Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning på €300 den 17 mars, men hade inte fått den ännu. Trots att hon gjorde flera förfrågningar via livechatt fick hon upprepade gånger veta att utbetalningen var i slutfasen och att hon skulle ha tålamod. Efter att klagomålsteamet ingripit och kontaktat casinot bekräftades det att uttaget hade genomförts och betalats ut. Spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp hon fick, och problemet markerades som löst.
Kingmaker Casino - Spelarens utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde en utbetalning på 300 € den 17 mars och har inte fått den ännu. Jag har också varit i livechatten flera gånger och fick veta för flera dagar sedan att min utbetalning var i slutfasen, men hittills har jag inte fått några pengar och chatten säger alltid bara till mig att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa pialukejenny2018,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående förseningen?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas ☺️
Angående fråga 1.
Nej, det här är min första utbetalning.
2.
Problemet börjar när jag klickar på verifiering. Det står att mitt konto inte är verifierat och att allt är bra. Så verifiering har inte varit möjlig sedan början. Jag laddar upp en skärmdump.
3. Nej, ingen bonus. Jag hade en bonus, men jag spelade med riktiga pengar utan att aktivera bonusen. Kan jag också ladda upp en skärmdump?
4. Igår den 4 april hade jag den sista kontakten och återigen samma textblock och jag borde ha tålamod och ja det verkar nästan för mig som om en AI skriver till mig.
Jag har skickat skärmdumparna och chattavskriften och allt annat jag har till din e-postadress.
Tack
Med vänlig hälsning, Jenny
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, pialukejenny2018, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa pialukejenny2018,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kingmaker Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundens uttag är komplett och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningPengarna betalades ut efter mer än 3 veckor. Jag skulle vilja tacka Casino Guru-teamet.
Bästa hälsningar
Jenny
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa pialukejenny2018,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
