Kinghills Casino - Spelaren kräver en återbetalning på grund av kontobegränsningar.

Jag har gjort många insättningar här bara för att få reda på att de inte gör det förutom brittiska spelare, även om det står att de gör det på din sida. Jag har precis tagit en skärmdump av termerna som säger att de inte gör det. Jag skulle vilja ha mina pengar bk, eftersom de nya där jag kom från (UK) och om jag hade vunnit en stor vinst skulle de aldrig ha betalat det. Jag tror att jag fick ett litet uttag en gång, men har gjort många insättningar och om jag vann något anständigt skulle de helt enkelt inte ha betalat det.

Kära beabea19,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:

• Kan du bekräfta det aktuella saldot på ditt kasinokonto?
• Har kasinot uttryckligen vägrat att behandla ditt uttag baserat på ditt hemland?
• När exakt registrerade du ditt konto på detta casino?
• Angav du korrekt personlig information i din casinoprofil, inklusive ditt rätta hemland?
• Har du någonsin använt en VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker kasinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

2 års konto, aldrig använt vpn, väntar inte på uttag men vill ha återbetalning av insättningar som kan ha betalats ett litet uttag, de kunde och jag tror inte skulle ha betalat mig ett större belopp. Alla detaljer är korrekta. Saldot tror jag var 0

Tack för ditt svar.

Vänligen förstå att, enligt vår företagspolicy, kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion framgångsrikt registrerade sig, satte in pengar och förlorade dem under vanligt spelande. Vi hanterar bara klagomål där en spelare från en begränsad jurisdiktion fick registrera, sätta in och spela, men när de vann och försökte ta ut sina vinster blockerade kasinot kontot och konfiskerade pengarna på grund av spelarens plats.

Om den primära grunden för din begäran är att casinot inte skulle ha tillåtit dig att registrera och sätta in pengar, kan jag tyvärr meddela att vi inte kan övertala casinot att återbetala hela beloppet du förlorat i vanligt spel. I slutändan är det kasinots eget gottfinnande att bestämma om det ska göras en återbetalning – antingen helt, delvis eller inte alls.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika