Kingmaker Casino - Spelarens konto har stängts på grund av upprepade brott mot självavstängning.

Upprepad avstängning, återbetalning vägrad

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående Kingmaker Casino på grund av upprepade underlåtenheter att verkställa min begäran om självavstängning.

Den 24/05/2025 skickade jag in en begäran om självavstängning. Trots detta kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta spela, vilket resulterade i ekonomiska förluster.

Detta är inte en isolerad händelse. Ett tidigare brott mot självavstängning inträffade på samma konto, vilket bekräftades av casinot och åtgärdades med en återbetalning. Trots denna tidigare lösning har samma problem uppstått igen, vilket tyder på ett upprepat misslyckande i skyddet för ansvarsfullt spelande.

Jag har nyligen fått ett svar från casinot där min begäran om återbetalning avslogs. Casinot hänvisade till sina villkor och uppgav att ingen återbetalning kan utfärdas när insatser har placerats och pengar har använts för spel. Detta svar tar dock inte upp kärnproblemet i mitt klagomål, vilket är underlåtenheten att verkställa min begäran om självavstängning från första början.

Kasinot har nu stängt mitt konto, men först efter upprepade uppföljningar, och fortsätter att förneka ansvar för de förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning.

Jag begär:

Full återbetalning av förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning

En granskning av det upprepade misslyckandet med att tillämpa självavstängning på mitt konto

Korrekt bedömning av ärendet mot bakgrund av den tidigare liknande incidenten och återbetalning

Jag kan tillhandahålla fullständiga bevis, inklusive:

Begäran om självavstängning

Transaktionshistorik som visar insättningar efter begäran

Kasinots avslagsmejl

Tidigare återbetalningsbekräftelse för den tidigare incidenten

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi har sett att du redan har fått ett framgångsrikt löst klagomål om samma problem:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Kan du vänligen ange orsaken till att du skickade in detta klagomål? Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt avstängda konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej och tack för ditt svar,

Jag kan bekräfta att detta är en ny händelse.

Den 4 september 2024 lämnade jag in en framgångsrik begäran om permanent självavstängning på grund av spelberoende.

Den 25 april 2025 fick jag tillbaka åtkomst till mitt konto (första överträdelsen av villkoret för självuteslutning) och händelserna som följde sammanfattas i mitt tidigare klagomål.

Den 09/04/2026 insåg jag att jag, för ännu en gång, kunde logga in på mitt konto och sätta in pengar (andra brottet mot självuteslutning), vilket resulterade i en ny uppsättning förluster.

Därför gäller detta klagomål ett upprepat misslyckande från casinots sida att korrekt verkställa min självavstängning, snarare än det tidigare lösta fallet.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller stödjande bevis.

Tack.

Jag vill också tillägga att allt detta hände med mitt ursprungliga unika konto. Inga flera konton alls.

Tack för ditt svar. Kan du skicka vidare bevisen som nämndes i ditt första meddelande? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har skickat dig relevanta bevis via post.

Jag kan ge dig allt annat du anser nödvändigt för mitt ärende.

Nej, jag har inte längre tillgång.

Tack så mycket

Tack för bevisen du lämnat. Skulle du kunna dela kvitton för insättningarna du gjorde efter att du fick tillgång till ditt konto igen i april 2026?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Tack för ditt svar,

Jag skickade några skärmdumpar via e-post.

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Christos_min ,

Det har gått nästan ett år sedan vi senast kommunicerade angående ditt ärende, vilket verkade vara liknande och gällde samma casino, vilket resulterade i ett positivt resultat vid den tidpunkten.

Jag förstår verkligen din situation och beklagar verkligen att du upplever det här problemet igen. Jag kan vara säker på att jag kommer att göra mitt yttersta för att hjälpa dig att lösa även detta.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan din senaste korrespondens, får du gärna dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Kingmaker Casino att delta i denna diskussion. Deras medverkan kommer att underlätta en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Kingmaker Casino,

Till att börja med vill jag hänvisa till ett uttalande du gjorde den 15 maj 2025 (se tråden om referensklagomål på följande länk: https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has ):

"Vi ber djupt om ursäkt för detta tekniska problem som uppstod från vår sida. Vi vill försäkra dig om att ditt konto kommer att stängas permanent från relevant team och inte kommer att öppnas igen av någon anledning i framtiden. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret som orsakats."

Med denna information i åtanke, kan ni vänligen förtydliga hur det är möjligt att samma spelares konto, efter ett år och med erkännande av ert tidigare misslyckande med spelarskydd och utfärdande av en återbetalning, har öppnats upp igen, vilket möjliggör ytterligare insättningar och förluster?

Tack på förhand för din förklaring.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi har dubbelkollat ​​ärendet och det uppstod faktiskt ett andra tekniskt problem med kundens konto. Vi ber om ursäkt för detta och kan bekräfta att vi har vidtagit nödvändiga åtgärder för att undvika ytterligare problem med återöppningen.

För att lösa tvisten kan vi erbjuda kunden återbetalning av beloppet för de insättningar som gjorts under den period då kontot öppnades igen – 2339,31 EUR. Om kunden samtycker behöver vi dessa uppgifter:

För att vi ska kunna behandla din begäran behöver du skicka oss följande bankkontouppgifter:

Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)

E-post

Bankkontoinnehavarens namn

IBAN/Kontonummer

Bankens namn

Bankens plats (land)

SWIFT/BIC

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Team Kingmaker

Kära Kingmaker Casino,

Tack för ditt svar och för att du har vidtagit åtgärder för att lösa problemet. Vi hoppas innerligt att de nuvarande åtgärderna effektivt kommer att förhindra att det upprepas i framtiden.

Kära Christos_min ,

Kan du bekräfta om du har kontaktat casinot och lämnat den begärda informationen?

Tack.

Kära alla,

Vi kan bekräfta att kunden har skickat oss sina bankuppgifter. Vi har nu vidarebefordrat dem till vår relevanta avdelning och de kommer att kontrollera dem så snart som möjligt. Du kommer att meddelas när det finns en uppdatering.

Tack för förståelsen.

Med vänliga hälsningar,

Team Kingmaker

Kära alla,

Vi kan nu bekräfta att återbetalningen har betalats till kundens bankkonto.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Team Kingmaker

Jag bekräftar betalningen.

Kära Kingmaker Casino,

Tack för din snabba lösning av denna fråga.

Kära Christos_min,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi uppskatta det mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga för oss och till hjälp för andra som kan behöva hjälp.

Tack för ditt bidrag till vår ständiga förbättring!

Med vänliga hälsningar,

Kubo