Kinghills Casino - Spelarens spelhistorik för slotmaskiner raderas.

Kära guru support,

Jag spelade big bas bonanza på kinghills casino den 28/03/25 under tidiga timmar. Jag spelar 50p och 30p satsade på att spelautomatens hjul bara fortsatte att snurra vilket kändes som en evighet och inget hopp om en vinst eller en bonus när hjulen är överallt och ständigt snurrar.

Jag hade kontaktat casinosupporten och fick höra att de var medvetna om problemet och att det åtgärdades.

Jag kontaktade support igen i morse angående att det här var en fråga igen eftersom jag spenderade 104 pund på den här spelautomaten och jag hade ett problem som kasinot inte borde låta folk spela på spelautomaten.

Gick för att kolla min spelhistorik för spelautomater och det har blivit utplånat eftersom jag sa att jag var missnöjd med svaret för att bara ta mina pengar med vetskap om att det finns ett problem med spelautomaten.

Jag lät dem veta att jag skulle logga ett klagomål med casinoguru och det fanns inget svar på det

Hälsningar

Frustrerad slotspelare

Kära Kizzykazzy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kinghills Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du aktiverade autoplay på sloten, som inte gick att stänga av?
• Har du begärt din fullständiga spelhistorik från kasinot i ett annat format?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med kasinot och bekräfta att det var ett problem med spelautomaten eller liknande relevant kommunikation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej support

Detta ärende har lösts

Vänliga hälsningar

Kizzy

Kära Kizzykazzy,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru