JustSpin Casino - Spelarens uttag nekas.

Mitt konto på JustSpin Casino (MGA-licens: MGA/B2C/203/2011) hade ett uttag på 2 400 €, varav 2 370 € nekades på grund av påstådd VPN/IP-användning. Jag har inte använt någon VPN, proxy eller liknande tjänst.

Jag skickade e-postmeddelanden till casinot med stödjande bevis. Trots detta svarade casinot inte på några av mina meddelanden, och de besvarade inte heller klagomålet som lämnats in på AskGamblers, vilket nu är markerat som olöst.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Bifogat är PDF-filen JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, som innehåller alla stödjande skärmdumpar, exakt desamma som de som skickades in till MGA. Skärmdumparna är inkluderade i följande ordning:

Skärmdump av casino-e-postmeddelande som nekar uttag

Skärmdump av IP-blockering och rykte/risk

Skärmdump av logg för IP-blockering av session

Skärmdump av min routers WAN-IP

IP-sökning / Elisa-skärmdump av bostadsanslutning

Jag har också lämnat in ett klagomål till MGA angående detta problem.

Jag finns tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare information eller ytterligare filer om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto, tack?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Klarade du verifieringen?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar.

-Ja, jag har för närvarande tillgång till mitt casinokonto.

-Jag spelade spelautomater.

-Ja, jag har klarat verifieringsprocessen.

-Vinsterna ackumulerades från en insättningsbonus, och alla omsättningskrav var helt uppfyllda innan uttagsbegäran.

Efter att omsättningskraven var uppfyllda blev saldot uttagbart och jag begärde ett uttag.

Med vänliga hälsningar,

Hippa

Tack så mycket för ditt svar, Hippa. Kan du skicka mig en bekräftelse från MGA på att de har mottagit ditt klagomål? När exakt skickade du in det, tack?

Hej,

Jag fick igår ett svar från Malta Gaming Authority (biljettreferens: QXV-PSDQB-185), som bekräftar att mitt ärende har granskats och klassificerats som ett kontrakts-/transaktionsärende.

MGA instruerade mig att gå vidare via ADR (eCOGRA), där jag nu har lämnat in mitt klagomål och processen pågår.

Jag är lite osäker på hur bilagor hanteras på Casino Gurus webbplats. Vill ni att jag vidarebefordrar hela MGA-mejlet direkt till er adress, eller ska jag bifoga en skärmdump här? Vänligen ange vilken metod ni föredrar och vilken ämnesrad ni vill att jag ska använda om ni skickar e-post.

Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och MGA och eCOGRA till kristina.s@casino.guru När vi har den informationen kommer vi att granska den och ge råd om nästa steg. Tack på förhand.

Hej,

Jag har nu vidarebefordrat den begärda korrespondensen, inklusive kommunikation från MGA och eCOGRA.

Fallet granskas för närvarande även av eCOGRA.

Eftersom ärendet nu officiellt granskas av tillsynsmyndigheten kommer jag att avsluta detta klagomål i enlighet med vår standardprocedur med statusen: Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten.

Detta betyder inte att ditt klagomål avvisas. Det slutliga resultatet beror nu på tillsynsmyndighetens beslut.

När ADR har gett dig ett officiellt svar eller en slutsats, vänligen vidarebefordra det till: kristina.s@casino.guru

Vi kommer att granska uppdateringen och återuppta klagomålet om det är lämpligt.

Med vänliga hälsningar,

Kristina