Spelaren från Irland hade väntat i över 10 dagar på ett uttag som behandlades för två veckor sedan, men hade inte fått pengarna i sin LTC-plånbok. Kasinot hade angett en transaktionshashtag som inte motsvarade deras uttag. Spelaren sökte hjälp med att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av oförmågan att utreda saken ytterligare.
JustCasino.io - Spelarens uttag är försenat och inte mottaget.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 €
JustCasino.io
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt uttag behandlades inte på över 10 dagar.
Jag lyckades äntligen få kontakt med casinot. De skickade mig en transaktionshashtag för LTC-uttaget som de behandlade. Hashtaggen de skickade relaterade dock inte till mitt uttag och pengarna har fortfarande aldrig mottagits i min LTC-plånbok.
Jag är helt verifierad osv.
Jag ser att det finns en representant här som var aktiv för två månader sedan, det skulle vara bra att få lite riktig hjälp.
Detta är transaktionshashtaggen de skickade - https://blockchair.com/litecoin/transaction/198d196e70ec7b45fdf6cd493b88c6bfa91ce7e1a3684c9e066780cd8c69372c
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.
För att du ska förstå din situation fullt ut och kunna gå vidare, kan du ge lite ytterligare information:
- När exakt begärde du detta uttag, och för vilket belopp i LTC?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran från ditt casinokonto, som visar beloppet och plånboksadressen du använde?
- Har du jämfört plånboksadressen i transaktionshashen som casinot tillhandahåller med plånboksadressen du kontrollerar? Om ja, stämmer de överens?
- Har du redan kontaktat casinot igen för att påpeka att transaktionens hash inte motsvarar ditt uttag? Om så är fallet, hur reagerade de?
- Har du tidigare lyckats ta ut pengar från det här casinot, eller är det här ditt första försök?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
