Spelaren från Italien hade sitt konto permanent stängt på grund av spelproblem, men det öppnades igen mot deras vilja. De hade begärt att kontot skulle stängas igen och få tillbaka sina insättningar, men det var bara kontot som stängdes utan att någon återbetalning lämnades. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att utan tillräckliga bevis på självuteslutning kunde klagomålet inte drivas vidare. Spelaren uppmanades att behålla relevant dokumentation för potentiella framtida anspråk.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot deras vilja.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 350 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag hade låst och permanent stängt mitt konto på grund av spelrelaterade problem, men tyvärr öppnade de det igen mot min vilja och utnyttjade mitt patologiska beroende för att få mig att spela igen. Jag begärde permanent stängning av kontot och återbetalning av de insatta beloppen, men de stängde bara kontot utan att utfärda en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej qhysvxcv9b,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- När exakt bad du om självuteslutning för första gången och nämnde du spelberoende i det?
- är ditt konto fortfarande öppet?
Vänligen vidarebefordra din första begäran om självuteslutning skickad till kasinot till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
hej tyvärr har jag inte längre mejlen från 2024 där jag först begärde permanent stängning av kontot eftersom de var gamla och jag raderade dem, nu är kontot stängt och de bekräftade för mig att de hade blockerat allt. Faktum kvarstår dock att jag redan hade blockerat kontot för spelberoende 2024 och det öppnades igen utan mitt medgivande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej qhysvxcv9b,
Tyvärr, utan några bevis, är våra händer bundna.
Förstå att utan din första begäran om självuteslutning är det omöjligt att bevisa att ditt konto någonsin har exkluderats.
Jag skulle knappast råda dig att kontakta casinots licensmyndigheter eftersom de kan begära all intern information från casinot och de är skyldiga att tillhandahålla det eftersom de å andra sidan helt enkelt kan hävda till oss att du aldrig skickade en sådan begäran.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack Nick jag förstår, men jag lyckades återställa e-postmeddelandet från januari där de säger att mitt konto har öppnats igen. Jag kommer att vidarebefordra det till dig via e-post och läser ditt forum detta har hänt många andra människor det skulle vara viktigt att försöka verifiera eftersom det är mycket allvarligt och det skulle vara viktigt att få ett svar från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa qhysvxcv9b,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för situationen, men tyvärr är ett e-postmeddelande angående ett återöppnat konto inte tillräckliga bevis i fall som detta. Ditt konto kan helt enkelt ha stängts i stället för att själv exkluderas.
Vänligen förstå att, utan konkreta bevis, har vi ingen grund för att ifrågasätta kasinots beslut, och de kan helt enkelt förneka alla anspråk som görs. Vi rekommenderar starkt att sådana e-postmeddelanden sparas, eftersom de kan vara värdefulla i liknande situationer i framtiden.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
King Master Casino föreslog inte ens att verifiera symptomet på icke-seriöst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa qhysvxcv9b,
Eftersom det inte har tillhandahållits tillräckliga bevis kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Du kan öppna det igen genom att vidarebefordra ett tydligt bevis på att du tidigare varit självutesluten från kasinot.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare men som förklarats ovan, utan bevis, är våra händer bundna.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
