Spelaren från Österrike hade försökt ta ut sina jackpottvinster på 500 euro från Kingmaker i tre veckor, inom casinots uttagsgränser. Trots flera förfrågningar via chatt och e-post fortsatte han att få generella svar och hade ännu inte fått någon hjälp efter att ha kontaktat licensoperatören. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, som bekräftade uttagsbegäran och uppgav att den hade behandlats. Problemet förblev olöst på grund av spelarens fortsatta oro angående tidigare avbokningar som tillskrivits leverantören. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann en jackpott på Kingmaker i augusti.
Sedan dess har jag försökt få mina pengar. Enligt deras villkor kan jag bara ta ut 500 euro tre gånger under en vecka baserat på min nivå, vilket jag gjorde. Efter flera försök via chatt och e-post till supporten fortsätter jag att få svar som "Var snäll och ha tålamod osv."
Jag har redan skrivit till licensoperatören, men det finns inget sätt att lämna in ett klagomål där, så jag har inte fått något svar. Jag vänder mig till dig nu i hopp om lite hjälp.
Jag bifogar en inspelning av en av chattarna som alltid följer samma mönster.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sinclair,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Kingmaker Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på Kingmaker ett tag, och uttag avbryts alltid.
Verifiering krävs inte enligt Kingmaker
Och uttagsmetoden är densamma som insättningsmetoden.
Bifogat är en skärmdump av verifieringen och ytterligare ett utdrag från dagens chatt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sinclair,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sinclair,
Tack för ditt svar och ditt tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Skicka skärmdumparna från ditt föregående meddelande igen, eftersom de var för suddiga för att läsas.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sinclair,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Varför förlängd? Tyvärr kan jag inte hitta en fråga till mig själv eller ett svar på mitt senaste svar, eller en länk till min kommunikationshistorik med Kingmaker.
Jag kommunicerar med dem nästan varje dag, men jag får alltid samma svar.
tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sinclair, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sinclair,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Kingmaker Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sinclair ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, det står inget här om handläggningstid. Jag begärde uttag på 1 500 euro, och 50 euro är på väg. 1 000 euro har annullerats.
tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sinclair ,
Observera att din uttagsbegäran på 500 EUR har slutförts.
Observera dessutom att dina tidigare uttagsförfrågningar annullerades av leverantören och inte av oss.
Du är välkommen att skicka in en ny uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är en lögn från Kingmaker. Jag avbröt ingenting. Det var fallet med det senaste uttaget också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sinclair ,
Tack för ditt meddelande.
Observera att de tidigare uttagsförfrågningarna annullerades av leverantören , inte av oss eller av dig.
Du kan nu skicka in en ny uttagsbegäran när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, det är så svårt att få mina pengar. Jag har begärt ett uttag igen och nu måste jag vänta i veckor på att pengarna ska komma fram. Jag har fortfarande mycket kvar på mitt konto, och det kommer att ta ett tag igen innan jag har mina pengar på mitt personliga konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sinclair,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
