon ytterligare kontakt.
Jag tycker det är väldigt besvikande att mina förfrågningar ignoreras. Jag vill att mitt konto ska stängas och blockeras permanent – utan möjlighet att någonsin öppna det igen. Jag vill inte heller ta emot fler meddelanden från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sprite2022,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har problem med spelet. Tyvärr har jag inga skärmdumpar 🙁.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag beklagar, men utan e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller andra bevis som bekräftar din begäran om självavstängning till casinot kan vi inte hjälpa dig att få återbetalning för dina förlorade insättningar. Vad vi däremot kan göra är att hjälpa dig att fortsätta med en korrekt självavstängning framöver.
När du begär självavstängning är det mycket viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange önskad varaktighet. Se också till att ämnet för ditt e-postmeddelande är lätt att identifiera, eftersom casinots supportteam får en stor mängd meddelanden dagligen. En välmarkerad och tydlig begäran har större chans att upptäckas och beviljas snabbt. Jag rekommenderar också starkt att du sparar en kopia av din begäran om självavstängning för dina egna register.
Här är ett exempel du kan följa:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
E-postmeddelandets innehåll:
Hälsningar [Casinonamn] supportteam,
Jag skriver för att begära att mitt konto stängs av från detta casino och att jag inte längre får något marknadsföringsmaterial relaterat till spel, med omedelbar verkan. Jag begär denna självavstängning under en period av [X månader/år] (eller livstid).
Anledningen till denna begäran är spelberoende.
Jag förstår och accepterar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla denna självavstängning innan den avtalade perioden har löpt ut.
Uppriktigt,
[Ditt fullständiga namn]
Vänligen skicka denna förfrågan till casinots support-e-postadress ( support@legiano.com ), och vänligen skicka mig en CC på veronika.f@casino.guru så att vi kan föra register och hjälpa dig vidare om det behövs.
Hör av dig om du behöver hjälp med att fylla i eller översätta mallen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot skrev till mig att jag har blivit avstängd. Jag kommer att hålla ett öga på om avstängningen är permanent och om jag kommer att sluta ta emot e-post eller sms i framtiden. Tack, kära Casino Guru-teamet ❤
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr fick jag ytterligare ett sms…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kan du skicka mig svaret du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? veronika.f@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningBifogat är skärmdumpen av e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningIgår fick jag ytterligare ett SMS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du provat att blockera avsändaren av sms:en direkt på din telefon? Detta kan hjälpa till att förhindra att fler reklammeddelanden tas emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag försökte det. Men tyvärr finns det inget telefonnummer listat. Så det fortsätter att dyka upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du fått fler sms från casinot efter att du blockerade kontakten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sprite2022, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej sprite2022 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Legiano Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Observera att kundens konto har stängts permanent och all marknadsföringskommunikation har också stängts av.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Legiano-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sprite2022 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Legiano Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
