Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot Lapilanders Casino för att ha låtit henne öppna ett konto trots sitt dokumenterade spelberoende och självavstängning från flera kasinon inom samma grupp. Hon begärde återbetalning av sina insättningar på totalt 615 euro och hänvisade till brott mot sin skyldighet att skydda spelarna. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Lapilanders Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoöversyn.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 615 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Lapilanders Casino, som drivs av LCS Limited.
Jag har ett dokumenterat spelberoende och har avstängt mig från flera casinon inom samma grupp, inklusive BonusBet, BetnFlix, SonsOfSlots och OneStep.
Ändå kunde jag öppna ett nytt spelkonto hos Lapilanders, göra insättningar och fortsätta spela.
Supportkommunikationen på alla nämnda plattformar är nästan identisk vad gäller innehåll och struktur, vilket tydligt indikerar gemensam ledning och tekniskt nätverkande mellan varumärkena.
Det faktum att min självavstängning inte respekterades i hela gruppen utgör ett allvarligt brott mot plikten att skydda spelare.
Jag begär därför en återbetalning av mina insättningar från Lapilanders på 615 €.
Bevis finns tillgängliga och kommer att tillhandahållas vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lapilanders Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten via livechatt efter att du fick veta att din självavstängning inte omfattade att skapa ett nytt konto?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru tillsammans med andra bevis.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto redan är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Lapilanders Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@lapilanders.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej x4wsccrkcd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
