Spelaren från Tyskland begär hjälp med att stänga sitt kasinokonto, som hon har väntat på att få avslutat sedan den 2 december 2025. Trots hennes begäran förblir kontot öppet, vilket gör att hon kan göra insättningar och ta emot reklammejl.
Koru Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 5h 19m 15s
Koru Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon.
Jag har väntat på att mitt konto ska stängas sedan den 2 december 2025.
Tyvärr är mitt konto fortfarande öppet och jag kan fortfarande göra insättningar. Jag får också dagliga e-postmeddelanden med information om tillgängliga bonusar för insättningar. Jag ber om hjälp med att stänga mitt konto och, om nödvändigt, med att återkräva mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några svar från casinot på någon av dina förfrågningar?
- Vilken e-postadress använde du för att skicka in din begäran om självavstängning till casinot?
- Har du provat att kontakta casinot via andra kanaler också, till exempel via livechatt?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära Veronika.
Det enda svaret jag fick på en bonusförfrågan var via [email protected] Jag fick detta. De kommunicerade med mig här. Det är därför jag också använde detta för självavstängning. Självklart reagerade ingen på det. I livechatten hänvisades jag till supporten via e-post. När jag berättade för livesupporten att ingen svarade, sa de helt enkelt att ett konto inte kunde stängas i livechatten och att jag skulle vänta på ett e-postmeddelande från supporten. Medarbetaren såg att mitt e-postmeddelande hade mottagits och sa åt mig att vänta på svar. Jag har inte verifierat mitt konto än. Men som sagt, ingen svarar på min begäran om att stänga kontot...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Och satte in ytterligare 500 euro....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Och jag satte in ytterligare 400 €. Vi är nu uppe i 6160 €. Och jag kan fortfarande sätta in mer...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Dessa meddelanden är från den 3 december. Så de har läst min begäran om att stänga kontot!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Och ytterligare 270 €... Vi är redan uppe i 6430 €!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Och jag satte in ytterligare 50 euro igår.
Så, 6480 euro.
När jag går in på casinots webbplats idag kan jag logga in, men jag kan inte längre spela eller sätta in pengar. Sedan får jag meddelandet: Ditt konto har tillfälligt inaktiverats.
Det är åtminstone något... Varför inte direkt den 2:a eller 3:e december?Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så. Nu är mitt konto stängt... Men det har inte varit någon kontakt alls från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto är äntligen helt stängt nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen skicka mig de fullständiga, obeskurna originalmejlen mellan dig och casinot, med början den 2 december, till [email protected] Vi behöver granska den exakta tidslinjen för dina förfrågningar och casinots svar. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon, kära Veronika.
Jag har precis vidarebefordrat 15 mejl.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du ange vilken e-postadress till casinot du använde för den första begäran om kontostängning den 2 december? Vilken e-postadress använde du också för dina ytterligare mejl som du inte har fått svar på? Mejlkonversationerna du skickade till mig visar inte mottagarens adress, och det försvårar utredningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
God morgon. Jag valde den här e-postadressen eftersom jag fick veta att min VIP-chef skulle ansvara för mig. Detta står också på webbplatsen... VIP-klubb = Personlig chef
Casinots villkor under ansvarsfullt spelande nämner ingen e-postadress.
Jag fick ett enda svar till den här e-postadressen den 3 december.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kora76,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kora76
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kora76 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Koru Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack för ditt meddelande. Vi vill bekräfta att vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande med fullständig korrespondens och våra förklaringar angående detta ärende för din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vill tacka casinot för de bevis som de tillhandahållit. Jag har svarat på meddelandet.
Kära Kora76 , medan jag väntar på casinots svar, kan du skicka mig ( guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino guru ) ett meddelande med dina e-postmeddelanden om självavstängning från 2 december och 8 december som bilagor? Inte skärmdumpar eller "vidarebefordran" av meddelandet, vänligen lägg till varje e-postmeddelande som en bilaga till meddelandet.
Kan du då skicka mig en skärminspelning som visar att dessa två e-postmeddelanden finns i din inkorg i mappen "Skickade e-postmeddelanden"? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Matej, om jag ska bifoga e-postmeddelandena (men inte som skärmdumpar), och inte vidarebefordra dem... hur gör jag det då?
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Kora76 , det beror på vad du använder för e-post. Om det är Microsoft Outlook, öppna bara det e-postmeddelande du ska skicka till mig i en popup, navigera sedan till din skickaruta och dra och släpp de ursprungliga e-postmeddelandena som bilagor. Så vitt jag vet borde även webbläsarbrevlådor fungera på liknande sätt numera.
Ett annat alternativ är att dra och släppa meddelandena till skrivbordet och sedan bifoga dem till meddelandet. Om det gäller mobiltelefoner tycker jag att det borde finnas ett alternativ för att lägga till meddelandet som en bilaga, men å andra sidan beror allt på vilket system du använder. Om du berättar för mig kan jag försöka hitta en enkel guide.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Matej. Jag skickade ett mejl till dig...
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Den 15 januari 2026 begärde jag information från kasinot i enlighet med artikel 15 i GDPR. Tyvärr har jag ännu inte mottagit denna information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Kora76 , Jag har mottagit alla 23 e-postmeddelanden du har skickat till mig, tyvärr innehåller inget av dem det jag behövde. Som jag nämnde tidigare behövde jag det ursprungliga skickade meddelandet bifogat som en fil, eftersom skärmdumpar och vidarebefordrade meddelanden är nästan omöjliga att bevisa som giltiga.
Just nu väntar jag på svar från Koru Casino , och förhoppningsvis kan vi hitta en lösning på den här situationen efteråt.
Medan du väntar, kan du skicka en officiell begäran om avstängning med min e-postadress ( [email protected] ) kopierat till den? Här är mallen:
----- ...
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Koru Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill avstängas omedelbart från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
----- ...
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC:a mig på [email protected] (i kopian) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det finns fortfarande ett meddelande från självkommittén under "skickat" från 8 december... Men jag tror att jag redan skickat det till dig...
Det kan inte vara så att jag sedan den 2 december 2025, med början klockan 20:48, har skickat dagliga mejl där de kräver omedelbar, permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto, och de svarar till och med med att de accepterar min begäran men inte kommer att stänga mitt konto. Jag skickade till och med det här meddelandet från VIP-teamet där de sa att ("vi accepterar naturligtvis ert beslut")... vilket betyder att mitt mejl faktiskt kom fram!
Jag skulle också gärna vidarebefordra datainformationen, inklusive chatthistorik och betalningsuppgifter, om casinot skulle förse mig med den begärda informationen, men tyvärr svarar ingen här....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Matej,
Vi har redan svarat på ditt e-postmeddelande och bett om ytterligare förtydliganden från din sida för att kunna fortsätta med granskningen. När vi har mottagit den begärda informationen kommer vi att fortsätta behandla ärendet och ge en uppdatering här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Är allt detta bara ett tidsslöseri? 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Koru Casino , svaret har skickats, tillsammans med meddelandena i fråga som bilaga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för att du delar de vidarebefordrade meddelandena med oss. Vi har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare förtydliganden angående detta ärende. Vi ser fram emot din feedback så att vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag skulle också uppskatta lite kort feedback om benstrukturen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Kora76 , för att hålla dig uppdaterad: med hjälp av casinorepresentanten sammanställer vi för närvarande en tidslinje för meddelandena och samtalen mellan dig och VIP-chefen/supportteamet. När vi har fått en klar bild kommer vi att kunna avgöra det bästa resultatet och nästa steg mot lösningen av detta klagomål.
Som jag nämnde i mitt senaste mejl till dig, skulle det vara till stor hjälp om du kunde skicka mig ett mejl som du skickade till casinot den 2 december 2025 angående kontostängningen som en bifogad fil. Om du inte kan göra det räcker det med en skärmdump av meddelandet i sin fulla omfattning, och direkt från din skickade inkorg. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Uppdatering: Jag har fått ett e-postmeddelande från spelaren och svarat på det senaste meddelandet från casinorepresentanten. Jag kommer att publicera ytterligare uppdateringar när jag får svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
God morgon allihopa. Jag förstår att allt behöver kontrolleras, men borde inte en lösning ha funnits vid det här laget efter nästan två månader?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, eftersom det här fallet har pågått ett tag nu. Tro mig, jag gör mitt bästa för att få det löst så snart som möjligt, eftersom det är både för dig och casinopersonalens bästa. Eftersom du inte har alla nödvändiga bevis och inte kan skicka meddelanden till mig som bilagor, var jag tvungen att be casinorepresentanten att extrahera informationen från casinots databas, vilket kan ta lite tid. Men jag kan försäkra dig om att casinot också är angeläget om att få det här fallet till ett slut, så jag hoppas att det inte kommer att ta lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Matej, det var inte en kritik! 😉 Jag skulle också vilja ha all information som casinot har om mig, inklusive betalnings- och chatthistorik, men tyvärr ignoreras min begäran. 🤷🏼♀️
Automatiskt översatt:
