Kripty Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig motivering.

För ett tag sedan prenumererade jag på Kripty. Jag började då spela med en bonus. Denna bonus var helt upplåst med maximala insatser på 0,20 cent. Efter att ha spelat igenom den önskade bonusen ville jag få beloppet utbetalt. Jag var dock fortfarande tvungen att gå igenom verifieringen.

Jag skickade snyggt in de begärda dokumenten, men efter att jag laddat upp adressbeviset stängdes mitt konto. Jag kontaktade då kriptys supportavdelning. Där fick jag veta att jag inte hade följt reglerna från början. Jag följde upp detta genom att fråga vilka regler det var. Eftersom jag inte var medveten om att jag bröt mot reglerna. När jag ställde denna fråga fick jag svaret att det inte var reglerna utan ett internt beslut. När jag frågade vidare fick jag veta att jag hade spelat med insatser högre än 5 euro (vilket jag inte gjorde). Jag svarade att jag skulle vilja få min spelhistorik med de aktuella spelen.

Svaret var att jag inte längre kunde ta emot dessa. Jag är nu inne i en e-postloop där jag får flera anledningar till varför mitt konto har stängts (inkl. +/- 850 euro i vinst). Dock utan bevis (eftersom det förmodligen inte finns något heller).

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

4. Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med aktiv bonus på kontot på $/€5.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Tyvärr kan jag inte längre logga in eftersom de redan har stängt mitt konto. Jag har redan flera gånger bett supporten att få skicka min budhistorik. Men jag får inget svar på detta flera gånger (som visas i bilagan).

Snälla, berätta vad mer du vill att jag ska ge?

Den enda bonusen jag använde i början var välkomstbonusen.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jasper0183 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Kripty Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran nekas och hur maxinsatsregeln bröts? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Casino Guru-teamet,

Efter att ha undersökt fallet kan vi bekräfta att kontot stängdes på grund av brott mot våra villkor, särskilt relaterade till bonusmissbruk och säkra spelstrategier. Det observerade beteendet faller under avsnitt 17.2.2 i våra villkor, som definierar bedrägliga spelmönster som:

"Alla orättvisa spelmönster vars enda syfte är att kringgå de villkor som casinot har satt och få en orättvis fördel gentemot huset."

Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Att placera lågriskspel som täcker mer än 50 % av möjliga utfall (t.ex. rött och svart i roulette, spelare och bank i baccarat).
• Använda bonuspengar för att bygga upp värde i ett spel, och sedan byta till riktiga pengar för att dra nytta av det ackumulerade värdet.
• Att fördröja rundor till en tidpunkt då satsningar inte längre är aktiva, och liknande taktiker.

Spelarens aktivitet visade tydliga tecken på sådant beteende, vilket är anledningen till att beslutet fattades att stänga kontot i enlighet med de villkor som accepterades vid registreringen.

Vi har skickat hela spelhistoriken, inklusive både casino- och sportspel, för att stödja denna förklaring.

Vänligen meddela oss om du behöver något mer från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Kripty-teamet

Hej,

Jag är dock nyfiken på bevisen. Jag har INTE bara spelat rött/eller svart eller liknande.

Jag använde inte heller bonuspengar för att bygga värde. Om alla insättningar är gjorda kan man se att jag spelade det mesta med mina egna pengar.

Jag fick en månatlig uppdragsbonus på 500 € med en omsättningskrav på 1x. Varför skulle jag bygga upp värde med ett omsättningskrav på 1x?

Med vänliga hälsningar,

Jaspis

Jag har bett casinot om ytterligare förtydliganden. När jag får svar kommer jag att publicera en uppdatering för att hålla er uppdaterade.

Hej Matej,

Okej tack! vi väntar......

Med vänliga hälsningar,

Jasper Versluis

Jag har fått svaret från kasinot och efter att ha dubbelkollat bevisen som lämnats, kära Jasper0183 , har jag inga goda nyheter till dig.

Utifrån spelhistoriken och datumen är det tydligt att du har använt dina bonuspengar samtidigt som du spelat på sport, vilket har brutit mot bonusvillkoren för:

15. Du får inte använda dina bonusmedel medan du har öppna casino- eller sportspel.

Därför agerade casinot enligt deras övriga bonusvillkor:

12. Kripty förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonuspengar och vinster om en spelare har brutit mot något av de villkor som anges på sidorna Bonusvillkor eller Allmänna villkor.

Om det inte finns några bevis som jag inte känner till, är jag rädd att det inte finns mycket annat jag kan göra för att hjälpa till, eftersom casinot agerade utifrån sina egna villkor som ni kom överens om när ni registrerade ett konto och löste in bonusen.

På grund av ovannämnda skäl, och eftersom spelaren inte har återkommit med stödjande bevis för sitt anspråk, kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.