Lapilanders Casino - Spelaren kräver återbetalning från casinot.

Efter att ha spelat här länge upptäckte jag att casinot bedriver verksamhet olagligt. Dessutom har de upprepade gånger vägrat att stänga mitt konto. Det är därför jag begärde återbetalning av förlorade pengar. Det kom dock aldrig någon reaktion på detta. Enligt europeisk lag kan villkoren på grund av avsaknaden av licens förklaras ogiltiga och de är därför juridiskt skyldiga att återbetala. Dessutom skulle jag kunna ställa ytterligare skadeståndsanspråk för att jag upprepade gånger vägrat att stänga mitt konto. Om vi ​​kommer överens om en förlikning kommer jag att lämna det bakom mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lapilanders Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Vilka skäl gavs till att casinot stängde kontot?
• Kan du vänligen dela dina önskemål och casinots svar på dina förfrågningar om kontostängning? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Detta casino erbjöd mig en återbetalning på 1 500 för detta casino, Sons of Slots och Lapilanders. Totalt förlorade jag runt 10 000 euro på dessa casinon, så jag accepterade det inte. De försökte mig några gånger och tvingade mig att gå med på denna uppgörelse med detta casino. (Men det gällde inte bara detta casino utan alla casinon från LCS Limited). Efter att jag lämnat ett moterbjudande reagerade de aldrig mer.

Tack för förklaringen.

Jag har gått igenom den kommunikation du skickade via e-post.

Vi kan inte argumentera för att casinot ska återbetala dina insättningar på grund av en saknad licens. Vi kan bara driva ärendet om casinot inte har skyddat dig, och du kan tillhandahålla bevis på en sådan incident. Vi kan inte acceptera osignerade förlikningsförslag som bevis av något slag.

Om det finns några bevis på att du bett casinot om hjälp för att skydda dig från fortsatt spelande, vänligen skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Jag frågade dem många gånger i livechatten. Endast casinot kan hitta dessa konversationer. Dessutom är avtalet osignerat men jag kan visa att det skickades av casinot.

Tack för förklaringen.

Vi kan konfrontera casinot gällande återbetalning av pengar som spelats ner endast med bevis på att du informerat casinot om dina spelproblem. Om det inte finns några bevis eller ett erkännande borde casinot ha skyddat dig; vi kan inte konfrontera dem om bristen på att skydda dig.

Vänligen meddela mig om det är möjligt för dig att få tag på bevis som stöder ditt klagomål, annars kommer det att stängas.

Bevisen finns i livechatten. Vänligen be casinot om en transkription av varje chatt med mig.

Tyvärr kan vi inte konfrontera casinot om händelsen utan dessa bevis. Om du råkar få tag på relevanta livechattranskript eller en bekräftelse från casinot om dina försök att skydda dina spelare, tveka inte att kontakta oss igen angående problemet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.