Spelaren från Nederländerna kunde inte själv exkludera eller stänga sitt konto och fick vilseledande råd om att ansöka om återbetalning. Dessutom hade kasinot begärt KYC-dokument för återbetalningsprocessen, som tillhandahölls men hade ignorerats. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot flera gånger angående spelarens återbetalning men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och det noterades att Lalabet Casino skulle stänga snart, vilket komplicerade lösningen av problemet. Spelaren uppmanades att kontakta den relevanta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder.
Lalabet Casino - Spelaren kan inte självutesluta och återbetalningen är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 6 460
Belopp: 3 000 €
Lalabet Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag förlorade mycket på detta casino. För några månader sedan ville jag stänga mitt konto, själv exkludera mig själv. De gjorde det inte, fortsatte att prata om min VIP-chef eller vad det nu är. De får inte heller tillhandahålla kasinot i Nederländerna.
När jag pratar med livechatten igen säger de åt mig att be om en återbetalning.
Plötsligt får jag ett mail om KYC och de behöver mina papper för återbetalningen. Jag skickade allt och sedan ignorerar de bara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej y5xskgc2p9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lalabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När och exakt hur begärde du självuteslutning och vilken anledning angav du för att utesluta dig själv?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din uteslutningsbegäran skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag vet inte om de har all information för återbetalningen. När jag berättade för dem om mitt första försök och förlusterna efter att de inte lyssnade på min begäran om självuteslutning, blockerade de och raderade mitt konto. Whey säger bara att jag var tvungen att skicka min förfrågan till support@betspino.com . Detta var konstigt för mig eftersom det var på lalabet. Så jag mailade betspino och lalabets support och dpo-team med begäran om återbetalning.
Efter 5 minuter får jag ett mail om KYC för att bekräfta mitt konto. Men mitt konto är blockerat. Så jag frågade varför och de mailade tillbaka att det är för hanteringen av återbetalningen. Så jag skickade allt. De mailade mig tillbaka en gång för att be om en selfie med min identitet. Sedan mailade jag 2 gånger om de har allt och vad nästa steg är men nu ignorerar de mig.
Den första begäran om självuteslutning måste vara i januari eller något. De har stängt allt så jag vet inte exakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej y5xskgc2p9,
Vänligen vidarebefordra den begärda informationen från ovan till nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninghur gör jag detta?
uppdatering: lalabet kontrollerar fortfarande mitt fall. Har mailat mycket till dem och de fortsätter att skicka mig till andra kollegor. Men ingen kan ge mig någon form av information. Skickade till dem några veckor utan resultat. Har en känsla av att de hoppas att jag glömmer det och låter fallet gå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej y5xskgc2p9,
Du frågar hur man vidarebefordrar ett e-postmeddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej y5xskgc2p9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag svarade och skickade mitt ärende till Nikolas.
uppdatering om min återbetalning av lalabet:
Jag har mailat dem mycket och lagt mina erfarenheter på trustpilot.. de reagerade 2 gånger på trustpilot att mitt ärende ligger på ansvarig avdelning och de jobbar på det. Men efter det reagerar de inte längre. På mina mail reagerar de ibland på att mitt ärende behandlas.. men det gör de inte.
Jag tror att deras e-postavdelning är en AI. De reagerar alltid på samma sätt men ingen åtgärd. Lalabet har fruktansvärd kundservice och allt detta luktar som en stor bluff.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättninguppdatering:
idag fick jag ett mail. Mitt återbetalningsärende är löst och skickat till mig.
Om jag läste detta rätt har de skickat pengar till mig??
Jag har inga detaljer om detta så jag undrar vad de skickade till mig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa y5xskgc2p9,
Glad att höra att casinot beslutat att återbetala pengarna. Tänk på att alla typer av betalningar kan ta upp till 14 dagar. Meddela oss om det skulle ta längre tid eller om pengarna kommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUppdatering:
den 31 maj godkände de min återbetalning via post och de säger att den är skickad.
från 31 maj till nu har jag mailat dem mer än 5 gånger med begäran om att skicka mig information om återbetalningen. De ignorerar mig sedan dess och även på livechatten får jag bara informationen om att den har skickats men de berättar inte för mig vad som skickas och vart. Väldigt konstigt.
Jag har inte en känsla av att det skickas något. Hela det här fallet tar 2 månader nu med den sämre kommunikation du kan föreställa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninguppdatering: efter 1 veckas utskick för mina återbetalningsuppgifter sa de att de skickade mig, de skickade mig äntligen tillbaka.
nu är min återbetalning under begäran haha, så först är det löst och skickat (se 2 inlägg sedan på skärmdumpen) och nu är det några steg tillbaka till att granska det. Vilket skämt!!!
Jag har inte en känsla av att det finns rullefolk bakom kundtjänsten.. när jag frågar något är det ungefär samma svar, någon slags bot.
Jag vet inte vad jag måste göra, men jag fortsätter att posta detta för att låta andra se att detta är en stor bluff. Jag kommer att lägga upp detta på alla casinoforum/webbplatser jag kan hitta! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack y5xskgc2p9 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUppdatering:
16 dagar efter att de mailade mig att de skickade återbetalningen... fortfarande ingenting och ingen reaktion på mina mejl. Hela detta casino är en stor bluff!!!!
Jag tror inte att de någonsin kommer att skicka någonting till mig, men jag hoppas att jag kan nå många människor som vill spela på den här webbplatsen och har andra kunskaper. Gör det inte, de är lögnare och bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej y5xskgc2p9,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Lalabet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättninguppdatering: Jag har mailat lalabet några gånger i veckan och frågat om min återbetalning på livechatten.
Livechatten säger hela tiden att jag måste ha tålamod och vänta på den ansvariga avdelningen. Jag tror att "live chatten" är en bot eller AI, eftersom jag alltid får samma typ av svar.
Jag förstår inte Lalabet, varför de mejlar mig att återbetalningen är löst och skickas till mig och efter det ignorerar mig och säger att det är hos ansvarig avdelning.
På de e-postmeddelanden jag skickade fick jag inget svar eftersom mailet om återbetalningen har skickats.
Jag vet inte vad jag måste göra. Jag har försökt så många sätt att kontakta dem och det här har spelat i mer än 2 månader nu.
Om de bara ignorerar mig från början förstår jag att jag har blivit lurad och skulle släppa det. Men det här mejlet som de har skickat det till mig och sedan ignorerar mig frustrerar mig mycket.
Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig, ditt sista hopp🤞🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Det uppskattas att du har övervägt denna fråga.
Som vi kan se av situationen, så snart spelaren kontaktade vår chatt och bad om att blockera sitt konto, blockerade supportchefen det omedelbart. Därefter skickade spelaren in en återbetalningsbegäran via e-post, där han erkände ett spelberoende och uppgav att de är registrerade i CRUKS. Fram till dess hade det inte nämnts någonting om spelarens spelberoende.
Dessutom vill vi informera dig om att vi för närvarande upplever tekniska problem som påverkar processen att returnera pengar. Dessutom har det stora antalet förfrågningar som mottagits av vårt supportteam avsevärt saktat ner behandlingen av återbetalningar.
Som ett resultat av detta kan handläggningstiden för en begäran om återbetalning ta upp till 2 månader. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och försäkrar dig om att vi noga övervakar situationen och gör allt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning@lalabet
Hej,
Det är inte sant att supportchefen blockerade mitt konto direkt.
Jag bad att få blockera mitt konto och det ignorerades. Efter det fortsätter de att prata om att min VIP-chef ska stänga mitt konto. Jag hade ingen VIP-ansvarig och när jag frågade vem jag måste kontakta fick jag inget tydligt svar.
Jag sa rakt fram att anledningen till nedläggningen är mitt beroende.
Så det du säger är inte sant och förutom det faktum att begäran ignorerades och att mitt missbruk inte var tecken på allvarligt. Lalabet hade ingen rätt att låta folk från Nederländerna spela på den här sidan. De har inget tillstånd.
Men återbetalningen var redan löst och skickas till mig den 31 maj. Se mejl den 31 maj
Så kan du bekräfta att detta är gjort? Och varför ignorerar kundtjänsten min begäran om detaljerna för återbetalningen? Jag tycker att det är väldigt konstigt att återbetalningen skickas men det berättas aldrig hur mycket och andra detaljer!
Denna fråga är redan mer än 2
månader. Jag vill ha ett rakt svar och inte detta blabla om tekniska problem och jag måste ha tålamod och allt det jag har hört under de här månaderna.
Så ge mig riktig information. För om det inte skickas till mig ljuger du för mig.
Låt oss äntligen lösa denna fråga på riktigt!
hälsningar Pascal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa y5xskgc2p9,
Efter en noggrann genomgång av din situation kan vi återigen bekräfta att ditt konto blockerades direkt efter att du kontaktat vår supportchef i chatten och avslöjat dina problem med spelberoende.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på de allmänna villkoren (T&C) som du accepterade under din registrering hos Lalabet. Genom att registrera dig på vår webbplats och acceptera T&C bekräftade du att du inte är självutesluten från spel och har fastställt lagligheten av att få tillgång till och använda webbplatsen i din jurisdiktion.
När det gäller skärmdumpen som du angav, som visar att dina pengar har skickats, ber vi om ursäkt och klargör att detta meddelande var avsett för en annan person. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta misstag.
Vi vill informera dig om att din begäran om återbetalning är under granskning och kommer att behandlas i ordning på grund av den stora mängden begäranden. Vårt team hoppas att du förstår vår situation.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning@lalabet
Hej Tom,
Än en gång förklarar jag vad som hände. När jag bad kundtjänsten på livechatten att blockera och stänga mitt konto på grund av mitt missbruk och jag inte vill spela mer, säger de åt mig att kontakta min VIP-chef för att göra detta.
Jag sa på livechatten att jag inte har/hade en VIP-ansvarig och jag vill bara stänga mitt konto, och vem den VIP-chefen är och hur man kontaktar. Jag fick inget tydligt svar och sa till dem att jag bara vill att de ska stänga och ta bort mitt konto.
Efter det öppnade jag mitt konto en tid efter det och jag kunde bara ange mitt konto. Efter att ha förlorat i 2 månader kontaktade jag livechatten igen. Den här gången sa jag till dem att jag kommer att kontakta den holländska KSA när de ignorerar min begäran om självuteslutning igen.
Efter detta stängde de äntligen mitt konto och efter 1 minut får jag ett mail om KYC-registrering.
Mycket konstigt eftersom jag förlorade tusentals euro utan någon registrering och när jag stänger den försöker de täcka sig och vill ha KYC-registreringen.
Villkoren på din sida har inget värde, eftersom lalabet inte har någon licens i Nederländerna och de gör marknadsföring i Nederländerna, vilket är olagligt.
Det faktum att du skickade fel mail till mig om min återbetalning är ett stort skämt. Hur oprofessionellt kan man hantera saker. Jag tror inte på detta heller.
Lalabet investerar mitt fall i 3 månader nu och fortsätter att ge samma svar. Jag måste ha tålamod och de investerar detta.
Nu har de mailat mig det är löst och skickat till mig och nu är status tillbaka till utredning 😂
Supportavdelningen ignorerar också mina mejl, mycket besvikelse.
Mitt tålamod är borta och jag vill bara att det här ska lösas. Jag är en ärlig man och jag vet riskerna när jag spelar på en sådan här webbplats. Men jag vet vad jag gjorde och jag bad om självuteslutning.
Allt detta luktar som en stor bluff, om så inte är fallet är de bara väldigt oprofessionella och har den sämsta kundservicen någonsin.
Så ta ditt ansvar för en gångs skull och lös detta.
Annars vidtar jag ytterligare åtgärder, jag kommer att publicera allt detta, vilket kostar dig mycket mer än att vara ärlig och återbetala min förlust.
@casinoguru snälla hjälp mig
Hälsningar Pascal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Efter en grundlig granskning av spelarens interaktion med vårt supportteam och VIP-avdelning har vi fastställt att spelaren inte vid något tillfälle uttryckligen nämnde att han hade ett spelberoende. Specifikt visar våra register att spelaren ignorerade förfrågningar från vårt supportteam angående eventuellt spelberoende. Men vi stängde spelarens konto efter att han uttryckligen sa: "Jag förlorade mycket pengar", vilket vi tog på allvar och agerade omedelbart för att förhindra ytterligare ekonomisk förlust.
Vi förstår vikten av tydlighet i dessa frågor, och för detta ändamål vill vi dela alla relevanta bevis på konversationer direkt med dig. Detta inkluderar detaljerade register över kommunikationen mellan spelaren och vårt supportteam, som visar våra ansträngningar att ta itu med hans problem och vår efterlevnad av ansvarsfullt spelande. Dessutom är vi beredda att i detalj förklara arbetsflödet och samordningsprocessen mellan våra support- och VIP-team när vi hanterar förfrågningar om stängning av konto.
Låt oss veta hur du vill gå vidare med att ta emot denna information och om det finns några specifika detaljer eller ytterligare dokumentation du behöver.
Vänliga hälsningar,
Tom
Representant för LalaBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning@lalabet
wow det här blir galnare för varje gång. Om du har något "bevis" kan du bara dela det här. Som att jag har delat allt här. Du kan glömma eller ta bort en del av konversationen eller bara använda en konversation med en annan person.
För mig är det uppenbart att du bara hittar på saker och lalabet är en stor bluff. Så ditt supportteam varnade mig innan jag pratade med dem om att stänga mitt konto? Det är inte sant. Första gången du bara inte tar min begäran om att stänga mitt konto på allvar. Så jag är nyfiken på den delen av ditt "bevis".
Du har inget enskilt förebyggande för spelberoende på din webbplats. Inte ens en gräns för förlust ingenting. Så snälla sluta om hur allvarligt du tar spelberoende.
Du får inte ens låta mig spela i detta olagliga kasino. Du annonserar också på holländska, vilket är olagligt mot.
Och det faktum att du löser och skickar min återbetalning är det största skämtet av alla. Och nu säger du att det skickades till fel person. Mycket proffsigt, precis som allt den här webbplatsen tillhandahåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej y5xskgc2p9,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Dominika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Dominika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Dominika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Dominika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Dominika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Dominika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Lalabet Casino , kan du ge mig ytterligare information via min e-postadress ( dominika.l@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Vi har lämnat ytterligare information via e-post. Kontrollera din inkorg för information.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer förtydligande, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Elon
Representant för LalaBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för informationen.
Bästa y5xskgc2p9 , har du fått återbetalningen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har inte fått något, inga pengar, ingen information. Jag har inget förtroende för detta, de visade sig bara vara en bluff och inte ta kunder på allvar. Så vad kan jag göra?
tack för hjälpen 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för informationen.
Bästa Lalabet Casino , kan du ge en uppdatering om spelarens återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYtterligare 7 dagar inget svar från kasinot?! Vad var kommunikationen?
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa y5xskgc2p9,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag har informerats om att Lalabet Casino kommer att stänga snart, och casinoteamet kommer att sluta ta itu med eventuella utestående klagomål.
Lalabet Casino hade tidigare en licens utfärdad av Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du ändå försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . jag vet hur de svarade kl dominika.l@casino.guru
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du upplever problem med något annat casino i framtiden, kontakta oss gärna igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino Guru
Automatiskt översatt:
