Spelaren från Nederländerna fick problem med en insättning på 1500 euro som inte krediterades hans kasinokonto efter att ha debiterats från hans bankkonto. Efter detta blockerades hans konto, och trots hans förfrågningar fick han ingen lösning, utan åtkomst till sitt konto. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att samla in information och kontakta kasinot, men till slut fick kasinot inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att kasinots nedgång i betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Justbit Casino - Spelarens konto stängs efter insättningen.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 702
Belopp: 1 500 €
Justbit Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag sätter in 1500 euro några gånger med iDeal och en betalning debiterades inte från mitt konto men sattes inte in på mitt justbit-konto. Det var den 24 februari, den 25 februari spärrade de mitt konto och den 27 februari debiterades 1500 euro från mitt bankkonto. Min insättning den 24:e kanske inte kom igenom men senare den 27:e. Men du gissade rätt, jag har ingen tillgång till mitt konto och de håller mig på linjen med "vi är upptagna med att undersöka det". Jag bad även banken ABN att återbetala det men det är tyvärr inte möjligt med iDeal-betalningar, endast autogiro (automatische incasso) är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa frenchw100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om situationen med din insättning och spärrade konto. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få dina pengar tagna utan tillgång till ditt konto eller tydliga svar från casinot.
För att bättre förstå ditt fall, kan du ge följande information?
- Fick du någon specifik anledning från casinot till varför ditt konto blockerades?
- Har du kunnat kontakta deras supportteam, och i så fall, vilka svar har de gett dig hittills?
- Har du kontaktat iDeal direkt för att bekräfta om de har några uppgifter om din transaktion?
Det är viktigt att vi samlar in så mycket information som möjligt för att hjälpa till att driva detta ärende framåt. Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag skickar dig bara e-postmeddelandet med bevis.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa frenchw100,
Tack för att du delar med dig av detaljerna och bilagorna angående ditt ärende. Jag förstår din oro och jag uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker den här frågan.
När det gäller den otillåtna insättningen den 27 februari rekommenderar jag att du övervakar situationen noga. Återbetalningar av insättningar kan ibland ta upp till en månad att behandlas. Om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, vänligen meddela mig, så kommer vi att gå in för att hjälpa dig vidare.
Under tiden, om du får några uppdateringar från casinot, dela dem gärna med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
tack för ditt stöd. Jag kan vänta men jag tror inte att något kommer att hända. De svarar inte på mina e-postmeddelanden längre. Jag kan inte komma i kontakt med dem.
För nu är jag fast!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
sedan mitt senaste svar i den här tråden har jag kontaktat dem varje dag och ibland två gånger om dagen. De svarar mig inte längre.
vad kan jag göra nu?
snälla hjälp.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej frenchw100,
Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, speciellt när casinot inte längre svarar. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din uthållighet i att försöka lösa detta.
Som jag nämnde tidigare kan återbetalningar ibland ta upp till en månad. För att säkerställa att kasinot har haft gott om tid att behandla din förfrågan kommer jag att förlänga väntetiden med ytterligare 6 dagar. Om det fortfarande inte sker några framsteg då kommer vi att gå in och eskalera ärendet ytterligare.
Jag vet att det här inte är svaret du hoppades på, men låt oss fortsätta att hoppas på en positiv lösning. Håll mig uppdaterad och tveka inte att höra av dig om du får något svar från casinot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag hör av mig nästa vecka 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej frenchw100,
Jag ville bara checka in och se om det har kommit några uppdateringar från casinot angående din begäran om återbetalning.
Jag förstår att väntan har varit frustrerande, och jag vill se till att vi håller oss på toppen. Om det har kommit något svar, vänligen meddela mig. Om inte kommer vi att fortsätta att övervaka situationen och vidta ytterligare åtgärder vid behov.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag har skickat dem varje dag på olika e-postmeddelanden men inget svar. Det är väldigt frustrerande! De ignorerar mig bara.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej frenchw100,
Jag är ledsen att höra att det inte har skett några framsteg sedan 27.2.2025. Kan du ange ditt kontoutdrag och markera insättningen i fråga? Utdraget ska täcka perioden från den dag insättningen gjordes fram till nu, vilket visar att pengarna dragits från ditt konto utan att ha återbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
kan du skicka detta via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
igår skickade jag dokumentet till din e-post.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, frenchw100, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej frenchw100,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in JustBit Casino att delta i konversationen.
Bästa JustBit Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra varför spelarens insättning, som verkar ha gjorts oavsiktligt och utan deras fullständiga samtycke, inte har återbetalats sedan deras konto stängdes av dig under tiden.
Dessutom, kan du meddela oss när spelaren kan förvänta sig att få tillbaka sina pengar? Det verkar inte finnas någon berättigad anledning till förseningen med att returnera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Michal. Låt oss vänta på att Justbit ska lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäldigt missnöjd, precis som hur de behandlar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa frenchw100,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Även om Justbit Casino verkar ha licens i Costa Rica, är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, finns det inga ytterligare åtgärder som kan vidtas.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
