Spelaren från Italien försökte få tillbaka insättningar på totalt 3 000 euro från ett Curacao-baserat kasino som fungerade utan AAMS-licens. Trots att kasinot hade en aktiv självuteslutning i Italien, erkände inte kasinot det. Efter att ha granskat fallet kom man fram till att begäran om återbetalning inte kunde motiveras, eftersom spelaren inte informerade kasinot om sitt spelproblem eller självuteslutning innan han begärde återbetalning. Kasinot agerade snabbt genom att stänga kontot efter begäran om återbetalning, vilket begränsade möjligheten att hjälpa till ytterligare.
Kingmaker Casino - Spelaren vill återställa insättningar från ett stängt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag skulle vilja begära från casinot i fråga just de insättningar som gjorts för att kompensera för vinsterna på totalt 3000 euro.
Det är ett Curacao-baserat casino som inte har en AAMS-licens, och Italien (mitt land) anser att det är olagligt.
Finns det något jag kan göra? Jag har även en aktiv självuteslutning i Italien, men det tas inte hänsyn till utomlands.
Jag vet att det är en sjukdom och jag behöver få hjälp. Men jag skulle vilja få tillbaka pengarna från dessa insättningar (som bara skulle vara en liten del av vad jag har spenderat i hela mitt liv).
Tack, hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ciccio17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din situation och de utmaningar du står inför. Jag förstår verkligen hur svårt detta måste vara för dig, och jag uppskattar ditt mod att söka hjälp.
För att bättre förstå ditt fall och avgöra hur vi kan hjälpa dig, kan du ge följande information?
- Har du någonsin informerat casinot i fråga om ditt spelproblem eller begärt någon form av självuteslutning från deras plattform?
- Kan du klargöra om din begäran om återbetalning enbart är baserad på att kasinot fungerar utan AAMS-licens i Italien?
- Kan du ange den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen? Detta kommer att hjälpa oss att identifiera kasinot och granska dess villkor, samt alla policyer relaterade till problemspelande eller återbetalning av insättningar.
- Kommunicerade du med kasinot angående din situation och din begäran om återbetalning? Om så är fallet, kan du dela med dig av några svar eller korrespondens du har fått?
Det är viktigt att notera att även om vi kan medla för din räkning, beror återbetalning av insättningar ofta på om kasinot har blivit medvetet om ditt spelproblem och om de har särskilda policyer på plats för sådana fall. Om begäran enbart baseras på kasinots licensstatus kan vi ha begränsad kapacitet att hjälpa till.
Om du har relevant dokumentation, e-postmeddelanden eller annan kommunikation som kan hjälpa oss med ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende på ett effektivt sätt. Utan din input och den begärda informationen kommer vi inte att kunna gå vidare eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, tack för det snabba svaret.
Så sajten är https://kingmaker1010.com/it/
Jag nämnde aldrig för dem, före klagomålet, att jag har en självuteslutning i Italien.
Jag bad honom via e-post om en återbetalning netto av vinster på totalt €2500.
Anledningen som ges är både att jag har en självuteslutning i Italien och den andra att de verkar utan aams-licens och i Italien är det olagligt. Jag vidarebefordrar e-postmeddelandet som jag skickade dem tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ciccio17,
Jag är ledsen för det försenade svaret på ditt klagomål.
Tack för att du lämnade ytterligare information och vidarebefordrade din kommunikation med kasinot.
Baserat på informationen du delade, verkar det som om du först kontaktade kasinot angående en återbetalning den 2 januari och ditt konto stängdes följande dag. Tyvärr, eftersom kasinot inte informerades om ditt spelproblem eller självuteslutning innan denna begäran, begränsar det avsevärt vår förmåga att hjälpa till.
När det gäller kasinots brist på licens, erkänner vi att detta är oroande, men det är osannolikt att det är en giltig grund för att begära återbetalning. Återbetalningar beviljas vanligtvis endast när ett spelproblem har kommunicerats till kasinot i förväg och de inte har vidtagit lämpliga åtgärder. I det här fallet verkar det som om de agerade snabbt när du nådde ut.
Även om jag förstår hur frustrerande detta måste vara, utan föregående meddelande om ditt spelproblem, finns det lite vi kan göra för att stödja ditt påstående. Som sagt, jag rekommenderar starkt att du använder BetBlocker , ett gratisverktyg som hjälper till att blockera åtkomst till spelwebbplatser. Det går snabbt att installera, stöder flera enheter och kan skräddarsys för att begränsa åtkomsten under sårbara perioder. Du kan hitta mer information här: BetBlocker .
Om det finns några viktiga detaljer som jag kan ha missat, vänligen meddela mig.
Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som obefogat.
Jag önskar verkligen att jag kunde göra mer för att hjälpa dig och uppskattar din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ciccio17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ciccio17,
Vi förstår hur frustrerande och svår denna situation måste vara för dig. Efter att noggrant granska detaljerna har vi dock kommit fram till att vi inte kan motivera din begäran om återbetalning. Eftersom kasinot inte informerades om ditt spelproblem eller självuteslutning innan din begäran den 2 januari, och de stängde ditt konto omedelbart efteråt, finns det lite mer vi kan göra för att hjälpa.
Vi beklagar verkligen att vi inte kan ge en mer fördelaktig lösning och uppskattar din förståelse i denna fråga. Om det finns några viktiga detaljer som vi kanske har missat, tveka inte att meddela oss.
Önskar dig allt gott,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
