Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut sina pengar efter att ha begärt ett uttag mer än fem veckor tidigare. Trots att han hade skickat in en KYC-verifiering och fått en bekräftelse på godkännande krävde casinot samma dokument igen. Han uttryckte frustration över oro för att han kunde ha blivit offer för ett bedrägeri. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att casinots begäran om nya, kompatibla dokument var berättigad, eftersom de tidigare inlämnade dokumenten ansågs vara icke-kompatibla. Klagomålet avslogs som oberättigat och spelaren uppmanades att kontakta casinots tillsynsmyndighet eller en oberoende alternativ tvistlösningsenhet om han inte höll med om resultatet.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag har försenats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 008 CHF
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttaget den 29 oktober 2025, så jag har väntat i över fem veckor nu. För fyra veckor sedan bad de plötsligt om KYC-verifiering (Know Your Customer), så jag skickade allt de begärde. Förra veckan fick jag bekräftelse på att allt var verifierat och att jag snart skulle få mina pengar. Nu kräver de samma dokument igen! Snälla, kära Casino Guru-team, hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag har redan förlorat flera tusen franc här, och de kan inte ens betala ut denna löjliga summa. Det kan inte stämma! Jag kan inte rekommendera detta casino till någon. Bifogat är bevis på att de verifierade mina dokument. Och nu vill de ha samma dokument igen! Supporten är värdelös; jag tror inte ens att det finns några riktiga anställda där. Jag kan inte nå någon via e-post, bara ständiga tomma löften och försäkringar om att jag snart kommer att få mina pengar. Jag börjar tro att jag har fallit för en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot begärt exakt samma dokument för den ytterligare verifieringen, eller har det skett några förändringar – till exempel i tidsramen, betalningsmetoder som används eller andra uppgifter som behövs för din transaktionshistorik?
- Vilka ytterligare dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla igen?
- Har casinot förklarat vad dokumentet ska innehålla för att vara acceptabelt för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
För den ytterligare verifieringen begärde casinot exakt samma dokument som jag redan hade skickat in tidigare, vilket ursprungligen hade accepterats och bekräftats. Inga ytterligare eller nya dokument begärdes. Det bestod enbart av tidigare inskickade transaktionshistoriker från mitt bankkonto, som tydligt visade mina insättningar. Jag fick ingen begriplig förklaring till varför dessa begärdes igen eller varför de plötsligt ansågs otillräckliga. Mina e-postmeddelanden besvarades inte, supporten gav ingen användbar feedback och kommunikationen verkade ganska automatiserad.
Kasinot hade bara generellt bestämt att dokumentet skulle innehålla relevant marginell eller fullständig transaktionsdata – jag hade redan lämnat exakt denna information korrekt och fullständigt.
Jag spelade diverse spel på själva casinot, mestadels slots, men även några livespel. Jag använde Apple Pay och mitt MasterCard för mina insättningar. Motsvarande betalningsbekräftelser för båda metoderna skickades också in fullständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har precis vidarebefordrat den senaste uppdateringen; att vidarebefordra allt vore för mycket. Jag har skrivit över 30 mejl till dem och fått kanske 5-6 svar, och några av dem var bara lögner och tomma löften. Imorgon är det exakt 6 veckor sedan jag begärde utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Angelo,
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende har jag noterat att ett problem med detta casino redan har utretts noggrant och avgjorts i ett tidigare klagomål, vilket avslutades som oberättigat.
Under det tidigare fallet granskade vi omfattande kommunikation mellan alla parter och granskade verifieringsprocessen i detalj. Det konstaterades att:
- Kasinot begärde upprepade gånger specifika KYC-dokument som inte uppfyllde den erforderliga kvaliteten eller formatet.
- Flera inlämnade dokument uppvisade tydliga tecken på redigering eller manipulation, vilket förhindrade en lyckad verifiering.
Under dessa omständigheter agerade casinot i enlighet med sina villkor, som du accepterade vid registreringen.
Angående ditt nuvarande påstående att casinot begär dokument som redan tillhandahållits, vänligen observera att tidigare avvisade eller icke-kompatibla dokument inte kan återanvändas. När dokument inte accepteras har casinot rätt att begära nya, kompatibla versioner, och detta utgör inte en orimlig försening.
Eftersom denna fråga redan har granskats i sin helhet och inga nya bevis eller omständigheter har presenterats, kan vi inte fortsätta med detta klagomål.
Om du inte håller med om resultatet är det lämpligaste nästa steget att kontakta kasinots tillsynsmyndighet eller en oberoende ADR-enhet som listas på kasinots webbplats.
Denna klagomål kommer därför att avvisas som ogrundat.
Dessutom vill vi påpeka att vår interna policy har ändrats sedan ditt ursprungliga klagomål skickades in.
Att tillhandahålla falska, redigerade eller på annat sätt manipulerade dokument till ett casino anses nu vara ett allvarligt brott mot Casino Gurus regler och resulterar i ett permanent avstängning från att använda våra klagomålstjänster.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Gurus klagomålsteam
Automatiskt översatt:
