Spelaren från Nederländerna hade flera gånger begärt att hans konto skulle blockeras på grund av spelproblem men hävdade att casinot inte vidtog några åtgärder. Han begärde återbetalning för sina betydande förluster. Klagomålet löstes genom att casinot gick med på att återbetala spelaren 792 euro, permanent stänga och svartlista hans konto med meddelandet "Spelberoende, aldrig att öppna igen" och upphöra med all marknadsföringskommunikation. Återbetalningsprocessen bekräftades vara igång. Klagomålet avslutades efter att spelaren inte fått ytterligare svar.
KokoBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 847 €
KokoBet Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bad flera gånger om att få blockera mitt konto på grund av spelproblem! De gjorde ingenting och jag tycker det är riktigt orättvist! Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom jag förlorade nästan vad som helst.
Du kan se e-postkonversationerna och insättningsbeloppet i de dokument som jag lämnade i detta klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med KokoBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni vidarebefordra er korrespondens med casinot direkt till min e-postadress? Ni kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila, tack för att du vill hjälpa mig med den här frågan. Här är svaren på dina frågor:
- Jag har fortfarande tillgång till mitt konto (även från och med idag), trots att jag har försökt ett bra tag att få mitt konto blockerat och har varit i kontakt med min "VIP-chef".
- Det kan jag bekräfta; jag har verifierat allt.
- Jag har precis skickat mejlet till dig.
Om du behöver mer dokumentation eller bevis skulle jag gärna vilja höra av dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nobody1992,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Nobody1992 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från KokoBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Tack på förhand för din hjälp med detta klagomål. Jag fick först bekräftelse på att mitt konto hade blockerats den 3 april 2026 kl. 12:37. Detta är för att säkerställa att du är medveten om tidslinjen.
Om du behöver ytterligare dokumentation eller information, tveka inte att meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Koko.bet,
Kan du ge mig en ansökan tack?
Jag ville skydda mig från spelberoende och ert företag gjorde ingenting... Jag skickade er till och med ett testresultat från ert "spelberoendetest" på er webbplats. Ni "behövde" det testet för att blockera mig (jag har redan bett om att blockera mig ett par gånger på grund av mitt beroende, men det var inte möjligt eftersom jag inte hade en skärmdump från testresultaten) och efter att jag skickat det till er gjorde ni ingenting!!
Jag tycker att ditt beteende mot mig är oacceptabelt och jag kräver full återbetalning av mina pengar!
Med vänliga hälsningar,
J
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joost,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för din upplevelse. Vi förstår allvaret i förfrågningar relaterade till ansvarsfullt spelande och beklagar att ditt ärende inte hanterades så snabbt som förväntat.
Vi har granskat ditt ärende internt och har nu kontaktat dig via e-post för att ta itu med detta direkt och arbeta mot en lösning.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din inkorg och svara när det passar dig så att vi kan gå vidare.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kokobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära KoKo.bet,
Du har faktiskt kontaktat mig, och jag har gett dig mina bankuppgifter.
Om du behöver ytterligare information eller dokumentation, tveka inte att meddela mig.
När jag har mottagit betalningen på mitt bankkonto kommer jag att markera detta klagomål som löst.
Tack för ditt snabba agerande, och jag ser fram emot att få betalningen snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är glad att se att den ömsesidiga överenskommelsen har nåtts.
Kära KokoBet Casino , kan ni bekräfta att kontot har stängts för alltid med en notering "Spelberoende, öppnas aldrig igen", att all marknadsföringskommunikation via e-post och telefon har upphört, och att spelarens inloggningsuppgifter har svartlistats, så det kommer inte att vara möjligt att registrera sig igen? Tack.
Kära Nobody1992 , kan du bekräfta det belopp du kommer att få tillbaka av casinot? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Jag har precis slutfört KYC-verifieringen via den medföljande länken och har därefter skickat in de begärda dokumenten, fotona och selfiesna.
Jag hoppas få återbetalningen från dem snart så att detta klagomål kan markeras som löst.
Du kommer här från mig när jag får pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLåter som goda nyheter! :) Kan du vänligen meddela mig hur mycket casinot återbetalar dig med? Bara så att jag kan uppdatera de interna filerna därefter. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att vi har kommit överens med spelaren om ett återbetalningsbelopp på 792 EUR.
Spelaren har slutfört verifieringsprocessen och begäran behandlas för närvarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Koko.bet,
Jag skickade just ett mejl till dig där jag säger att jag godkänner ditt förslag.
Kan du snälla överföra beloppet till mig idag? Det skulle passa mig väldigt bra!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är glad att se att den ömsesidiga överenskommelsen har nåtts. Bästa KokoBet Casino , kan du bekräfta:
- Kontot har stängts för alltid med meddelandet "Spelberoende, öppnas aldrig igen"
- all marknadsföringskommunikation via e-post och telefon har upphört
- spelarens inloggningsuppgifter svartlistades, så det kommer inte att vara möjligt att registrera sig igen
Detta kan bekräftas tillsammans med information om återbetalning som behandlas från din sida, i ett enda inlägg. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt meddelande. Vi bekräftar gärna följande:
1. Spelarens konto har stängts permanent och flaggats internt med meddelandet "Spelberoende, öppnas aldrig igen." Stängningen är oåterkallelig.
2. All marknadsföringskommunikation med spelaren, inklusive via e-post och telefon, har upphört helt. Spelaren har tagits bort från alla kommunikationslistor.
3. Spelarens inloggningsuppgifter har svartlistats i vårt system. Omregistrering med samma uppgifter är inte möjlig.
Vi anser att denna fråga är löst från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
KokoBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen, kära KokoBet Casino , det uppskattas mycket.
Kära Nobody1992 , vänligen meddela oss när återbetalningen har mottagits och om du anser att ärendet är löst. Tack för ditt samarbete och ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nobody1992,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
