Spelaren från Vitryssland stötte på problem med ett kasino som stängde hans konto efter en begäran om uttag, med hänvisning till KYC-krav och begränsad tillgång för invånare från hans land. Han begärde att få tillbaka sin insättning på 0,008 BTC, med argumentet att kasinot inte hade någon rätt att acceptera hans pengar i första hand och hade misslyckats med att tillhandahålla ett giltigt skäl för att behålla sin insättning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot inte var skyldigt att återbetala insättningen på grund av spelarens brott mot villkoren, trots kasinots tidigare erbjudande om återbetalning. Ärendet avslutades som omotiverat och spelaren fick rådet att se över användarvillkoren i framtiden.
Justbit Casino - Spelarens konto är blockerat och pengar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 667 $
Justbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått tillräckligt med tid sedan tvisten uppstod. Men innan visste jag inte vart jag skulle vända mig. Därför försöker jag nu hitta en lösning på denna tvist.
Den 13 september 2024 registrerade jag mig på deras hemsida. Bekräftade min mejl och telefonnummer. Bad support att ändra mitt telefonnummer till ett vitryska. Eftersom jag inte fick ett verifierings-SMS. Vilket de snällt gjorde för mig.
Omedelbart den 13.09 gjorde jag en insättning på 0,008 BTC.
Jag gjorde vad och blev VIP-klient för dem. Men så fort jag begärde ett uttag bad de mig om KYC. Därefter svarade de att åtkomst till platsen var förbjuden för invånare i Vitryssland.
Okej, jag håller med om att jag inte såg en begränsning för mitt land i reglerna. Men jag erbjöd detta casino att återbetala mina pengar. Eftersom med sådan logik har de ingen rätt att ta emot pengar från invånare i länder som är förbjudna att komma åt sidan. Samtidigt påminner jag om att de medvetet ändrade mitt telefonnummer till vitryska (!).
Det verkade som att casinot var tillmötesgående, men det visade sig att det bara var tomt prat och de tog aldrig kontakt igen. Förutom de typiska formella svaren att de behövde mer tid...
Samtidigt hade jag erfarenhet av andra casinon där det fanns samma förbud för mitt land, men där returnerade casinon själva resterande pengar på kontona.
Ett halvår har gått och jag har fortfarande inte fått något svar från dem. Denna fråga är fortfarande aktuell.
På grund av att det har gått tillräckligt med tid kan jag ha glömt lite information.
Det fanns ett vinstbelopp på kontot ovanpå insättningen. Jag hävdar det inte. Jag vill bara att kasinot ska returnera min insättning på exakt 0,008 BTC till plånboken som jag angav i korrespondensen med dem (jag kan duplicera den). För i deras regler står det ingenstans att de kan konfiskera medel. Logiskt, tvärtom, har de inte rätt att ta emot pengar från invånare i länder vars åtkomst till deras webbplats är begränsad.
Under samtalet hänvisade de aldrig en enda gång till någon klausul i sina regler om att de hade rätt att konfiskera.
Snälla hjälp mig att förstå situationen och returnera min insättning, som de olagligt håller på sina konton.
Jag bifogar skärmdumpar av e-postkorrespondensen i ett allmänt format som bevis på att vi kommunicerat länge, men utan resultat. Vid behov kan jag ge ytterligare information eller skärmdumpar.
Tack, med respekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa brawlstarforme00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du upplever, och jag är här för att hjälpa dig på alla sätt jag kan.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa den så snabbt som möjligt, kan du vänligen ge lite ytterligare information?
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker webbplatsen?
- Kan du ange land, stad och adress du angav i registreringsformuläret när du registrerade dig på detta casino? Var dessutom all personlig information du angav korrekt och fullständig?
- Kan du snälla vidarebefordra e-posttråden mellan dig och casinot angående återbetalning av din insättning? Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
När jag har den här informationen kommer jag att vara i en bättre position för att hjälpa dig vidare. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan lösa detta så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du någonsin besökt detta kasinos webbplats utan att använda ett VPN?
Har du bara gjort en insättning i BTC-valuta på detta casino?
Kan du också vidarebefordra mejlet till mig där kasinot informerade dig om att ditt konto stängdes på grund av att du bor i en begränsad jurisdiktion?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig besökt denna casinosida utan att använda en VPN.
Ja, jag gjorde bara en insättning i BTC-valuta.
Jag har vidarebefordrat brevet till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, brawlstarforme00, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej brawlstarforme00,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag har kontrollerat kasinots regler och villkor där jag hittade detta:
Det är spelarens skyldighet att granska villkoren och bekräfta casinots acceptans av spelarna från deras specifika land. Dessutom har du använt ett VPN, så trots att kasinot använder ett IP-block för Vitryssland och troligen andra länder med begränsningar, kanske det inte fungerar korrekt eftersom du har använt VPN. Strängt tekniskt sett har casinoteamet rätt i att konstatera att du har brutit mot deras regler. Jag förstår din poäng med att de inte ska acceptera dina insättningar, men detta gjordes via Crypto och så vitt jag vet finns det inget som heter landsbegränsning när det kommer till kryptotransaktioner. När du väl skickar pengar till vilken plånbok som helst kan de i princip inte återvinnas utan den andra sidans samarbete. Ändå, med tanke på att casinoteamet har erbjudit en återbetalning, förväntas det av dem att uppfylla detta åtagande. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi skulle vilja bjuda in Justbit Casino att delta i konversationen.
Bästa Justbit Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av den tidigare föreslagna återbetalningen för spelaren. Om det finns några specifika faktorer som bidrar till denna situation som inte kan avslöjas offentligt får du gärna skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Michal!
Jag förstår mycket väl att jag på grund av territoriella begränsningar inte kan använda Justbit-webbplatsen.
Och när jag registrerade mig läste jag helt enkelt inte sajtreglerna noggrant. Det var inte någon form av avsiktlig IP-blockeringsbypass, vilket bekräftas av min begäran om att ändra telefonnumret på mitt personliga konto redan första dagen. Vanlig mänsklig ouppmärksamhet.
På grund av det faktum att deras regler inte anger att de har rätt att konfiskera medel i sådana fall, liksom min tidigare erfarenhet av ett annat casino, där de i en liknande situation helt enkelt avbröt alla mina insatser och frivilligt returnerade insättningen (jag frågade dem inte ens om det). Jag kontaktade supporten där de var uppmärksamma och artiga, men det visade sig att det här var "matning med tomma löften". Det vill säga att de inte ens bestämde sig för att skriva till mig på vilka grunder de konfiskerade depositionen, utan struntade i det hela tiden och fortsatte med det, och bröt mot de tidsfrister som de själva bestämt för att lösa problemet.
Egentligen är allt jag ber om min insättning tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa brawlstarforme00,
Jag uppskattar ditt svar. Jag inser att ditt primära problem är att hämta dina insättningar, och jag håller med om att casinoteamet bör behandla en återbetalning, särskilt eftersom de själva presenterade detta alternativ för dig. Det slutgiltiga beslutet vilar dock helt på dem, eftersom det inte finns någon juridisk skyldighet att tvinga dem att göra det eftersom du har brutit mot deras villkor. Jag är fortfarande hoppfull att de kommer att upprätthålla sitt eget engagemang.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa brawlstarforme00,
Efter en noggrann granskning av ditt konto och din begäran om återbetalning, måste vi tyvärr informera dig om att ditt fall, baserat på de skäl som beskrivs i vår betalningspolicy, inte överensstämmer med något av de kvalificerade skälen för att påbörja en återbetalning. Vår betalningspolicy anger specifika scenarier där en återbetalning kan övervägas, och tyvärr faller din situation inte inom dessa kriterier. De angivna skälen/skälen för en återbetalning, enligt vår betalningspolicy, inkluderar:
1. Pengar har lagts till ditt konto av misstag;
2. Pengar har på ett bedrägligt sätt tagits från ditt kort och satsats utan att du vet det;
3. Användaren fick inte produkten eller tjänsten efter att ha gjort en insats;
4. Tjänster har inte tillhandahållits fullt ut m.m
Med tanke på de uppgifter som lämnats verkar det som om ditt ärende inte uppfyller något av kriterierna ovan.
Även om vi inte kan uppfylla din begäran om återbetalning i det här fallet vill vi försäkra dig om att din feedback är värdefull för oss. Om du har några frågor eller funderingar kring ansvarsfullt spelande eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Det verkar för mig som att ditt tänkande är ytligt och felaktigt.
Situationen är definitivt tvetydig. Dina regler nämner inte förverkande av medel i sådana situationer. Det finns ingen anledning att förverka panten. Tvärtom, om jag inte kan registrera mig hos dig har du ingen rätt att ta emot betalningar från mig. Även kryptobetalningar.
Om du följer sanktioner eller andra rättsakter. Genom att sedan konfiskera depositionen bryter du mot dessa rättsakter. Eftersom du accepterade pengar från en medborgare i ett land som är förbjuden att använda din webbplats. Jag förstår mycket väl att kryptovaluta inte har något medborgarskap. Men kryptovaluta är ett betalningsmedel. Och som med alla andra betalningsmedel görs i sådana situationer en återgång till den ursprungliga adressen. (Jag ska försöka beskriva detta tekniskt med hjälp av ett bankkort som ett exempel: om ett vitryskt kort finns på sanktionslistan, så är betalningsförsöket som följer: betalningen från kortet går till mottagaren, men eftersom mottagaren ser att betalningen kommer från ett sanktionerat kort, avvisar han denna betalning och gör en retur till betalaren). Denna praxis används av andra kryptocasinon online med insättningar i krypto.
Detta skapar dubbelmoral. Du har ingenstans uppgett att du i sådana situationer har rätt att förverka medel, men du konfiskerar dem ändå.
Men du kan inte returnera depositionen eftersom den inte faller under din återbetalningspolicy.
Det visar sig att allt bara fungerar i en riktning. Och spelaren (klienten) är absolut inte skyddad.
Låt oss komma ihåg igen... Jag registrerade mig på din webbplats, angav mina uppgifter (även om du inte krävde det), det vill säga jag angav omedelbart var jag kom ifrån, vilket land. Jag gjorde en insättning. Du accepterade insättningen och gav mig möjligheten att spela med dig, i vetskap om att jag kom från ett land vars medborgare inte har rätt att registrera sig hos dig. Du gav mig VIP-status och tilldelade mig en VIP-chef.
Och först när jag begärde ett uttag anklagade du mig för att ha brutit mot dina regler. Jag antar att du skulle blunda för dina egna regler, även om du satte in miljontals dollar, men slutade med att förlora dem...
Är du säker på att du inte har brutit mot något? Om du hade följt dina egna regler borde du ha förbjudit mig att använda din sida så fort jag bad om att få byta min telefon till en vitryska (du borde ha haft misstankar). Det gjorde du inte, utan tvärtom ändrade du personligen telefonnumret i dina personuppgifter och gav mig möjligheten att fortsätta använda din sida...
Därför uppmanar jag dig att vara flexibel inte bara mot dig själv, utan också mot dina kunder (mig), vilket du först visade genom att träffas och lova att reda ut denna situation (även om allt detta bara förblev löften). Och att följa mina krav. Nämligen att lämna tillbaka min insättning. Bara en insättning.
Om du inte har någon erfarenhet av sådana situationer kommer jag att berätta igen vad andra casinon gör. De avbryter alla spel och ger tillbaka insättningar till kunder som inte har rätt att använda deras tjänster (tjänsterna tillhandahölls inte i sin helhet, etc. - passar din 4:e poäng?). Och detta sker utan klagomål eller inblandning av tredje part...
Var heller inte småaktig. Endast ~$660 med nuvarande kurs... För ett stort företag borde det inte vara någonting.
En annan avhandling:
1) Spelare från Vitryssland har inte rätt att registrera sig hos dig och använda tjänsterna på din webbplats
2) Även om en spelare från Vitryssland registrerade sig på din sida, hade din support ingen rätt att ändra data till Vitryssland - en överträdelse
3) Du har inte rätt att acceptera insättningar från vitryska spelare (även kryptoinsättningar). Och detta casino positionerar sig som ett kryptocasino.
4) Du har ingen rätt att konfiskera insättningar från vitryska spelare. Konfiskering i detta läge = stöld
5) Detta innebär att tjänsterna inte tillhandahölls i sin helhet - enligt min mening faller detta under din punkt 4
Vänligen blunda inte för dina misstag och kränkningar.
Är min logik fel? Bevisa det om det inte är det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa brawlstarforme00,
Även om jag kan hålla med dig på vissa punkter, finns det en hel del viktiga andra punkter som du måste ta hänsyn till som du på något sätt verkar förbise.
Som jag redan har nämnt tidigare, är det spelarens skyldighet att granska villkoren och bekräfta casinots acceptans av spelarna från deras specifika land.
Som tydligt framgår av casinots villkor avsnitt 8.
8. Användaren garanterar vid alla tillfällen att inte vara bosatt eller medborgare i länder inklusive, men inte begränsat till...Vitryssland...
Dessutom har Justbit casino IP-blockering på plats:
Så du har medvetet använt en VPN och avsiktligt kringgått casinots mått, och genom detta har du helt medvetet brutit mot casinoreglerna.
Kasinot tvingade dig inte att sätta in dina pengar; du gjorde detta frivilligt. Dessutom genomförde du denna transaktion med kryptovaluta, och såvitt jag vet finns det inga landsspecifika begränsningar för kryptotransaktioner. Jag tror inte att kasinon eller andra företag har förmågan att spåra ursprunget till kryptotransaktioner till ett specifikt land.
Jag förstår visserligen att du har angett dina "vitryska detaljer" i ditt konto och telefonnumret, men i de flesta kasinon kontrolleras spelarinformationen, spelupplägg och annan information relaterad till KYC och AML först när en begäran om uttag har skickats in, så det är i de flesta situationer endast vid denna punkt där eventuella avvikelser upptäcks.
Den vanliga livechattsupporten eller en VIP-chef har mycket sällan denna information tillgänglig innan det relevanta säkerhetsteamet kontrollerar denna information.
Jag förstår också din poäng att om casinoteamet tidigare erbjöd sig att återbetala dina insättningar, skulle det förväntas att de skulle hedra sitt erbjudande, och ur mänsklig synvinkel skulle vi också förvänta oss detta, men tyvärr finns det ingen laglig skyldighet för dem att göra det eftersom du har brutit mot deras regler.
Som casinoteamet nämnde uppfyllde tyvärr inte ditt fall behörighetskraven för att initiera en återbetalning enligt deras policy för betalning (återbetalning).
Du har fått deras tjänster och du har aktivt spelat spelen, så tekniskt sett finns det inga giltiga skäl för återbetalning.
Du har godkänt dessa och andra casinovillkor när du skapar ditt konto.
Din logik "de har ingen rätt att ta emot pengar från invånare i länder som är förbjudna från att komma åt sidan." verkar inte vara helt korrekt här.
Du åker till exempel din bil på en motorväg där det är maxhastighet på 130 km/h (det finns vägskyltar för detta), men du kör i 150 km/h och du får böter av polisen för fortkörning. Skulle du klandra polisen eller regeringen för att de tillåter dig att köra så fort när DU på EGEN MAN har brutit mot lagen?
Hoppas du fattade poängen.
Jag kan hålla med dig om att vissa casinon returnerar insättningarna i liknande situationer, men detta är upp till varje casinos enda övervägande. När regelbrottet har bekräftats, vilket det tydligt var i ditt fall, finns det ingen laglig skyldighet för Justbit Casino att returnera dina insättningar.
Jag är ledsen, jag har inga bättre nyheter att dela med mig av, men jag är rädd att det inte finns något som kan göras här från vår sida.
Du är fri att inte hålla med om denna slutsats och har säkert rätt att utforska andra alternativ om du fortfarande tror att du är berättigad i din ståndpunkt; vi kan dock inte driva ditt ärende vidare.
Jag kan bara rekommendera att du noggrant granskar och förstår villkoren för varje casino och ser till att du följer dem.
Meddela mig om ärendet har klarlagts så att jag kan fortsätta med att avsluta det eller om du behöver hjälp med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal.
Det gör mig ledsen att inse att i en situation där det inte finns någon tydlig poäng i reglerna om hur man ska agera i en sådan situation, väljer casinot vinstvägen – detta säger mycket om casinot, om hur det kommer att agera i en gränssituation med andra kunder.
Regler där spelaren måste följa absolut alla regler, och kasinot - efter eget gottfinnande - är inte fastställda rättvist för båda parter.
Allt jag kan göra är att acceptera att jag dumt nog inte läst reglerna noggrant, och kasinot utnyttjade det ensidigt. Jag upprepar, det gjordes inget medvetet försök att kringgå reglerna. Och jag räknade med mänsklig anständighet till slutet.
Om detta är ditt slutgiltiga beslut så kommer jag, som Justbit skrev ovan, att tvingas lämna en "värdefull" recension om att i händelse av ett mänskligt misstag kommer casinot att agera så försiktigt som möjligt och om möjligt inte till förmån för spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa brawlstarforme00,
Även om du verkligen har all rätt att ha din egen åsikt om hela situationen, men på grund av överträdelsen av kasinoreglerna som gjordes av dig är jag tvungen att avsluta detta ärende som omotiverat.
Jag kan se hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Som jag har påpekat flera gånger är det helt förståeligt att förvänta sig att de respekterar sitt tidigare erbjudande. Men juridiskt sett är de inte skyldiga att göra det på grund av ditt brott mot deras regler.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta. Jag kan bara rekommendera att du noggrant granskar och förstår villkoren för varje casino och ser till att du följer dem för att minimera sådana situationer i framtiden.
Skulle du stöta på några problem med något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
