Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 153 euro via Litecoin den 22 juni, men efter 16 dagar stötte han på ett uttagsblock utan tydlig kommunikation från casinot. Trots flera försök att kontakta supporten fick han inget korrekt svar, vilket förvärrade hans frustration över bristen på transparens kring hans pengar. Efter ingripande från klagomålsteamet slutfördes det första uttaget framgångsrikt den 11 juli, och det andra uttaget på 200 euro löstes också kort därefter. Spelaren bekräftade mottagandet av båda betalningarna och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som klagomålsteamet gav honom med att underlätta lösningen.
Kingmaker Casino - Spelarens uttag är blockerat och försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 353 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 22 juni begärde jag ett uttag på 153 euro via Litecoin på Kingmaker20.com. Jag har fortfarande 200 euro kvar på kontot.
Efter att jag skickat in begäran väntade jag flera dagar utan att få någon bekräftelse, uppdatering eller begäran om verifiering. Den 1 juli fick jag ett allmänt e-postmeddelande från en supportagent (Ambar) som sa att mitt ärende hade eskalerats och hänvisade mig till avsnitt 6.14 i deras villkor. Ingen tidslinje eller ytterligare åtgärd angavs dock.
Idag, den 8 juli, loggade jag in på mitt konto och såg en varning om att uttag blockeras av operatören. Det här är första gången jag har sett ett sådant meddelande, och jag har inte informerats om någon anledning till varför mina pengar hålls inne.
Jag har kontaktat både livesupporten och finansavdelningen flera gånger utan att få ett ordentligt svar. Pengarna förblir vilande och oåtkomliga efter 16 dagar.
Jag anser att detta är en oacceptabel försening och brist på transparens från ett licensierat casino. Jag bifogar en skärmdump som visar uttagsblockeringen som bevis. Jag ber vänligen Casino Guru att medla och hjälpa mig att få mina pengar utbetalda.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning> Hej Veronica,
Tack för ditt svar. Nedan följer informationen du begärde:
✔️ Jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare. Uttaget jag begärde den 22 juni (153 € för Litecoin) var mitt första försök.
✔️ Jag blev aldrig ombedd att göra KYC-verifiering. Uttaget avbröts utan föregående begäran eller formell förklaring.
✔️ Jag använde en bonus från början, men jag följde den ordning som systemet tillät: Jag spelade med riktiga pengar först, genererade vinster och tog sedan ut pengarna, vilket automatiskt tog bort bonusen och dess villkor. Det fanns ingen aktiv bonus vid tidpunkten för uttaget, eftersom detta kan verifieras i kontohistoriken.
Den 1 juli skickade supporten mig ett generellt meddelande om att ärendet hade "eskalerats", men utan att ge någon tidslinje eller instruktioner. Det har inte skett några framsteg sedan dess.
Idag (8 juli), när jag loggade in på kontot, dök ett meddelande för första gången upp som indikerade att operatören blockerar uttag, utan någon föregående officiell anmälan.
Det har gått 16 dagar nu utan tillgång till mina pengar och utan tydligt svar från casinot, trots flera försök att kontakta supporten och finansavdelningen.
Jag uppskattar verkligen din medling för att lösa det här fallet. Jag har bifogat en skärmdump som visar uttagsblockeringen som bevis.
Med vänliga hälsningar,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå uuuoohhh,
Jag beklagar att du stötte på problem igen. Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Precis som förra gången vill jag, som första punkt på dagordningen, bjuda in representanten för Kingmaker Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara situationen för oss? Varför blockeras användarnas uttag? Handlar det bara om betalningsförseningar eller finns det ett allvarligare underliggande problem? Pågår några spelleverantörs- eller verifieringskontroller? Tack på förhand för att du ger oss dina kommentarer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära uuuoohhh ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill informera dig om att din första uttagsbegäran har slutförts den 11 juli.
Angående din andra uttagsbegäran granskar vi för närvarande din begäran och berörd avdelning har meddelats och arbetar aktivt med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
KingMaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kingmaker. Jag kan bekräfta att det första uttaget på 153 € krediterades den 11 juli efter 21 dagars väntan.
Det andra uttaget på 200 € väntar fortfarande. Jag har väntat i 10 dagar igen. Det är nu 31 dagar totalt för att ta ut totalt 353 €. Ärligt talat är detta oroande och får mig att misstro ert casino.
Tack för svaret här. Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att uttagsbegäran har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Kingmaker Casino,
Jag är glad att höra detta, tack så mycket för uppdateringen.
Kära uuuoohhh,
Kan du vänligen meddela oss när du får dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, den andra utbetalningen på 200 euro har just kommit. Stort tack till Casino Guru för att ni avslöjade detta casino. Det var otroligt hur de fullständigt ignorerade mig tills jag rapporterade fallet till er plattform, och sedan förändrades casinots beteende radikalt. Utan er hade jag aldrig fått tillbaka mina pengar. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära uuuoohhh,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Kingmaker Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och dina snabba svar. Som alltid, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
