Spelaren från Japan hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha uppfyllt uttagskraven. Trots att hon hade lämnat in nödvändig identitetsverifiering begärde casinot dokument som hon inte kunde tillhandahålla för sin senaste insättning i kryptovalutaplånboken, vilket ledde till att hennes uttagsbegäran avslogs. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för vidare åtgärder. Efter ytterligare försök att lösa problemet angav casinot att ytterligare dokumentation behövdes för verifiering, men på grund av spelarens brist på svar avslutades klagomålet slutligen.
Joy Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 $
Joy Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos detta casino i slutet av maj.
Jag satte in 300 dollar med hjälp av 100% insättningsbonus. Mitt spelsaldo i spelautomater var cirka 2500 dollar, så jag uppfyllde uttagskraven.
Efter att ha slutfört identitetsverifieringen begärde jag ett uttag.
Jag blev sedan ombedd att lämna in ytterligare dokument, inklusive min lönespecifikation och bevis på bankinsättning i min kryptovalutaplånbok.
Jag lämnade in lönespecifikationer för tre månader.
Insättningen i den virtuella valutaplånboken gjordes genom en privat transaktion, så det finns inga bankdokument eller liknande.
Jag förklarade detta för casinot, men de sa att de inte kunde ta ut pengarna utan de dokumenten.
Jag är inte nöjd med att de vägrar att ta ut pengar eftersom de ber om dokument som jag inte kan tillhandahålla.
Jag skulle vilja ha lite hjälp med att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tasukun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Joy Casino. Vi vill att du förstår att KYC är en avgörande och viktig process där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka dokument har redan godkänts och verifierats?
- Vilken betalningsmetod använde du exakt för att göra ett uttag? Var det samma som för att göra en insättning?
- Kan du förklara vad du menar med privat transaktion?
- Har du ett kontoutdrag som bevisar hur du fyllde på din kryptovalutaplånbok för att sätta in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara spelautomater.
Licensen har inlämnats och godkänts.
Både insättningar och uttag görs i virtuell valuta.
En direkttransaktion är en kontanttransaktion med ett virtuellt valutaväxlingsföretag, närmare bestämt där du lämnar över kontanter på plats och får den virtuella valutan överförd till dig. Detta är ett direkt kontantväxling, inte en överföring, och är därför lagligt.
Därför finns det inga kryptovalutarelaterade bankutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tasukun, kan du vänligen ange namnet på den virtuella valutaplånbok du använde?
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta är MetaMask-plånboken.
Jag sätter in pengar i USDT.
Jag har vidarebefordrat det så kolla gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, tasukun, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Tasukun för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Joy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära tasukun,
Jag har försökt kontakta Joy Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Joy Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära tasukun och forumadministration!
Vi ber om ursäkt för den långa väntetiden på svar. Tyvärr har vi inte fått några meddelanden om detta klagomål.
Tasukun, vi beklagar verkligen att du stötte på problem med kontoverifieringen. Denna procedur är standard för alla kasinon, och vi gör allt vi kan för att göra verifieringen så enkel som möjligt för spelare.
Enligt den senaste informationen ser vi att du, för att verifiera ditt konto, behövde tillhandahålla en komplett händelsekedja från mottagandet av pengar till påfyllningen av ditt spelsaldo.
Tyvärr kunde vi inte hitta några tecken på att du informerade kundsupporten om att du satte in pengar på kryptovalutabörsen från vilken pengarna överfördes till dig.
Vänligen skicka en bekräftelse på ditt konto till kundsupporten och ange att du har fyllt på ditt kryptovalutaplånbok med kontanter via en växel. Ange dessutom namnet på växeln och, om möjligt (om tillgängligt), transaktionskvittot.
Oroa dig inte, detta är en standardprocedur, och när du har angett nödvändig information kommer ditt konto att verifieras.
Med vänliga hälsningar,
Joycasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej tasukun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
