Spelaren från Storbritannien hade gjort fem uttagsförfrågningar på totalt 750 pund på Kinghills, alla markerade som betalda. Efter 11 dagar hade han dock bara mottagit en betalning, vilken inte heller hade återspeglats på hans bankkonto, medan de övriga fyra uttagen förblev olösta utan några begäranden om dokument som bevis. Problemet åtgärdades av casinot, som bekräftade att de arbetade med sin betalningsleverantör för att lösa de saknade uttagen. Spelaren informerades också om att verifieringsprocessen inte skulle påverka de pågående uttagen. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst efter att ha fått tillfredsställande uppdateringar och hjälp.
Kinghills Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £750
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har varit hos Kinghills ett bra tag nu och har aldrig haft problem.. under den tredje veckan i juni gjorde jag 5 olika uttag på totalt 750 pund, alla som angavs vara betalda och slutförda. Jag fick vanligtvis uttag inom 24 timmar.. 11 dagar senare har jag ännu inte fått något av de 5.. mitt tidigaste uttag från 21/06 betalades så småningom via deras betalningssystem efter att jag laddat upp bankdokument som bevisade att jag inte hade fått pengarna som angavs.. detta var 3 dagar sedan och har fortfarande inte nått min bank.. de andra 4 väntar jag fortfarande på att den behöriga avdelningen ska få reda på vad som har hänt med de övriga 650 punden. Ännu har de inte begärt några dokument som bevisar att pengarna inte har nått mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronicka, tack för det snabba svaret. Jag har inga problem med att vänta i 14 dagar, det är bara väldigt ovanligt att sidan tar så lång tid som den har gjort. Som sagt har jag varit medlem länge utan problem. Alla tidigare insättningar och uttag har varit snabba och effektiva. Och det har varit mycket av båda 😁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har jag rätt i min uppfattning att du har klarat den fullständiga KYC-verifieringen och att du inte har blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument för verifiering nyligen?
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför det tar så lång tid att behandla dina betalningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Veronica..jag kan bekräfta att jag, vad mig beträffar, verifierades för länge sedan 😁..konstigt nog idag, efter många insättningar och uttag under en 12-månadersperiod, har de bett om att verifiera kontot. Jag har nu blivit verifierad..de har bett mig prata med min bank, vilket jag gjorde, och de bekräftade att de inte kommer att stoppa några inkommande medel, så problemet ligger hos utfärdaren..Jag har gjort det sedan jag startade ärendet. Ett uttag på 500 pund lyckades och väntar nu på att se om ett på 300 pund från för två dagar sedan också kommer att göra det. Jag har fortfarande inte fått några uttag från de 750 punden. Jag har kontaktat kundsupporten eftersom jag är VIP och de har varit ganska hjälpsamma med vad de faktiskt kan göra..och jag spelar bara slots...tack för att du tog dig tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att kunna fortsätta med ditt klagomål, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till veronika.f@casino.guru ?
Dessutom, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som tydligt visar de väntande uttagsförfrågningarna på ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Veronika, det har varit ett antal mejl fram och tillbaka mellan mig och kundtjänst. Jag bifogar ett utdrag av de mest relevanta eftersom det kommer att bli mer begripligt. Det blir mer begripligt... sedan jag öppnade det här ärendet har Kinghills bett mig att verifiera mitt konto och verkar inte kunna acceptera den dokumentation de uppger att jag behöver för att verifiera mitt konto. Väldigt konstigt!!! Efter så lång tid är det som det är. Tack för all din hjälp i den här frågan... Jag har fått en av betalningarna, vilket var 200 pund, det är på ett av uttagen. Men jag har fortfarande pengar kvar som ska betalas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningEftermiddag Veronika, det har varit ett antal mejl fram och tillbaka mellan mig och kundtjänst. Jag bifogar ett utdrag av de mest relevanta eftersom det kommer att bli mer begripligt. Det blir mer logiskt... sedan jag öppnade det här ärendet har Kinghills bett mig att verifiera mitt konto och verkar inte kunna acceptera den dokumentation de anger att jag behöver för att verifiera mitt konto. Väldigt konstigt!!! Efter så lång tid är det som det är. Tack för all din hjälp i den här frågan... Jag har fått ett ofta.
betalningarna som var 200 pund, det är på en avuttag... men jag har fortfarande skulder.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej davidcooke198034,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Kinghills Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Finns det en specifik tidsram inom vilken davidcooke198034 kan förvänta sig att hans uttag behandlas? Alternativt, finns det ett annat problem som påverkar detta ärende? Vänligen håll oss informerade.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära davidcooke198034,
Vi vill informera dig om att vi aktivt arbetar med vår betalningsleverantör för att lösa problemet med de saknade uttagen. Vi har följt upp med dem igen för att säkerställa att ärendet åtgärdas så snabbt som möjligt.
Observera att verifieringsprocessen inte kommer att påverka dessa specifika uttag. Möjligheten att göra nya uttagsförfrågningar kommer dock att vara begränsad tills ditt konto är helt verifierat.
För närvarande accepterar vi inte körkort som giltig legitimation. Dessutom har passet du angav gått ut. Vi kan acceptera det om du också laddar upp ett födelsebevis.
Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att ge en uppdatering inom kort.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vänligen håll oss uppdaterade om problemet med betalningsleverantören. Om det finns ytterligare information om detta, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru .
Kära davidcooke198034,
Om du behöver hjälp med verifieringsprocessen, vänligen meddela mig här eller på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej davidcooke198034,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej davidcooke198034,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
