Spelaren från Tyskland begärde en utbetalning den 24 mars 2026, men den är fortfarande obehandlad efter två veckor. Kasinot har inte begärt verifiering, och supporten indikerar förseningar i finansavdelningen.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 17h 37m 49s
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en utbetalning den 24 mars 2026, vilken ännu inte har behandlats.
Verifiering har ännu inte begärts av casinot, vilket är anledningen till att den inte har slutförts. Supporten stannar av och uppger att det för närvarande finns förseningar på finansavdelningen och att man bör ha tålamod.
Hälsningar, Florian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för det snabba svaret. Här är mina svar:
– Ingen betalning hade gjorts tidigare.
- Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.
Bifogad är en skärmdump av uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar, Florian
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, PasoBet. Kan ni vidarebefordra all relevant korrespondens mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat e-postkorrespondensen till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Kingmaker Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Kingmaker Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Kungmakare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära PasoBet,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att den berörda avdelningen har informerat oss om att de begär dokument gällande din verifiering. Vänligen kontrollera detta och tillhandahåll dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
Kungmakare
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Alla begärda dokument godkändes förutom transaktionshistoriken.
Jag behöver ladda upp två dokument för verifiering (själva historiken och bekräftelse på att det är mitt kort), vilket inte fungerar via uppladdningsfunktionen i appen.
För detta ändamål skickade jag in transaktionshistoriken och ytterligare bekräftelse från min betalningsleverantör. Jag skickade även dokumenten till support@kingmaker.com skickat.
Supporten har bekräftat mottagande och granskning av dokumenten (förfrågningsnummer: 49024819).
De inskickade dokumenten är det enda bevis som min betalningsleverantör kan tillhandahålla; här är min betalningsleverantörs svar att denna verifieringspraxis är vanlig och har varit tillräcklig för andra kunder:
"Kära Florian Pasler,
Tack för att du kontaktade Skrills kundsupport.
Om en handlare behöver bekräftelse på en kunds förbetalda kort och/eller en specifik betalning som gjorts med det kortet, rekommenderar vi våra kunder att ladda ner sin transaktionshistorik från sitt konto för den aktuella dagen (detta är möjligt i upp till ett år i efterhand). Vi tillhandahåller också ett officiellt dokument som tydligt styrker kortinnehav. Denna procedur har funnits ett tag och fungerar smidigt. Kunderna vidarebefordrar sedan kortbekräftelsen och transaktionshistoriken till handlaren, vilket löser problemet. Tyvärr är det inte möjligt att göra undantag, ändra proceduren för enskilda kunder eller tillhandahålla en ny typ av dokument som inte erbjuds för närvarande.
Vi hoppas att du finner den här informationen användbar.
Med vänliga hälsningar,
Galina
Dessutom lägger jag upp skärmdumpar av båda här.
Dokumenten är klara igen.Tack för recensionen.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
