Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte oro över förseningar i behandlingen av uttag och uppgav att han hade upplevt betydande problem med att ta emot sina vinster. Efter flera kontakter med casinot konstaterades att han hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för verifiering; casinot hävdade dock att de var av otillräcklig kvalitet. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren inte hade slutfört KYC-processen på grund av påstådd dokumentmanipulation. Som ett resultat avslutades klagomålet som oberättigat och spelaren uppmanades att kontakta casinots kundsupport angående sin senaste insättning. Spelaren informerades om att casinot hade rätt att konfiskera medel om villkoren hade brutits.
Kingmaker Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 CHF
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära Casino Guru Team. Jag hör av mig angående problemet med uttag. Problemet är att jag bara kan ta ut små belopp. Till exempel, när jag gör tre uttagsbegäranden avbryts två. Om jag räknar ut hur lång tid det tar för hela beloppet på mitt spelkonto att nå mitt bankkonto blir det 3-4 månader. Jag skulle vilja fråga vad jag kan göra åt detta? Och kan du hjälpa mig att eventuellt ta ut större belopp, eller kanske se till att varje uttag blir framgångsrikt, inte bara ett av tre? Tack så mycket. Bästa hälsningar.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningOkej, jag förstår. Jag erbjöds dock ingen verifiering och jag kan inte heller göra någon; de säger till mig i livechatten att detta inte är nödvändigt för mig än. Men nu är min fråga om det finns något att göra åt det då uttagen tar riktigt, riktigt lång tid till exempel. Jag gjorde tre uttag i torsdags och två av dem avbröts och bara ett gick igenom och pengarna har fortfarande inte hamnat på mitt bankkonto, vilket jag tycker är riktigt, riktigt irriterande och när man har så stora belopp på kontot är det verkligen det tar 3-4 månader för alla pengar att hamna på ditt bankkonto.
ÖversättningHej alla, jag ville meddela att jag fick min första betalning idag, men jag har inte fått den än. Jag förstår varför det tar så lång tid. Så om jag verkligen måste vänta i snitt en vecka på varje betalning, då behöver jag runt 15 veckor för alla pengarna, det kan inte stämma.
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag har nu fått en tredje utbetalning. Detta tog två veckor totalt. Jag har nu 21 000 Fr. kvar på mitt spelkonto.
Kan du kolla med Kingmaker Casino om de kan tillåta mig att göra ett större uttag? Annars kommer det att ta för lång tid. Fortsätter det som det är kan det ta 4-5 månader för mig att få alla pengar.
Tack för ditt stöd!
ÖversättningKära Angelo65,
Kan du förtydliga hur mycket du fick och under vilken tidsperiod?
Kom ihåg att kasinot har en uttagsgräns på 7000CHF per månad och spelaren måste respektera den.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej kära Nick
Hittills har jag på exakt 2 veckor bara fått 2800.- idag och har nu 3 utestående utbetalningar på 1000.- styck plus runt 20.000.- på mitt spelkonto. Kan man inte kolla om man kan göra en större överföring på en gång, ex 15 000, annars tar det hela flera månader?
Jag är verkligen extremt desperat.
Stort tack och vänliga hälsningar
angelo
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Nu är det ett stort problem igen. Jag var på VIP-nivå 4 fredagen den 14 februari och jag blev lovad att jag skulle få en VIP-ansvarig att göra ett högre uttag. Tyvärr, när jag loggade in igen idag, upptäckte jag att de helt enkelt hade placerat mig på VIP-ranking 1, den lägsta nivån. Som ett resultat har jag nu en uttagsgräns på endast 500 Fr. per dag i stället för 1000 Fr.
Jag har för närvarande 22 500 franc kvar att ta ut. Det skulle innebära att jag skulle behöva 45 uttag för att få pengarna. Om ett uttag tar tre dagar skulle det ta i snitt 3-6 månader innan jag kunde ta ut alla pengar.
Kontakta dem så att de kan ta emot mig och eventuellt ge mig en större utbetalning. Jag har också redan skickat flera mejl till dem, som jag har väntat förgäves på i två veckor och ännu inte fått något svar.
ÖversättningKära Angelo65,
Jag är ledsen att höra att din VIP-nivå har sänkts. Men om du fortfarande kan begära 500CHF dagligen, bör den fortfarande kunna ta ut 7000CHF per månad.
Jag skulle råda dig att vänta ut åtminstone den första månaden för att se exakt hur mycket du kommer att få från kasinot.
Om du får mindre än vad som anges i deras villkor kan vi försöka ingripa annars finns det inte mycket vi kan göra om de följer deras villkor och låter dig ta ut det belopp som anges i deras villkor.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej allihop, idag är det exakt en månad sedan första utbetalningen och jag har totalt 6000. Jag har nu mer än 100 000 på mitt spelarkonto, det kan inte vara så att det bara fungerar på det här sättet, kan ni kontakta dem för att hitta en lösning, för i 500 steg tar det hela nästan 2 år, min VIP-rankning blev nedgraderad en extra gång denna vecka, snälla sänktes en extra gång denna vecka, snälla hjälp mig.
Hälsningar Angelo
ÖversättningTack Angelo65 för all information som lämnats.
Om du hade en specifik VIP-nivå bör uttagsgränsen vara ännu högre än 7000CHF/månad. Eftersom du hävdar att du inte har fått det lägsta uttagsbeloppet (7000CHF/månad), kommer vi att försöka ingripa.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Angelo65,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kingmaker Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför tar användarens uttagsprocess så lång tid, och varför avvisades hans uttagsbegäranden när han var berättigad till uttag med högre maximala utbetalningsgränser?
Kan du ge användaren instruktioner om hur han kan påskynda uttagsprocessen eller hur han kan ta ut minst det belopp som anges i casinots regler och villkor varje månad?
Tack.
ÖversättningOkej bra tack så mycket
Här är en korrigering av texten:
Nu är det också så att jag inte fått någon utbetalning på två veckor. Jag har skrivit till supporten minst 40-50 gånger och jag skjuts alltid bara upp med uttalanden som: 'Du är i slutfasen, utbetalningen är på väg att ske, ha tålamod', och så vidare. Jag gjorde redan utbetalningen den 25 februari. Enligt villkoren tar det tre arbetsdagar. När jag frågade om jag var tvungen att verifiera min identitet fick jag veta mer än 10 gånger att så inte var fallet.
Snälla hjälp mig, jag är verkligen desperat.
ÖversättningKära Angelo65,
Vi hoppas att du hittar detta meddelande vid god hälsa!
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
Observera att du kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde måste du vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena ska behandlas.
Därför ber vi dig vänligen att försöka din uttagsbegäran med ett mellanrum på 24 timmar så att vi kan hjälpa dig att behandla din uttagsbegäran tidigare.
När det gäller din nuvarande pågående begäran om uttag, kommer vi att göra vårt bästa för att behandla din begäran så tidigt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningHej Kingmaker Casino
Jag har alltid tre aktiva uttag vid varje given tidpunkt eftersom jag fortfarande vill ta ut runt 136k. Jag tycker att det är riktigt problematiskt att du kan sätta in hur mycket du vill, men att sätta gränser på 500 per dag för uttag. Även när jag hade en högre VIP-nivå två gånger, varade denna nivå bara i 4-5 dagar och sedan blev jag nedgraderad igen. Som jämförelse satte jag in 4000 för att vara på nivå 4 i 5 dagar och blev sedan nedgraderad igen.
Dessutom tar varje utbetalning nu extremt lång tid. Jag har en känsla av att de inte vill betala mig mina pengar. Jag fick en utbetalning i onsdags som var väntande i över 2 veckor och 11 arbetsdagar. Nu har jag en till som jag gjorde den 1 mars. Imorgon är det 11:e arbetsdagen igen. Jag har försökt kontakta VIP-chefen i flera veckor, men utan resultat. Han lovar mig samtal som jag inte får och tittar på mina meddelanden utan att svara. Vi hade bara kontakt en gång, där han berättade att han förtydligade om det är möjligt att göra en stor utbetalning varje månad med en så stor summa. Jag har nu väntat 3 veckor på detta förtydligande utan något svar. Allt som allt är jag riktigt besviken. Jag har fortfarande 136k på mitt spelkonto och jag är orolig varje dag att jag aldrig kommer att se pengarna. Om det fortsätter så här med dessa utbetalningsintervaller behöver jag 24 månader för pengarna...
ÖversättningHälsningar,
Tack båda två för era svar, killar. Jag är ledsen för förseningen.
Kära Angelo,
Ditt ursprungliga omtvistade belopp var något över 20 000 CHF. Jag uppdaterade den för ett tag sedan enligt den senaste informationen om att du har 136k där.
Om du är medveten om det faktum att kasinot inte ens kan följa sina regler och villkor för uttags behandlingstider och gränser, är det verkligen ingen mening att spela vidare eller hänvisa till saldoökningen och utbetalningstiden. Jag hoppas bara att du bara spelade och inte satt in mer på casinot.
Kära Kingmaker Casino-team ,
Under de senaste veckorna har vi läst sådana förklaringar (även exakt samma regler och formuleringar) för försenade uttag från onlinekasinon med ganska höga betyg/säkerhetsindex oftare än vi anser vara acceptabelt. Tyvärr är din förklaring otillräcklig och ger ingen mening alls.
Spelaren hävdade att kasinot bearbetade 1 av 3 aktiva/väntande uttag innan (2 avvisades), vilket absolut inte överensstämmer med din förklaring. Om kasinot kunde behandla 1 av hans uttag (3 pågående uttag samtidigt, som du försökte förklara) utan problem, medan hans uttagsgräns var högre på grund av hans VIP-nivå, betyder det att hans KYC förmodligen var helt okej, annars skulle casinot inte ha behandlat något uttag alls, och att casinot helt enkelt beslutat att neka 2 andra skäl för uttag utan en relevant orsak. För närvarande ser det ut som att kasinot bara försöker dra ut på processen, samtidigt som det inte ens följer sina villkor.
Vänligen svara på följande frågor:
- Vad är den grundläggande månatliga uttagsgränsen enligt casinots regler och villkor, och hur mycket betalade casinot till spelaren för februari 2025, och hur mycket kommer det att vara för mars 2025?
- Kan du ge oss en tillräcklig förklaring till förseningarna i uttag på kasinots sida, och hur planerar kasinot att fixa det?
- Eftersom båda parter är föremål för villkoren, och även kasinot är skyldigt att följa dem, kan kasinot åtminstone betala spelarens vinster inom villkoren och på något sätt kompensera honom (högre gräns/snabbare handläggningstid) för de uttag som kasinot avvisade utan relevant anledning och för den period som spelaren var berättigad till en högre nivå med sin VIP-nivå men inte kunde uppfylla sin VIP-nivå. det?
Tyvärr kan vi inte acceptera en sådan situation, speciellt inte när det gäller ett casino med ett så bra säkerhetsindex. Observera därför att under tiden kommer ärendet att diskuteras internt, och tills du ger oss en uppdatering i ärendet och svarar på mina frågor ovan kommer jag att försöka ta reda på hur vi kan gå tillväga om casinot misslyckas med att samarbeta eller göra något för att förbättra deras uttagsprocess.
Baserat på informationen jag bad om i punkterna ovan, ställer jag in timern till slutet av mars och väntar på det begärda i slutet av timern.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära Angelo65,
Vi har ingen avsikt att låta dig vänta, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig med din begäran om uttag så snart som möjligt.
För närvarande finns det två väntande uttag, eftersom det sista är från 26 mars, vi kontrollerar och kommer att hjälpa dig med att behandla alla dina uttagsförfrågningar så tidigt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker-teamet
ÖversättningJa, jag har nu väntat flera veckor på utbetalning flera gånger och jag har en så stor summa på det. Min VIP-chef har inte heller svarat mig på flera veckor. Det måste finnas en lösning på dessa utbetalningar. Jag har fortfarande 134 000 på den. Om det fortsätter i steg om 500 kommer jag att behöva år för alla pengar och jag känner mig verkligen lurad. Det måste finnas en lösning. Min VIP-chef ville förtydliga om det är möjligt att betala ut i steg om 20 000-30 000 och jag har väntat där i över en månad.
snälla hjälp mig och ge mig en lösning
ÖversättningHej Branislav,
Idag fick vi ett klagomål från Angelo65. Att någon lyckades logga in och hade använt spelarens konto och spelat saldobeloppet. Vi har redan eskalerat detta till vår relevanta avdelning. Vi kommer att dela en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker-teamet
ÖversättningHej alla, jag har ett annat stort problem. I morse klockan 7 blev jag chockad när jag upptäckte att jag inte längre hade 132 000 på den som jag gjorde igår kväll klockan 18, utan bara 30.60. Jag trodde knappt mina ögon, om jag ska vara ärlig är jag riktigt deprimerad, för det första är jag så arg på Kingmaker Casino för att om de bara hade betalat mig pengarna så hade det inte hänt, och för det andra på personen som gör sånt här. Personen var på mitt konto från 02:00 till 07:00 och slösade bort alla pengar på live casinospel. Är det någon som har haft liknande fall och någon som har erfarenhet av det? Är mina chanser att få mina pengar helt dåliga eller har jag en chans? Jag skulle verkligen bli glad över att få lite feedback, de har nu blockerat mitt konto tills vidare.
ÖversättningSnälla hjälp mig i det här fallet. Jag är verkligen rädd att alla pengar är slut. Finns det något jag kan göra? Jag är särskilt arg för att jag inte har spelat med kontot på länge. Jag ville få ordning på det först. På grund av den stora utbetalningen, kan jag gå till polisen med det? Eller vad ska jag göra nu? Jag är mentalt utmattad. Vi pratar trots allt om över 100 000.
ÖversättningTack båda för era svar och otroliga uppdateringar.
Kära Kingmaker Team ,
Några nyheter om saken, tack? Vad är resultatet av kasinots undersökning?
Tack.
ÖversättningDe har nu kallblodigt sagt till mig att de inte kan fastställa någonting, att pengarna är helt slut. Efter att jag kämpat i flera månader för att åtminstone få en stor utbetalning och väntat över 6 veckor på svar från VIP-chefen och inget kom, är nu alla mina pengar borta. Jag råder alla att inte spela på Kingmaker, det är helt otroligt. Jag väntar bara tills jag har all data och kommer sedan att gå till den offentliga pressen så att fallet offentliggörs och varje spelare får nys om det. Jag har aldrig blivit lurad så här i hela mitt liv. Jag tror att det är deras bluff. Det kan inte vara så att mina 130 000 är borta efter att jag har väntat flera veckor på en utbetalning. Jag vet inte hur jag ska klara av det mentalt. Jag räknade trots allt med pengarna och hade planer, helt för intet. Jag rekommenderar ingen att spela där. Det är helt enkelt otroligt att man blir lurad på det sättet. Det är bara tråkigt. Speciellt om jag ville spela bort pengarna så kunde jag ha gjort det för länge sedan eller hade föredragit att göra det istället för att något sådant här skulle hända. Jag hade åtminstone förväntat mig att de skulle möta min halvvägs och inte svika mig så här. Jag ber alla här att läsa och ha råd för att hjälpa mig och även be Casino Guru om stöd något som detta kan inte och får inte hända jag har blivit så lurad att det är hemskt om Kingmaker inte ger mig ett erbjudande jag kommer att kontakta en offentlig tidning och få en artikel publicerad där riktigt svag av ett så "seriöst" casino aldrig mer något liknande aldrig mer.
ÖversättningKära Angelo65,
Eftersom vi kontrollerade din begäran med det relevanta teamet kunde vi tyvärr inte hitta någon tredjepartsåtkomst enligt ditt påstående.
Och vi kan bara se att saldobeloppet spelades nästan helt eftersom det bara finns ett litet saldobelopp kvar på ditt konto.
Balansen spelades från 26 mars 2025 till 2 april 2025.
Meddela oss om du behöver ytterligare information från oss.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningJag står fast vid mitt krav, speciellt eftersom jag länge velat betala ut pengarna och kunde ha spelat bort dem för länge sedan, det kan inte vara så att jag får ut en summa som överstiger sexsiffrigt så långsamt, jag blev lovad att min VIP-chef skulle reda ut något, och det var över sex veckor sedan, jag har samlat in alla bevis och om du inte gör något påstående så kommer jag att ta mig till halva tiden, jag kommer att ta mig till halva tiden hade 100k i tre till fyra veckor, varför skulle jag vänta så länge och sedan spela bort allt, någon var på mitt konto och det var allt, jag vill att just VIP-chefen ska ta ställning och svara mig var hans löfte finns och jag förväntar mig åtminstone en del av det tillbaka, plus att jag fortfarande hade 1000 i utbetalning, var är pengarna???
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Kingmaker Casino Team ,
Kan du ange följande information/detaljer:
- Vad är den grundläggande månatliga uttagsgränsen enligt casinots regler och villkor, och hur mycket betalade casinot till spelaren för januari, februari och mars 2025?
- Även om han hade förlorat sina pengar själv, kan du ge oss en tillräcklig förklaring till förseningarna i uttag på kasinots sida, och om kasinot planerar att kompensera användaren för den period då kasinot inte följde sina egna regler och villkor och högre gränser per hans VIP-nivå?
- Bevis som bekräftar att medlen gick förlorade helt, med uppgifter om enheten/IP som användes under den aktuella perioden, jämfört med användarens gemensamma enhet/IP som han använde för spel tidigare.
- Några detaljer eller uppdateringar angående det väntande tillbakadragandet av de 1000 han nämnde i sitt senaste inlägg?
Vidarebefordra gärna de begärda uppgifterna till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
ÖversättningÖversättningHej Branislav,
Svar på dina följande frågor.
- Vad är den grundläggande månatliga uttagsgränsen enligt casinots villkor, och hur mycket betalade casinot till spelaren för januari, februari och mars 2025?
Enligt våra villkor är följande gräns för spelarkontot.
6.11:- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
För spelarnas del gäller följande begränsningar:
(NIVÅ 1) 500 CHF per transaktion, var 24:e timme / 7 000 CHF per månad.
Januari - Ingen (De flesta uttagsförfrågningarna avbröts av betalningsleverantören eller av spelaren)
Februari - 10 800 CHF
Mars - 5 500 CHF
April - 1 500 CHF
Som senare spelades det återstående beloppet.
- Även om han själv hade förlorat sina pengar, kan du ge oss en tillräcklig förklaring till förseningarna i uttag från casinots sida, och om casinot planerar att kompensera användaren för den period då casinot inte följde sina egna villkor och högre gränser per VIP-nivå?
Under januari och februari månad avbröts många spelares uttagsförfrågningar, antingen från spelarnas sida eller av betalningsleverantörerna. Detta var också en orsak till några förseningar. I mars betalades dock alla uttagsförfrågningar.
Vi vill uppmärksamma er på följande punkter i de allmänna villkoren, som spelaren godkände när kontot skapades på vår webbplats:
6.12: Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämning av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
- Bevis som bekräftar att medlen förlorades helt, med information om den enhet/IP-adress som användes under den aktuella perioden, jämfört med användarens gemensamma enhet/IP-adress som han använde för spel tidigare.
Vi väntar fortfarande på uppdateringen från relevant team. Vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
- Några detaljer eller uppdateringar angående det förestående uttaget av de 1000 som han nämnde i sitt senaste inlägg?
Bör behandlas senast imorgon eller i övermorgon.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningHej, jag måste komma in här och reda ut några saker.
Både i februari och i mars hade jag högre utbetalningsgränser, till exempel 15 000 i februari som inte hölls och i mars 7 000 som inte hölls. Angående avbokningarna måste jag uttryckligen nämna att 2-3 kom från mig men Kingmaker gjorde ungefär 7-8. Dessutom tog det flera veckor (2-3 veckor) att göra vissa utbetalningar.
Därför följer casinot knappast eller inte alls utbetalningsperioden på 3-5 arbetsdagar, vilket gjorde det omöjligt för mig att nå utbetalningsgränserna på 15 000 eller 7 000.
Dessutom har jag flera VIP-nivåpoäng. Dessa varar inte i 90 dagar som beskrivet, utan justeras praktiskt taget alltid och nedgraderas i samtliga fall. Jag steg bara i nivå igen efter att jag hade betalat in flera tusen franc (4-5 000).
Jag förväntar mig att Kingmaker Casino ska tillgodose mina behov halvvägs eftersom det tog mig flera månader att ta ut en liten summa vinster, eller nästan inga alls. Det är helt enkelt sorgligt, särskilt eftersom min poäng med VIP-chefen inte har åtgärdats. Om han hade löst problemet hade jag haft pengarna idag, men här finns det bara tomma löften och en nonchalans mot deras egna villkor gällande de 1 000 som fortfarande betalas ut. Dessa har inte betalats ut sedan den 2 april, nästan en månad senare, och jag har fortfarande inte behövt skicka dokument fyra gånger, varav tre var desamma och helt enkelt inte accepterades på grund av någon form av reflektion som jag fortfarande inte ser än idag.
För din information, ifall Casino Guru är intresserad, har jag bevis på allt här och kan backa upp alla mina poänger med de saker jag tack och lov har samlat på mig från början.
ÖversättningHej allihopa
Jag håller på att bli helt galen nu. Jag har skickat in alla dokument till KYC:n två och tre gånger och de vill inte betala ut pengarna till mig och ber om dokument igen. Jag skickade in dokumenten för första gången den 3 april, så det har gått mer än en månad. De betalar inte ut mina pengar till mig. Vad kan jag göra? Jag vädjar till alla att inte spela där och hoppas att CasinoGuru-teamet kan hjälpa mig.
ÖversättningKära Angelo65,
Vi ber dig vänligen att dela de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta och hjälpa dig vidare med din pågående uttagsbegäran när verifieringen är klar.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningKära Angelo65,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.3: Du måste hålla ditt användarnamn/lösenord konfidentiellt och inte avslöja denna information för tredje part. Du är ensamt ansvarig för alla typer av åtgärder och/eller transaktioner som görs med ditt konto. Varje part som går in på ditt konto med korrekt användarnamn och lösenord kommer att betraktas som du och alla transaktioner kommer att anses vara giltiga och gjorda av dig. Vi ansvarar inte för tredje parts åtkomst till ditt konto eller för några förluster i samband med obehörig användning av ditt konto; all sådan obehörig användning kommer att betraktas som din egen användning.
10.1 ;- Du accepterar och samtycker till att Företaget inte har något ansvar för eller kontroll över hur du använder programvaran. Du samtycker till att det uteslutande är ditt beslut att använda Företagets tjänster och du samtycker till att du är medveten om och accepterar alla möjliga risker.
10.2: Företaget tar inget ansvar för några avtal, olagliga handlingar, försummelse, skada eller förlust av någon storlek, inklusive, men inte begränsat till, förlust av data, inkomst, rykte, samt för eventuella förluster som inte förutses av företaget i detta ögonblick.
Vi väntar på de begärda dokumenten. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningHej Kingmaker-teamet
Tyvärr förstår jag inte hur något sådant fortfarande är okej nuförtiden, men okej.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, för fem veckor sedan, på fredagen, laddade jag upp dokumentet från banken, vad saknas fortfarande? Jag vill bara ha mina pengar, sedan är jag klar med er för alltid och kommer aldrig att spela med er igen.
ÖversättningHälsningar,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Angelo65 ,
Jag rekommenderar starkt att du förser casinot med nya dokument som de begärt – NYA, inte de du tillhandahöll för en månad sedan. Om det finns dokument som casinot inte kunde acceptera är det meningslöst att förse dem med samma dokument upprepade gånger. Om du försåg dem med allt de begärt i tid hade ditt uttag sannolikt behandlats tidigare. Om du inte försåg casinot med nya dokument i en acceptabel form är det inte okej att hänvisa till någon försening i processen.
Kära Kingmaker-teamet ,
Kan du vänligen förse oss med följande:
- Som nämnts tidigare, och ingenting har tillhandahållits angående det -> stödjande bevis som bekräftar att användarens saldo förlorades genom att spela med sin vanliga plats/internetanslutning/enhet
- Instruktioner för användaren - vilka dokument accepterades inte och varför, vart nya dokument ska skickas, och exakt vilka dokument casinot fortfarande förväntar sig av spelaren, vilka krav/villkor finns för de begärda dokumenten så att casinot kan acceptera dem för att slutföra användarens KYC.
- Förutsatt att det bekräftas att användaren själv tappade sitt saldo, vilket är mycket troligt – eftersom det verkar som att vi pratar om en lojal spelare och en regelbunden insättare, är casinot då kapabelt och villigt att åtminstone ge honom någon fördelaktig bonus eller "cashback" för föregående period/månader? Vi behöver inte kalla det "kompensation", vi skulle snarare kunna kalla det en gest av välvilja från casinots sida, trots att användaren var så otålig och möjligen tappade sitt saldo genom att spela, vilket delvis orsakades av betydande förseningar från casinots sida eller dess betalningsleverantörs/betalares sida.
Om det behövs eller passar dig bättre, skicka gärna de begärda uppgifterna/bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
ÖversättningÖversättningDet kan inte vara sant, det har gått exakt 7 veckor sedan jag begärde utbetalningen, det är 1000.- Jag har inte fått mina pengar, jag har skickat alla dokument flera gånger för att antingen ljuset reflekterades eller något annat, jag har också skickat mitt kontoutdrag, men jag har bara inte fått mina pengar, jag har skickat dokument mer än 5-6 gånger nu och enligt min mening vill de helt enkelt inte betala mig pengarna.
ÖversättningHej Branislav,
Angående de pågående uttagen. ID-handlingen accepterades inte. På grund av den suddiga fotokvaliteten (ingen blixt, foto av hög kvalitet behövs) har korten *****2867+***0741 ägarens namn täckt och inget kontoutdrag för ****520022001 tillhandahölls.
Vi har också skickat tillgängliga bevis till dig via e-post.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningJag kan gärna skicka alla dokument som jag skickade till Kingmaker Casino. Jag skannade ID:t med en skrivare värd 4000 euro och det finns inga reflektioner. Jag har också skickat kontoutdraget tre gånger som en PDF med mitt namn och min adress på. Jag vet inte vad mer ni vill ha av mig. Jag skulle gärna skicka alla e-postmeddelanden jag skickade till Kingmaker till Casino Guru. Jag kan inte göra det bättre. Jag har känslan av att de vill vänta tills de 90 dagarna är över och sedan helt enkelt radera mitt konto och behålla pengarna.
ÖversättningTack båda för era svar och ytterligare information. Dessutom, tack så mycket, Kingmaker-teamet, för ert e-postmeddelande och de bevis som lämnats.
Kära Angelo65 ,
Angående ditt "hackade" konto – som jag trodde är det tydligt att du nästan förlorade ditt saldo genom att spela på casinot. Så vi kan avsluta den här frågan nu, och jag kommer att uppdatera det omtvistade beloppet till 1 000 CHF – beloppet för ditt väntande uttag.
Är du medveten om att det redan har tagit mer än sju veckor på grund av att du inte har kunnat förse kasinot med de begärda dokumenten i acceptabel kvalitet, med alla nödvändiga detaljer synliga?
Kan du bekräfta följande när du har försett casinot med:
- Foto på din legitimation i bättre kvalitet (ingen blixt, foto av hög kvalitet krävs)
- Foton på korten *****2867 och ***0741 med ägarens fullständiga namn tydligt synligt (jag tror att vissa siffror i kortnumret kan vara täckta, dock inte de första 6/de sista 4 siffrorna)
- Kontoutdraget från kontot som slutar ****2001 (casinot begärde det troligen för den specifika perioden), som ett oredigerat PDF-dokument i original.
När du är redo att tillhandahålla de begärda dokumenten i enlighet med casinots krav och villkor, får du gärna lägga till mig i din/dina e-postadresser.
Observera att om du inte samarbetar kommer jag att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomålet.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Först vill jag upprepa att mitt konto faktiskt komprometterades. Det är oklart för mig på vilken grund Kingmaker Casino bestrider detta faktum, eller hur du drar slutsatsen att så inte är fallet. Jag ber dig att specifikt berätta för mig hur du bevisar att ingen obehörig åtkomst har skett.
Angående de dokument du nämnde vill jag förtydliga följande:
ID-kort: Jag har redan skickat in detta flera gånger – digitaliserat i bästa möjliga kvalitet med en högkvalitativ skanner. Jag ser inte hur jag kan förbättra kvaliteten ytterligare.
Bankkort: Endast mitt efternamn syns på korten i fråga, vilket tyvärr inte kan ändras. De kontoutdrag jag redan har skickat in visar dock tydligt att kontona står i mitt förnamn, vilket skapar en tydlig koppling.
Kontoutdrag (****2001): Jag har skickat in det här – liksom de andra dokumenten – sju eller åtta gånger i originalformat. Det är väldigt frustrerande att ständigt skicka samma dokument och ändå få nya invändningar.
Jag vill också påpeka att du själv föreslog för casinot att de åtminstone skulle återbetala mig mellanskillnaden – det vill säga det belopp jag missade eftersom utbetalningar ibland försenades i veckor. Jag har inte heller fått något svar på detta ännu.
Slutligen har jag vidarebefordrat alla e-postmeddelanden med de inskickade dokumenten till CasinoGuru-teamet så att du själv kan se att allt är tydligt och korrekt.
Jag begär därför en rättvis och begriplig bedömning av mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Angelo K*****
ÖversättningKära Angelo65 ,
Tack för ditt svar, de ytterligare uppgifterna och e-postmeddelandet med dokumenten du skickade till casinot.
Först vill jag klargöra några saker här.
- Kasinot gav oss specifika uppgifter från ditt spelkonto, vilket inte skulle ha varit logiskt om någon annan (en tredje part) hade komprometterat eller hackat ditt konto och förlorat ditt saldo genom att spela, så det var tydligt att du förlorade saldot genom att spela själv; Jag har inte tillstånd från kasinot att dela dessa uppgifter med dig eller någon tredje part; du kan själv be kasinot om förtydligandet genom att kontakta kasinots kundtjänst och/eller eventuellt genom att ta ärendet vidare - till tillsynsmyndigheten; dessutom hanterar vi inte klagomål relaterade till cyberbrottslighet.
- Jag föreslog ingen återbetalning eller någon skillnad alls; när du fortfarande hade ett betydande saldo på ditt konto föreslog jag att casinot kunde kompensera dig för den period då de inte följde deras villkor (uttagsgränser) och högre gränser för uttag på grund av din VIP-nivå - genom att eventuellt öka uttagsgränserna för dina efterföljande uttag; detta alternativ försvann när ditt saldo förlorades genom spelande; det finns specifika omständigheter när vi ställer oss på en spelares sida och rekommenderar ett online casino att återbetala förlorade pengar, men det är definitivt inte fallet här, och inget online casino skulle återbetala spelares pengar på grund av att de förlorat dem genom spelande, på grund av förseningar i uttag.
- Sedan, efter att du förlorat ditt saldo (förutom det väntande uttaget), föreslog jag att casinot åtminstone kunde erbjuda dig något (endast som en gest av välvilja från casinots sida) - en fördelaktig bonus eller "cashback" för föregående period/månader, medan jag bokstavligen sa att vi inte behöver kalla det "kompensation".
- Så vi borde fokusera på ditt väntande uttag nu, men efter att ha mottagit ditt e-postmeddelande och granskat dokumenten du skickade till casinot, tror jag uppriktigt att du kommer att förstå nästa del av mitt inlägg, och att vi inte heller kommer att kunna hjälpa dig med det, vilket sannolikt inte ens hade varit möjligt om du inte hade förlorat ditt betydande saldo tidigare.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, särskilt din e-postadress och de dokument du delade med casinot under KYC-processen, beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat på grund av ett allvarligt brott mot casinots villkor - det är tydligt att det mesta av den dokumentation du lämnade under verifieringen var manipulerad/redigerad/förfalskad. Om jag granskar dina dokument korrekt kanske ditt pass och framsidan av ett av dina kort inte redigerades. I alla andra dokument finns det tydliga tecken på redigering. En lyckad verifiering är ett måste för att kunna ta ut pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, och det är mycket troligt (baserat på de tillhandahållna dokumenten och redigeringen) att du använde en tredje parts (någon annans) betalningsmetod för insättningar till casinot, agerar casinot i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen. Under de givna omständigheterna har casinot rätt att konfiskera sådana medel/insättningar.
Därför rekommenderar jag att du kontaktar casinots kundsupport angående din senaste insättning. Det är dock upp till casinot om de återbetalar den senaste insättningen (till den betalningsmetod som användes) eller inte, och du kan bara vara glad och nöjd om de behandlar den och återbetalar den. Under de givna omständigheterna kan du vara glad att du kunde ta ut något från casinot tidigare.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger en sådan på sin webbplats.
Tack så mycket, Kingmaker Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
