Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Ärendet eskalerades till klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot å hennes vägnar. Efter flera uppdateringar bekräftade casinot att uttagsbegäran hade slutförts. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst, vilket indikerade att hon hade mottagit sina pengar.
Kingmaker Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, återigen behandlas inte ett uttag på Kingmaker Casino. Det fungerade bra ett tag med ett mindre uttag. Nu, med ett uttag på 500 €, känner jag mig som om jag är tillbaka i juli 2025. Tydligen, och jag är förmodligen inte den enda som lämnat in ett klagomål, är detta ytterligare en fas där uttagsförfrågningar lämnas i väntan och endast behandlas med ert stöd.
Enligt kontot krävs inte KYC. Vinsterna kommer från riktiga pengar.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEftersom ett klagomål redan har lösts och därför kan betraktas som ett behandlat uttag, verkar Kingmaker betala ut påhittat och inte i "ordning". Sådana metoder förringar spelupplevelsen och glädjen i att vinna på detta casino. Och jag kan bara ta denna metod personligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, bara för att bekräfta – kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, nej. Mitt uttag har inte behandlats än.
Min kommentar var ett svar på ett annat klagomål mot kasinot.
Jag ber om ursäkt för irritationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har inte fått någon utbetalning. Jag har slutat skicka dagliga e-postmeddelanden till kundsupporten för att fråga om statusen för min betalning. Jag får alltid samma svar.
Bifogat är det senaste svaret daterat 25 augusti 2025.
Tack så mycket. Med vänliga hälsningar, Katja 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Väntar ditt uttag fortfarande?
Har du kontaktat casinot för att bekräfta om de behöver ytterligare verifiering eller dokument från dig?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag skickar relevant kommunikation med casinot via e-post.
Vinsterna är riktiga pengar; om en bonus aktiverades avbröts den innan uttagsbegäran.
Enligt casinot är verifiering inte nödvändig hittills.
Betalningen är fortfarande under behandling. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, mitt mejl till kundsupporten den 1 september 2025 förblev obesvarat. Inget svar alls, vilket inte direkt talar gott för casinot. Nu har min förfrågan varit väntande i 18 dagar.
Jag undrar också om mitt mejl har kommit fram.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade just kundsupporten igen.
Jag får inte heller längre någon bekräftelse på mottagandet – åtminstone inte för de två senaste mejlen. Det betyder att mina mejl/förfrågningar inte längre kommer dit/är blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du mottagit uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, nej, jag har inte mottagit någon betalning. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära KatjaM,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Kingmaker Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Kingmaker Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Samuel, det finns inga nyheter i det här fallet. Och tack på förhand för ditt stöd.
Ansökan har varit pågående i över tre veckor nu, och kasinot gömmer sig bakom ett "högt antal ansökningar och en uppriktig ursäkt". Vid någon tidpunkt är inte ens en sådan motivering längre tillräcklig, och ursäkten misslyckas med att få önskad effekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära KatjaM,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt hanterar ärendet gällande ditt pågående uttag.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära KatjaM,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Kingmaker Casino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftade att uttaget har slutförts.
Kära KatjaM, kan du vänligen meddela mig om du också har mottagit pengarna? När du bekräftar det kan jag markera det här klagomålet som löst och avsluta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära team, Ja, jag har mottagit utbetalningen. Tack för ert stöd i det här fallet. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej KatjaM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej KatjaM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
