Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts på grund av upprepade brott mot självavstängning.

Upprepad avstängning, återbetalning vägrad

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående Kingmaker Casino på grund av upprepade underlåtenheter att verkställa min begäran om självavstängning.

Den 24/05/2025 skickade jag in en begäran om självavstängning. Trots detta kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta spela, vilket resulterade i ekonomiska förluster.

Detta är inte en isolerad händelse. Ett tidigare brott mot självavstängning inträffade på samma konto, vilket bekräftades av casinot och åtgärdades med en återbetalning. Trots denna tidigare lösning har samma problem uppstått igen, vilket tyder på ett upprepat misslyckande i skyddet för ansvarsfullt spelande.

Jag har nyligen fått ett svar från casinot där min begäran om återbetalning avslogs. Casinot hänvisade till sina villkor och uppgav att ingen återbetalning kan utfärdas när insatser har placerats och pengar har använts för spel. Detta svar tar dock inte upp kärnproblemet i mitt klagomål, vilket är underlåtenheten att verkställa min begäran om självavstängning från första början.

Kasinot har nu stängt mitt konto, men först efter upprepade uppföljningar, och fortsätter att förneka ansvar för de förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning.

Jag begär:

Full återbetalning av förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning

En granskning av det upprepade misslyckandet med att tillämpa självavstängning på mitt konto

Korrekt bedömning av ärendet mot bakgrund av den tidigare liknande incidenten och återbetalning

Jag kan tillhandahålla fullständiga bevis, inklusive:

Begäran om självavstängning

Transaktionshistorik som visar insättningar efter begäran

Kasinots avslagsmejl

Tidigare återbetalningsbekräftelse för den tidigare incidenten

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi har sett att du redan har fått ett framgångsrikt löst klagomål om samma problem:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Kan du vänligen ange orsaken till att du skickade in detta klagomål? Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt avstängda konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila