Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar från casinot, eftersom hans uttagsförfrågningar avbröts utan förklaring, med hänvisning till tekniska problem från casinot. Trots att han spelat i några månader hade han inte gjort ett enda uttag och upplevt försenade e-postsvar. Spelaren rapporterade också att hans konto oväntat stängdes med ett positivt saldo som inte hade betalats ut, och hans upprepade förfrågningar om självavstängning och kontostängning förblev obesvarade. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, som fortfarande var tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Kingmaker Casino - Spelarnas uttag avbryts upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär det gäller uttag ger det här casinot dig känslan av att de inte kommer att betala dig. De avbryter uttagsförfrågningar utan någon anledning. När jag frågar dem varför de avbryter uttag säger de att det är ett tekniskt problem.
Jag har spelat på casinot i några månader men har inte lyckats göra ett enda uttag.
De svarar på mejl efter några dagar.
Långt borta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tserven21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Vilken specifik uttagsmetod använder du? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du stött på liknande problem med andra transaktioner, som till exempel insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton.
Uttagsmetoden var densamma som insättningsmetoden med Visa-kort.
Mitt konto kräver för närvarande inte verifiering.
Jag har skickat en begäran om självavstängning men de svarar inte. Ett av de värsta företagen jag någonsin sett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInget svar från supporten, de svarade inte på mejl, de vägrar att stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Tserven21.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela datumen då du skickade in dina uttagsbegäranden?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot och din begäran om självavstängning? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tserven21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vill uttrycka mitt allvarliga missnöje med hur ert företag hanterar mitt konto.
Mer specifikt avbröts mitt uttag utan tillräcklig motivering, med ursäkten att det var ett "fel". Under tiden återfördes dock pengarna till mitt konto och jag spelade, vilket ledde till att jag förlorade pengar. Jag tror att detta inte var en slumpmässig incident, utan en praxis som syftade till att undvika betalningar.
Samtidigt har jag i flera månader upprepade gånger försökt att permanent stänga mitt konto, utan något meningsfullt svar. Oförmågan att svara på denna begäran har resulterat i att jag fortsätter att använda plattformen och lidit ekonomiska förluster.
Dessutom stängdes mitt konto oväntat medan det var i aktivt bruk och med ett positivt saldo på 180 euro. Hittills har dessa pengar inte betalats ut till mig, och jag har inte heller fått tydlig information om när och om de kommer att betalas ut.
Jag bifogar bevis (skärmdumpar) på de raderingsförfrågningar jag har skickat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tserven21,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen dela datumen då du skickade in dina uttagsbegäranden?
- Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde ge en detaljerad tidslinje gällande din begäran om självavstängning – specifikt när du begärde självavstängning, eventuell spelaktivitet som inträffade efteråt och när ditt konto stängdes.
Om det finns ytterligare bevis får ni gärna vidarebefordra dem till mig. När jag har dessa uppgifter kommer jag att skjuta upp ärendet för vidare granskning.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tserven21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
