KokoBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Hej kära Branislav,

Tack för ditt meddelande och för möjligheten att förtydliga situationen ytterligare.

Efter en grundlig granskning av ärendet vill vi vänligen bekräfta att det faktiskt förekommit ett missförstånd gällande spelarens kontos status. Spelaren informerades initialt om att kontot skulle stängas permanent. Denna formulering användes av misstag, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring det kan ha orsakat. Det förändrar dock inte det faktum att kontot var tvunget att stängas på grund av spelarens återbetalningsbegäran.

Det är viktigt att förtydliga att kontot först öppnades igen efter att spelaren bekräftat avsikten att återfå åtkomsten, och kort därefter fortsatte att satsa det tillgängliga saldot. Tyvärr förlorades dessa medel under spelets gång, och i detta skede finns det inget återstående saldo på kontot.

Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt senaste meddelande. Jag vill ta tillfället i akt att svara och förtydliga situationen ytterligare.

Det är sant att jag så småningom satsade det insatta beloppet. Detta hände dock först efter att jag fått direktmeddelande från ert team, där det tydligt angavs att jag inte skulle vara berättigad till återbetalning och att det enda sättet att få tillbaka pengarna var att satsa hela 3 000 euro. Mer specifikt stod det i ert meddelande:

"Tyvärr kan vi inte tillmötesgå din begäran om återbetalning eftersom AML-lagen inte tillåter dig att göra en insättning och omedelbart ta ut den, eftersom detta betraktas som penningtvätt."

"Ditt konto är för närvarande låst och du kan begära att få det öppnat igen, varefter du kan satsa den angivna insättningen X1 (3000 EUR) och skapa en uttagsbegäran."

Det här meddelandet kom efter att jag redan hade låtit pengarna vara orörda i nästan fyra veckor. Mitt konto stängdes under den perioden, och jag hade ingen tillgång till att ta ut eller hantera saldot. Det var först efter att ha blivit instruerad att satsa insättningen som jag gick med på det – inte för att jag ville, utan för att jag kände mig tvungen.

Nu antyds det att jag frivilligt valde att spela om pengarna, vilket inte bara är vilseledande, utan också orättvist. Jag vill påminna er om att jag alltid har agerat i god tro på er plattform, och min fullständiga transaktionshistorik kommer tydligt att visa hur mycket jag har satsat hos er över tid.

Därför ber jag er vänligen att ompröva mitt ärende och utfärda en full återbetalning av 3 000 euro, eftersom jag anser att det nuvarande resultatet inte återspeglar fakta i situationen.

Slutligen vill jag också begära att Jozef från CasinoGuru informeras om detta fall och granskar det oberoende, eftersom jag tror att en neutral tredje part kommer att se situationen mer objektivt och transparent.

Tack för din tid, och jag ser fram emot din förståelse och en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

Kasra

Bästa KokoBet Casino-teamet,

Tack för ditt samarbete. Kan du svara på följande del av min kollegas meddelande?

AML-reglerna fokuserar på olagliga pengar – skulle casinot kunna och vara villigt att ompröva sitt beslut och återbetala insättningarna om användaren kan bevisa sin källa till pengarna? Om medlen är helt klara och lagligt mottagna, bevisade av användaren, skulle casinot fortfarande hävda att det kan vara penningtvätt?

Vi förstår att detta inte är en standardsituation, och vi kommer att respektera fullt ut om det inte är möjligt eller om du föredrar att strikt följa reglerna. Tänk dock på att om du kan hitta ett sätt kommer vi att betrakta det som en generös handling.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar, låt oss veta om du behöver mer tid.

Hej kära Josef,

Tack för att du förlängde tiden, vi är redo att ge ett svar på förfrågan snart.

Med vänliga hälsningar,

KokoBet Casino-teamet

Hej kära Josef och kära Kasra,

Som casino fungerar vi enligt våra villkor, vilka säger att användare måste spela igenom aktiva insatta belopp minst en gång (x1) för att vara berättigade till uttag. Vi beklagar verkligen att Kasra spelade igenom insatta belopp medan de spelade, men återbetalning är inte möjlig.

Kasra fortsätter sin verksamhet på KokoBet och fick nyligen en lyckad uttagsbegäran, så vi hoppas att fler vinster väntar!

Med vänliga hälsningar,

KokoBet Casino-teamet

Jag hoppas att du får *******

Kära Kasra,

Jag beklagar verkligen situationen och förstår din frustration. Det här är verkligen en olycklig situation. Observera att vi inte tolererar olämpligt språk, så jag har redigerat ditt senaste meddelande i enlighet med detta.

Sammanfattningsvis, även om situationen är olycklig, är det inte en ursäkt att vara påverkad, alla är ansvariga för sina handlingar. Vi hade uppskattat det mycket om casinoteamet hade kunnat hitta ett sätt att återbetala dina pengar. Observera dock att alla företag måste följa AML-policyer, och att försök till återbetalning kan skapa betydande regulatoriska risker.

Med tanke på all information måste jag avsluta detta ärende, eftersom det inte finns något mer jag kan göra för att hjälpa till. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret.

Med vänliga hälsningar, Jozef