Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Kingmaker Casino angående en uttagsbegäran på 500 € som gjordes den 16 juli 2026, vilken ännu inte har behandlats. Trots flera kontakter med kundtjänsten har hon inte mottagit pengarna och begär hjälp.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag är försenat på Kingmaker Casino.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 14h 36m 55s
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKlagomål om Kingmaker Casino
Hej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Kingmaker Casino.
Den 16 juli 2026 begärde jag en utbetalning på 500 euro. Pengarna har dock ännu inte kommit in på mitt bankkonto.
Jag kontaktade kundtjänst flera gånger. Jag fick veta att min utbetalning hade prioriterats. Ändå har jag fortfarande inte fått pengarna.
Jag ber er att undersöka detta ärende och hjälpa mig att få min betalning så snabbt som möjligt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag har redan gjort uttag från er. Dessutom kommer mina nuvarande vinster inte från en aktiv bonus, utan från mitt eget kontosaldo.
Vänligen granska ärendet och hjälp mig att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Diana22.L,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningGod kväll, jag har skickat dig all information och bevis gällande Kingmaker Casino via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
Kasinot informerade mig om att KYC-verifiering inte krävdes i mitt fall. Därför slutförde jag inte verifieringsprocessen.
Bifogat hittar du all korrespondens med casinot samt alla relevanta skärmdumpar.
Tack för ditt stöd. Jag ser fram emot din feedback.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för din feedback och för ditt stöd hittills. Jag uppskattar verkligen din tid och dina ansträngningar i hanteringen av mitt ärende. Jag väntar på att höra från Munya och hoppas att mitt ärende kan lösas så snart som möjligt.
Tack igen för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningKära Diana22.L
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Kingmaker Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära Kingmaker Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
