KheloStar Casino - Spelarens uttag är försenat.

Mitt uttagsbelopp har inte krediterats på mitt konto eftersom jag väntar i 20 dagar fortfarande sa de till mig att ditt uttag är under verifiering

Kära falihag4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Tack för att du svarar mam.

Ja, jag gjorde minst 10 övergångar och de kom i tid inom 5 minuter, men dessa två övergångar visade sig vara framgångsrika men inte krediterades på 20 dagar.

Faktiskt när jag berättade för dem om mitt uttagsproblem och sedan sa de till mig att skicka kyc-dokument som jag skickar och efter 20 dagar har inget svar fortfarande sagt att ditt uttag är under process.

Jag sätter in 4400 på spelkonto och de ger mig 30 i bonus. Sen spelar jag och vann 8413 . Sedan avbryter jag den 28 februari. Men fortfarande inte krediterad än

Ledsen att säga. Mitt konto spärrades efter 20 dagar 😥. Och kundtjänst blockerade mig också utan anledning? Hur kan jag kontakta vet 😥

Någon uppdatering mamma eftersom jag väntar i 24 dagar🥲.

Jag tror att jag förlorade mina pengar kelostar är en falsk ansökan 😥. Vet bara lita på dig Veronika om du kan göra något annars ingen chans.

Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. När jag granskade dem märkte jag att det "fullständiga namnet" i din profil matchar namnet du valde för ditt användarnamn. Kan du bekräfta om det fullständiga namnet som visas på skärmdumpen är detsamma som det på dina identitetshandlingar, även med siffrorna 123?

Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående förseningen med dina uttag till veronika.f@casino.guru . Detta hjälper oss att undersöka ditt fall ytterligare.

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Nej, det borde vara annorlunda. För när jag loggar in första gången jag skrev namn så enkelt då sa jag till khelostar abt detta. De sa till mig att användarnamn inte kan ändras? Jag gjorde många trnstions 4k 5k de kom i tid men den här betalningen fastnade. Om du kan hjälpa så bra om inte behöver du inte oroa dig. Jag har inte tur då? Hur som helst, Gud välsigne dig.

Vet Khelostar blockerade mitt konto efter 20 dagar? Jag tror inte att mitt uttag kommer att krediteras 😥.

Du kan kolla mailen när jag skickar till dig. De vill inte hjälpa. De tog bara pengarna och blockerade mig efter 20 dagar.

Detta är mitt dokument som min identitet. Det är samma som jag lägger till i spelet när jag tar ut mitt vinstbelopp

Någon uppdatering mamma. Har de svarat dig?

Kära falihag4,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål.

Efter att noggrant undersöka detaljerna fann vi att identitetsinformationen i din casinoprofil inte stämmer överens med de dokument du angav. Kasinon har strikta policyer för korrekt och verifierbar spelarinformation, och avvikelser som detta är ett brott mot deras villkor. Som du kan läsa i användarvillkoren :

2.2.3. Genom att registrera kontot på webbplatsen samtycker du till att ange ditt juridiska namn. Vi kan vidta åtgärder för att kontrollera riktigheten av den information du lämnar. Du får inte ändra dessa uppgifter, men det finns fall där du individuellt kan begära ändring av data genom att kontakta webbplatsens kundsupport, såsom ett ärligt misstag etc.

Tyvärr innebär detta att vi inte kan hjälpa dig vidare i ditt ärende.

Vi förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa ditt problem. Eftersom vi inte kan fortsätta med detta klagomål kommer vi nu att stänga det. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Team