Spelaren från Tyskland begärde livstidsavstängning av sitt konto och en återbetalning på 100 euro efter att ha förlorat pengar trots att han bett casinot att blockera hans konto. Han stötte också på problem med livechattfunktionen, som hade varit otillgänglig i tre dagar. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att spelarens självavstängning hade hanterats korrekt, och att insättningarna i fråga alla gjordes inom stängningstiden och inte är återbetalningsbara. Som ett resultat av detta fastställdes det att casinot agerade inom sina policyer genom att stänga kontot inom 24 timmar och inte ogiltigförklara något saldo, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Spelaren markerade senare klagomålet som löst.
Kingmaker Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll kära Casino Guru-team!
Jag lämnar härmed in ett klagomål till det tidigare nämnda casinot. Jag kontaktade dem via e-post och begärde omedelbar avstängning, men det gjorde de inte, och jag förlorade mina pengar igen. Jag insisterar på att få tillbaka de 100 eurona. Jag vill också ha en livstidsavstängning av min e-postadress, namn och telefonnummer, om det behövs. Jag är beroende av pengarna, och det var ett dumt misstag. I Tyskland är jag avstängd via OASIS självuteslutning, men det spelar ingen roll här, antar jag.
Jag försökte också kontakta livechatten, där det står "Tillgänglig när som helst" i fetstil, men jag har inte haft en enda chans att kommunicera direkt med någon via livechatten de senaste tre dagarna eftersom jag inte kan öppna den. Jag skulle verkligen uppskatta ett svar och hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag har bifogat min e-postadress och transaktionerna sedan jag skickade mejlet nedan. Enligt min mening är det oacceptabelt att låta folk vänta... när ens ämnet för mejlet är: Mitt konto är blockerat.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar
Levin Laubhan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vidarebefordra det exakta e-postmeddelandet med begäran om självuteslutning till mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du ange datumet för din första begäran om självavstängning?
Jag skulle rekommendera att du skickar ytterligare en förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Kingmaker Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress support@kingmaker.com (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt snabba svar. Jag uppskattar verkligen ditt stöd i den här frågan.
Jag vill informera dig om att jag kunde göra en insättning på 100 euro igår kväll i fyra separata transaktioner – ungefär 24 timmar efter att jag begärde omedelbar kontostängning via e-post. Jag förstår att du antyder att en omedelbar stängning kanske inte är omedelbar. Ämnesraden i mitt e-postmeddelande var dock tydligt formulerad "Kontostängning", vilket jag tror inte lämnar utrymme för missförstånd.
I början av året hade jag redan blivit avstängd från Jackpot Frenzy Casino, som liksom Kingmaker Casino drivs av Rabidi NV och har samma licensnummer 8048/JAZ. Trots denna avstängning kunde jag registrera mig och spela igen på Kingmaker Casino med samma personuppgifter, e-postadress och enhet. Detta borde inte ha varit möjligt på grund av den befintliga avstängningen.
Totalt satte jag in 450 € (Kingmaker Casino) och förlorade, trots att jag inte borde ha fått spela på grund av min tidigare avstängning och kända spelberoende. Jag anser därför att jag har ett berättigat krav på återbetalning av detta belopp.
Jag ber er därför att:
Återbetalning av de €450 som förlorats på grund av otillåtet deltagande i spelet trots en befintlig avstängning.
Blockera mitt konto och alla konton på kasinon som drivs av Rabidi NV permanent för att förhindra framtida speldeltagande.
Tack på förhand för att du beaktar min begäran och för ditt stöd.
Jag skickar dig mejlet nu.
Med vänliga hälsningar
Levin Laubhan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt meddelande och för mejlet. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Enligt e-postmeddelandet du skickade mig begärde du dock självuteslutning den 26 maj. Har någon annan begäran om självuteslutning skickats innan denna? Om så är fallet, kan du skicka den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag vidarebefordrade mejlet till dig den 26 maj, men skickade det till Kingmaker Support den 25 maj kl. 01:56. Jag begärde inte en avstängning direkt från det här casinot (innan det här mejlet), som sagt, bara från ett casino som ägs av samma person. Jag är nu avstängd, precis som på det andra casinot.
Jag skickar vidare ett nytt mejl som skickades i tid.
Med vänliga hälsningar
Jag önskar dig ett snabbt tillfrisknande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt meddelande och för ditt mejl.
På grund av att din begäran om självavstängning var en lördagskväll, och med tanke på potentiella personalnivåer på söndagen, är det möjligt att ditt konto var öppet under en kort period. Eftersom begäranden om självavstängning behandlas manuellt, vänligen tillåt några dagar för fullständig behandling. Även om vi förstår att detta inte är den optimala upplevelsen, får onlinekasinon ofta många sådana förfrågningar dagligen, vilket gör en behandlingstid på några dagar rimlig.
Har ditt konto stängts under tiden, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Ja, mitt konto har nu stängts.
Jag förstår ditt resonemang, men det förändrar inte det faktum att jag kunde fortsätta sätta in pengar trots begäran om att blockera mitt konto. I detta avseende uppfyllde jag alla krav för att få tillbaka mina pengar. (Normalt sett borde jag till och med få 450 euro, eftersom jag redan var blockerad på ett systercasino.)
Jag läste de andra klagomålen och såg att andra spelare med samma villkor fick sina pengar tillbaka.
Jag ber om din hjälp.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Levin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt meddelande.
Har du fått ett meddelande eller e-postmeddelande om kontostängning? Kan du dela det antingen här i tråden eller till min e-postadress. katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har skickat ett mejl till dig!
Med vänliga hälsningar
Levin L*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag tror dock att jag inte har fått rätt e-postmeddelande från dig. Jag har begärt ett e-postmeddelande som bekräftar stängningen av ditt konto. Har du fått detta?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade precis mejlet till dem, det är det enda jag fick.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Levin L*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära levinsge14,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kan du också dela med dig av din insättningshistorik?
Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tyvärr har jag inte längre tillgång till kontot eftersom de blockerade mig, men jag har begärt en insättningshistorik från mig via e-post. Så snart jag får den skickar jag den till dig omedelbart.
Efter att mitt konto blockerades var det 100 euro. Jag tog skärmdumpar av insättningarna på 100 euro, som jag nu kommer att skicka till dig via e-post.
Tyvärr har jag ingen skärmdump på de återstående 350 € jag förlorade (minus utbetalningarna), men så snart jag får den skickar jag den omedelbart.
Med vänliga hälsningar, Levin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, levinsge14, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej levinsge14 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Kingmaker Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi ber dig vänligen att läsa igenom det e-postmeddelande vi just skickat till dig angående detta ärende.
Den innehåller relevanta bevis och en fullständig förklaring av situationen.
Tveka inte att återkomma till oss om det behövs något ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ytterligare information från casinot och kommer sedan att publicera en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, efter att ha läst igenom dina inlägg och e-postmeddelanden från casinot verkar det som att det inte finns något argument att anföra.
Enligt informationen från kasinot, och det som bekräftas av de bevis du har lämnat, är här den ungefärliga tidslinjen för vad som har hänt:
- 26/05 har du skickat en begäran om självavstängning från en e-postadress som inte var kopplad till ditt konto i Kingmaker, utan några andra personuppgifter än ditt namn.
- samma dag har du satt in och spelat bort pengar
- casinot följde upp och den 27/05 har ni lämnat kontouppgifter för att få det avslutat
- Kontot har stängts inom 24 timmar enligt casinots uttalande om ansvarsfullt spelande.
- Inga ytterligare insättningar gjordes efter den den 26/05 och det fanns inget saldo vid tidpunkten för kontostängningen den 27/05
Även om vi skulle kunna hävda att du har uppgett ditt fullständiga namn till casinot och de skulle kunna hitta dig på det sättet, har du satt in och förlorat alla pengar samma dag, vilket fortfarande skulle vara inom de första 24 timmarna under vilka kontot måste stängas. Eftersom åtminstone en del av ansvaret måste läggas på spelarna för transparens och rättvist spel, ligger allt du har satt in, spelat och förlorat under denna period på dig och återbetalas inte. Jag trodde att casinot ogiltigförklarade ditt kontosaldo, vilket jag skulle kämpa för att få tillbaka till dig, men de har bekräftat att det inte fanns något saldo på ditt konto när det stängdes. Därför, om du inte kan tillhandahålla andra bevis som jag inte känner till, kommer detta klagomål att avvisas.
Och lite extra information angående ditt tidigare inlägg:
Jag blev avstängd från Tyskland via OASIS självuteslutning etc.
Tyvärr gäller OASIS-förbudet endast för onlinekasinon som är licensierade av den tyska spelmyndigheten. Kingmaker är licensierat av Anjouan Gaming, så OASIS gäller inte här. Tyvärr. Men om du går till casinots webbplats och klickar på Anjouan-valideringslogotypen längst ner kommer du till deras licenssida. Om du skrollar ner finns det en knapp för att stänga av sig själv. Ta en titt och se om det kan vara till hjälp i framtiden.
Nu har jag redan spelat på Jackpotfrenzy Casino förut och skrev ett mejl där jag sa att jag är spelberoende och att de borde stänga mitt konto. Samma mejladress, samma telefonnummer, samma adress.
Hittills verkar det som att Kingmaker gjorde detsamma och spärrade ditt konto inom 24 timmar efter att ha löst den inledande förvirringen. Trots samma ägare tror jag att dessa kasinon drivs av olika företag (kan dock inte bekräfta och detta är bara min personliga åsikt) och ingenstans på deras webbplatser står det skrivet att uteslutning på ett kasino garanterar uteslutning på alla andra. Det vore idealiskt, men hittills lever vi inte i den ideala världen. Kanske någon gång i framtiden.
Jag såg att andra spelare med samma krav också kunde få hjälp.
Ja, i vissa fall tar det lång tid för casinon att stänga kontot – eller så annullerar de saldot när de gör det. I dessa fall kan vi förhandla om en återbetalning av pengarna. Men om du inte kan tillhandahålla ytterligare bevis som skulle förändra allt, är jag rädd att vi inte kommer att kunna göra mycket i ditt fall, eftersom casinot blockerade dig inom sin tidsgräns, inte annullerade något saldo och den enda insättningen som gjordes har skett under de 24 timmar som inte är återbetalningsbara.
Om du har ytterligare frågor eller bevis är du välkommen att lämna dem här. Om inte, kommer jag att avvisa ärendet om det inte finns något att diskutera ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej levinsge14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej levinsge14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
