Spelaren från Alberta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren uttryckte frustration över förseningarna trots att han slutfört KYC-processen och lämnat in nödvändig dokumentation. Efter vårt ingripande löstes problemet och spelaren bekräftade att vinsterna slutligen betalades ut.
JustCasino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 120
JustCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in $200 via mitt kreditkort och började spela. Så småningom fick jag upp till $4140 och bestämde mig för att ta ut. Jag verifierade mitt konto och fick e-postmeddelandet att det är verifierat. Det har gått tre arbetsdagar och jag har inte fått mina vinster. De hävdar att det är omedelbart eller upp till 2 arbetsdagar, men det har varit längre för mig. Jag accepterade inga bonusar eller gratisspel, jag spelade bara live baccarat och vann pengar. Jag vill ha mina vinster direkt. Deras livechatt är bara ai eller bots eftersom de alla har samma svar varje gång. Jag är så frustrerad över att hantera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ddbets!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, jag förstår var du kommer ifrån, men det här är vanligt med detta casino. Jag skickade precis en bild med mitt ID, mitt ansikte och datumet till en liveagent och jag är helt verifierad. De hävdar att det är 1-2 arbetsdagar och att uttaget bör behandlas fullt ut. Jag vill bara ha mina vinster eftersom jag förtjänar det och jag kunde ha förlorat min första insättning. Jag satte in en gång via ett kreditkort, fastnade för ett spel och vann på det. Jag förtjänar mina vinster! Just Casino släpp bara mina vinster till mig redan du försöker bara fördröja så jag blir arg och avbryter och blåser igenom mina vinster. Jag förtjänar helt och hållet de vinster som jag vann och offrade. Jag har gjort allt ni ville och ni släpper det fortfarande inte. Inget kasino gör manuella kontroller, allt görs med dator nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag blir så frustrerad på grund av det här kasinot eftersom deras livechatt hela tiden säger åt mig att vänta lite till men inte berättar någon tidsram alls. Deras svar är automatiserade och saknar mening. Det är så häpnadsväckande hur detta casino har så många ursäkter. Kan jag snälla bara få hjälp ASAP Jag måste betala min hyra snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe stänger bara mina chattar nu. De vill att jag ska avbryta mitt uttag och förlora allt. Min KYC är bokstavligen 100% verifierad, som jag fick veta av flera agenter på livechatt, och jag fick ett e-postmeddelande. Jag har bara spelat ett bordsspel online, och det är det, inget annat. Jag har till och med gett fler bevis på mitt ansikte och ID-kort till en liveagent. Jag försöker rensa bort allt jag kan så att jag kan få mina vinster, och de ger fortfarande ursäkter. Kan jag snälla få hjälp och få det här löst?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningärendet kan avslutas de betalade mig slutligen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ddbets,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
