Spelaren från Tyskland är missnöjd med att hans kasino satte ett tak på hans vinster till 15x av hans senaste insättning. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Lapilanders Casino - Spelarens vinster har minskat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 304
Belopp: 6 500 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVinsten på € 8 000 reducerades till € 1 500 efter att jag begärde min första utbetalning. Anledningen är att jag bara gjorde en insättning med 100 euro och vann med den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära kalbon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade regeln som kasinot använder mot spelare:
„63.4 En spelare med endast 1 insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att denna regel är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. . Snälla, kan du förtydliga om du samlat på dig vinster med eller utan en aktiv bonus?
Finns det dessutom någon annan kommunikation mellan dig och kasinot som inte har inkluderats i bilagorna? Om ja, vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej.
Det var ett spel om riktiga pengar. Jag vann den främst på Evolution live casino när jag spelade Crazy Time och Lightning Baccarat.
Jag har mailat dig hela chatthistoriken med Lapilanders.
Först tog verifieringen en evighet, sedan avvisades min första utbetalning eftersom jag ville betala ut 5x1000 euro och sedan efter nästa utbetalningsbegäran reducerades vinsten till 1500 euro. Så 6500 euro stals från mig bara för att jag inte satte in 2x 50 euro utan 1x 100 euro. Förlåt men det fungerar inte alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket kalbon för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej kalbon,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lapilanders Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be Lapilanders Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära kalbon,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE ADR, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats http://www.madre-online.eu/ och vid behov även Malta Gaming Myndigheten själv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MADRE och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
