Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut 480 euro från Casino Joo, trots att han hade ett verifierat konto. Casinot krävde orimlig dokumentation, inklusive en specifik selfie och ett kontoutdrag, vilket han ansåg var en taktik för att undvika att betala ut vinster. Efter att ha lämnat in klagomålet bekräftades det att problemet hade lösts, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst i systemet.
Joo Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 480 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru, Jag har problem med Casino Joo! De kräver omöjliga saker av mig... det gäller ett uttag på 480 € (insättning på 150 €). Mitt konto verifierades, men sedan bad de mig om en selfie med min armbåge synlig. Jag laddade upp den, och sedan ville de att jag skulle begära ett kontoutdrag... trots att jag har ett kontoutdrag, såväl som insättningskvittot. Det är ganska uppenbart att detta casino inte är intresserat av att betala ut sina kunders vinster. Jag råder alla spelare att hålla sig borta från detta casino!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du försett casinot med både kontoutdraget och insättningskvittot enligt begäran?
- När exakt skickade du in dessa dokument till casinot?
- Har du säkerställt att dina dokument innehåller all personlig information som krävs för att bekräfta att du är den rättmätiga ägaren till bankkontot och de medel som används för insättning?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information .
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSjälvklart fick ni alla mina dokument som PDF-filer. Mitt konto verifierades också. Nu har casinot till och med blockerat min åtkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOch här kör vi: Jag fick precis ett mejl där jag ombads skicka en skärmdump av min överföring till casinot, vilket avvisades igår eftersom skärmdumpar inte är tillåtna. Så de fick också en PDF. Men jag kunde ändå inte ladda upp den, eftersom jag inte längre kan komma åt mitt konto. En fullständig bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej martintaylor,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej martintaylor,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
