Spelaren från Manitoba hade begärt tre uttag på totalt 2 250 € två veckor tidigare, men inget hade behandlats. Hon hade kontaktat casinot flera gånger och fått försäkringar om att uttagen var på gång, men statusen förblev oförändrad. Dessutom kunde hon inte begära ett uttag av sitt återstående saldo på grund av begränsningar. Problemet löstes när alla väntande uttag slutligen hade behandlats och spelaren bekräftade att de mottagit det sista uttaget. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Kingmaker Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Begärde ett uttag på 750 den 14 april, lade till ett andra uttag den 15:e, 750 begärde ett tredje uttag den 17:e, 750 i april, totalt 2250 för tre uttagsförfrågningar. Kontaktade chatten flera gånger, de sa att det pågår. Mailade casinot den 23 april och sa att det är pågående. Pratade med chatten som angav att det nästan är klart. Statusen på uttagen har inte ändrats veckor efter begäran. Har fortfarande ett återstående saldo som jag inte kan begära ett uttag av de återstående 5222,09 eftersom det är det begränsade beloppet som kan tas ut. Har försökt många gånger att lösa utan att något uttag är slutfört eller betalt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära SusieQ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God morgon,
Ja, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare
Jag har inte blivit ombedd att genomgå någon KYC-verifiering, kontot säger att det inte krävs.
Jag hade en bonus men spelade igenom det spelupplägg som krävdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, SusieQ. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God morgon, jag har nu fått 2250 från begärt uttag. Har även begärt de kommande tre uttagen eftersom återstående saldo ännu inte är betalt men pågår. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du har mottagit den första delen av din vinst. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack, det ska jag göra. Jag har 2250 väntande just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
2 maj - 750 3 maj - 750 4 maj - 750 Alla transaktioner visas fortfarande under granskning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uttag som begärts från 2, 3, 4 maj är alla betalda.
Tre nya uttag begärda enligt följande:
16:e - 750
17:e - 750
18:e - 750
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen förklara hur mycket pengar du har kvar att ta ut (exklusive pågående uttag)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Visst, 750 är det som återstår.. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God dag, jag har nu mottagit de tre väntande uttagen. Ett uttag återstår på 401 som väntar. De har betalat alla andra uttag, det tog lite tid men allt är nu behandlat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna. Vänligen meddela mig när du mottagit det senaste uttaget så att vi kan avsluta det här klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej SusieQ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God dag, jag fick det sista uttaget idag. Tack för hjälpen!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära SusieQ,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
