Spelaren från Portugal stötte på problem med en uttagsbegäran på 500 € som gjordes den 8 augusti, vilken fortfarande var "under granskning" fram till den 21 augusti. Trots flera insättningar och inga begärda dokument tillhandahöll kundsupporten ingen ytterligare information. Klagomålet löstes efter att spelaren avbröt uttaget, förbrukat pengarna och stängt kontot. Kasinot uppgav att ärendet ansågs löst eftersom kontot hade stängts på spelarens begäran, och klagomålsteamet drog slutsatsen att det inte fanns någon ytterligare hjälp möjlig eftersom spelaren hade spelat och förlorat vinsterna.
KinBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera insättningar på det här casinot, men när jag begärde ett uttag på 500 € vägrade de att behandla den. Jag skickade in min begäran den 8 augusti och från och med den 21 augusti är den fortfarande "under granskning". Deras webbplats anger tydligt att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Inga dokument har begärts från mig, så ingenting saknas från min sida och kundsupporten upprepar samma sak hela tiden – att det granskas av betalningsavdelningen. Det här casinot är inte pålitligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, här är svaren på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Spelautomater
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen aktiv bonus, vinster genererades via insättningssaldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag har kommunicerat med dem via chatt och de har inga transkriberingsalternativ, men bifogat hittar du dessa meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sdias,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med KinBet Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från KinBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa KinBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe behövde inte göra något annat, jag avbröt uttaget, använde pengarna och stängde kontot. Jag väntade i mer än 20 dagar på att det skulle behandlas och gjorde till slut exakt vad de ville, vilket var att avbryta uttaget. Såvitt jag vet kan man inte lita på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sdias,
Vi har noggrant granskat ditt ärende och förstår de farhågor du framfört gällande din uttagsprocess.
Observera att uttagsförfrågningarna du skickade in avbröts av dig, varefter pengarna förblev tillgängliga på ditt kontosaldo. Dessa pengar har sedan dess omsatts och inget saldo finns för närvarande tillgängligt.
Eftersom ditt konto har stängts i enlighet med din begäran anses ärendet vara löst.
Med vänliga hälsningar,
Kinbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
